Du skrev koden med et ekstra mellemrum, og systemet afviste den, hvilket gav fejlen “Ugyldig kode” i stedet for at aktivere tilbuddet. Den mest almindelige årsag er, at bonuskoden ikke blev indtastet nøjagtigt, som den blev udleveret.
KYC-verifikationen sidder fast, eller dine dokumenter bliver afvist
Du har uploadet dit pas og en regning, men status står stadig som “Under behandling”, eller du får en mail om, at dokumentet er afvist. Det sker typisk, fordi billedet er sløret, eller fordi navnet ikke stemmer helt overens med oplysningerne på kontoen.
- Billedet er for mørkt, sløret eller taget på skrå, så teksten ikke kan læses.
- Kanten af dokumentet er skåret af, så dokumenttypen ikke fremgår.
- Dit navn på kontoen er stavet anderledes end på billedet af legitimationen.
- Du har sendt en regning, der er ældre end den periode, der accepteres som adressebevis.
- Du har uploadet et skærmbillede i stedet for et foto af det fysiske dokument.
- Tag nye billeder i dagslys med hele dokumentet synligt og uden blitz.
- Sørg for, at alle fire hjørner er med, og at teksten er skarp.
- Brug en regning, hvor din adresse og dit navn tydeligt fremgår.
- Ret eventuelle tastefejl i dit navn og din adresse i profilindstillingerne, før du uploader igen.
- Upload dokumenterne et ad gangen, så du kan se, hvilket der bliver afvist.
- Vent på svar i din indbakke, og tjek også spamfilteret, da beskeder om afvisning nogle gange ender der.
- Hvis et dokument bliver afvist igen uden forklaring, skal du kontakte supporten med en kort beskrivelse af, hvad du har sendt.
Kontakt supporten, når du har uploadet korrekte dokumenter to gange uden at få en afgørelse.
Login bliver afvist, eller kontoen er låst efter flere fork søg
Du indtaster dine oplysninger, men får besked om, at kontoen er midlertidigt låst, eller at login ikke kan gennemføres. Det skyldes oftest for mange forkerte forsøg i træk eller en cookie, der forstyrrer sessionen.
- Du har tastet forkert password flere gange, og en midlertidig spærring er slået til.
- Der ligger en gammel cookie eller et gemt login, som sender forkerte oplysninger.
- Du bruger et andet device eller en anden browser end den, du plejer.
- Dit password indeholder tegn, som systemet ikke accepterer i login-feltet.
- Du har skiftet e-mailadresse, men ikke opdateret den i profilen.
- Luk browseren helt, og åbn den igen i en ny fane.
- Ryd cookies og cache for det domæne, du logger ind på.
- Slå autoudfyldning fra, og skriv dine oplysninger manuelt.
- Prøv en anden browser eller enhed for at udelukke en lokal fejl.
- Brug “Glemt password” én gang, og følg linket i mailen med det samme.
- Vent lidt, hvis kontoen er låst, og prøv igen bagefter, så spærringen kan blive ophævet.
- Undgå at forsøge igen og igen, da det blot forlænger spærringen.
Kontakt supporten, hvis du har prøvet de syv trin og stadig ikke kan komme ind på kontoen.
Velkomstbonus eller free spins bliver ikke krediteret
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusen eller de gratis spins dukker ikke op i saldoen. For 888 casino er den hyppigste grund en forkert eller manglende bonuskode ved indbetalingen.
- Du har ikke indtastet 888 casino bonus code i feltet, før du bekræftede indbetalingen.
- Du har brugt en 888 casino bonuskode, der ikke længere er gyldig.
- Indbetalingen blev gennemført, men du havde allerede en aktiv bonus.
- Du har indbetalt med en metode, der ikke udløser bonus.
- Du har ventet for kort tid, fordi bonusen først vises, når indbetalingen er registreret.
- Log ind på 888 Casino login og gå til bonussiden, hvor du oprettede kontoen.
- Kontroller, at koden er skrevet uden mellemrum, og at der ikke er ændret store eller små bogstaver.
- Indtast koden igen, hvis du har mulighed for at aktivere tilbuddet efter indbetalingen.
- Undersøg, om du har en anden bonus i gang, som skal afsluttes, før en ny kan aktiveres.
- Foretag en ny indbetaling med bonuskoden, hvis den første indbetaling ikke blev registreret med koden.
- Tjek din kontohistorik for at se, om indbetalingen står som gennemført.
- Noter tidspunktet for indbetalingen, så supporten kan finde den, hvis bonusen stadig mangler.
Kontakt supporten, når du har bekræftet, at koden blev indtastet korrekt, og bonusen stadig ikke er synlig efter indbetalingen er registreret.
Udbetalingen hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men beløbet står stadig som “Afventer” eller “Behandles”. Det skyldes ofte, at verifikationen ikke er færdig, eller at der er en åben bonus, som skal opfyldes først.
- Din KYC-verifikation er ikke gennemført, så udbetalingen kan ikke frigives.
- Du har en aktiv bonus med omsætningskrav, der ikke er opfyldt.
- Udbetalingsmetoden kræver ekstra bekræftelse fra din side.
- Du har ændret dine kontooplysninger for nylig, hvilket kan udløse en ekstra kontrol.
- Du har anmodet om udbetaling tæt på en weekend eller helligdag, hvor behandlingen går langsommere.
- Log ind, og se om der står en bemærkning om manglende dokumenter i din profil.
- Færdiggør KYC, hvis status ikke er “Godkendt”.
- Tjek, om du har en bonus i gang, og om dens omsætningskrav er opfyldt.
- Bekræft udbetalingsanmodningen, hvis du har fået en mail eller besked om det.
- Sørg for, at din udbetalingsmetode er den samme, som du indbetalte med.
- Undgå at annullere og genanmode udbetalingen, da det kan nulstille behandlingen.
- Vent på, at status ændrer sig til “Behandles” eller “Godkendt”, før du rykker for svar.
Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig står som afventende, efter at KYC er godkendt, og eventuelle bonuskrav er opfyldt.
Quick Reference
Tabellen nedenfor viser de fire hyppigste problemer, deres typiske årsag og det første, du bør tjekke.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| KYC sidder fast | Sløret eller afskåret dokumentation | Tag nye billeder i dagslys med hele dokumentet synligt |
| Login afvist eller konto låst | For mange forkerte forsøg eller gamle cookies | Ryd cookies, og prøv igen i en ny browser |
| Bonus ikke krediteret | Forkert eller manglende bonuskode | Indtast 888 casino bonus code nøjagtigt ved indbetalingen |
| Udbetaling hænger | KYC ikke færdig eller åben bonus | Se, om din profil mangler dokumenter, og om en bonus er aktiv |
KYC er den kontrol, hvor spilleren skal bevise sin identitet og adresse. Den skal være godkendt, før en udbetaling kan gennemføres. En låst konto åbnes oftest igen, når spærringen udløber, eller når supporten har bekræftet, at der ikke er tale om misbrug. Bonuskoder skal indtastes præcist, fordi systemet sammenligner tegn for tegn. En udbetaling kan ikke behandles, mens en bonus med omsætningskrav stadig er aktiv. Derfor hænger de fire problemer ofte sammen: manglende KYC forsinker både bonus og udbetaling.
Den bedste forebyggelse er at færdiggøre KYC, før du indbetaler og aktiverer en bonus, så din konto er klar til både bonus og udbetaling fra starten.