1Win laadt niet of verificatie blijft hangen: zo los je het op

Je tikt op de knop en het scherm blijft hangen op een wit vlak of een draaiend wieltje, zonder foutmelding. Meestal komt dat door een verouderde browsercache of een wisselvallige mobiele verbinding, niet door je account.

Spellen laden niet op de telefoon

Op je telefoon zie je een half geladen pagina of een spel dat na het starten weer terugspringt naar de lobby. 1Win officiële site werkt in de mobiele browser, maar een zwakke verbinding of oude browsercache kan het laden onderbreken.

• De browsercache of oude cookies verstoren het laden van de pagina.
• De mobiele verbinding valt weg of schakelt tussen wifi en data.
• Een adblocker of privémodus blokkeert scripts die het spel nodig heeft.
• De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij voor een spel.
• Een verouderde browserversie ondersteunt bepaalde onderdelen niet.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de browser van je telefoon.
2. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
3. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit en herlaad de pagina.
4. Zet wifi uit en test met mobiele data, of andersom.
5. Start de telefoon opnieuw op om werkgeheugen vrij te maken.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een spel in de lobby dat je eerder wel kon openen, om te zien of het probleem bij één spel ligt.

Neem contact op met de support als het laden na deze stappen bij elk spel misgaat en je verbinding verder stabiel is.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet je upload in behandeling staan of krijgt een melding dat een document niet wordt geaccepteerd, zonder duidelijke uitleg. Het 1win casino beoordeelt documenten op leesbaarheid en of de gegevens overeenkomen met je profiel.

• De foto is wazig, donker of gedeeltelijk afgesneden.
• De naam of geboortedatum wijkt af van wat in je profiel staat.
• Een document is verlopen of mist een zichtbare hoek.
• Er is een schermafbeelding ingestuurd in plaats van een foto van het origineel.
• Een eerder ingediend document is nog in behandeling, waardoor een nieuwe upload blijft hangen.

1. Leg het document plat op een egale ondergrond met voldoende licht.
2. Maak een scherpe foto waarop alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
3. Controleer of naam, geboortedatum en documentnummer leesbaar zijn.
4. Vergelijk de gegevens met je profiel en pas afwijkingen daar eerst aan.
5. Upload alleen het gevraagde document en geen extra bestanden.
6. Wacht tot de beoordeling van een eerdere upload is afgerond voordat je opnieuw indient.
7. Bewaar de originele bestanden tot je verificatie is goedgekeurd.

Neem contact op met de support als je document duidelijk leesbaar is en de afwijzing aanhoudt zonder dat je weet welk gegeven niet klopt.

Storting is van je bank af maar niet op je saldo

Je bankrekening laat een afschrijving zien, terwijl je saldo in het account gelijk blijft. Vaak is de storting nog onderweg of is er een tussenstap misgegaan tussen bank en casino.

• De betaling is nog niet verwerkt en staat bij de bank als in behandeling.
• Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• De transactie is gestart maar niet volledig afgerond in het betaalscherm.
• Je account heeft nog geen voltooide verificatie voor opnames.
• Er is dubbel op de knop gedrukt, waardoor één van beide transacties nog loopt.

1. Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
2. Bekijk het transactieoverzicht in je account op een regel die bij de storting hoort.
3. Controleer in je bankieren-app of de betaling nog in behandeling is.
4. Zoek de bevestiging van de storting en bewaar die als bewijs.
5. Controleer of de gebruikte rekening op jouw naam staat.
6. Dien geen tweede storting in voordat de eerste zichtbaar is.
7. Rond je verificatie af, zodat een vastgelopen storting verder kan worden verwerkt.

Neem contact op met de support zodra je bank de betaling als afgerond toont en het saldo na het opnieuw inloggen nog steeds niet is bijgewerkt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je eerste storting gedaan, maar de bonus of de free spins staan niet in je account. Vaak is de bonus niet aangevinkt in het stortingsscherm of is er geen bonuscode ingevuld.

• De bonusschakelaar stond uit tijdens het storten.
• Er is geen bonuscode ingevoerd terwijl die wel nodig was.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de bonus meetelt.
• Er loopt al een andere actie op je account die de welkomstbonus uitsluit.
• De storting is nog niet verwerkt, waardoor de bonus nog niet is toegekend.

1. Open je account en kijk of de bonus bij je actieve acties staat.
2. Controleer of je bij het storten de bonusoptie hebt aangevinkt.
3. Vul een bonuscode opnieuw in als die bij de actie hoort.
4. Lees welke voorwaarden aan de actie hangen en of je storting daaraan voldoet.
5. Controleer of er al een andere actie op je account actief is.
6. Wacht tot je storting zichtbaar is op je saldo voordat je opnieuw stort.
7. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.

Neem contact op met de support als je storting zichtbaar is, je aan de actievoorwaarden voldoet en de bonus na het opnieuw inloggen nog ontbreekt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende klachten naast elkaar, met de oorzaak die je het eerst kunt nalopen.

Begin bij de eerste controle in de tabel en werk pas verder als die niets oplevert. Een verkeerde foto is de meest voorkomende reden dat een document wordt afgewezen, dus maak die opnieuw voordat je een nieuw bestand stuurt. Bij een storting die nog onderweg is, heeft opnieuw storten geen zin en kan het juist dubbel lopen. Noteer wat je hebt gecontroleerd, zodat je bij de support precies kunt aangeven waar het misgaat. De volgorde in de tabel is niet toevallig: de bovenste rijen kosten het minst tijd om te controleren. Zo voorkom je dat je een lange procedure start voor een klein probleem.

De meeste problemen ontstaan doordat je iets doet voordat eerdere stappen zijn afgerond: log daarom altijd eerst opnieuw in en controleer je saldo of status voordat je een nieuwe storting, upload of bonusaanvraag start.