Mrgreen-dk.dk: Løs problemer med login, indbetalinger og udbetalinger

Når du trykker på “Log ind” eller “Indbetal” på Mrgreen-dk.dk, kan du opleve, at knappen ikke reagerer, eller at en betaling bliver afvist uden forklaring. Den mest almindelige årsag er, at kontoen mangler verifikation, eller at grænserne for din konto er nået.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du ser en meddelelse om, at transaktionen er afvist, eller at du har nået en grænse. Det kan skyldes flere ting.

• Du har nået den daglige, ugentlige eller månedlige grænse for indbetalinger.
• Du har nået grænsen for udbetalinger inden for en periode.
• Din konto er midlertidigt begrænset, fordi der mangler oplysninger.
• Du har forsøgt at indbetale mere, end din valgte grænse tillader.
• Du har ikke bekræftet din identitet endnu.

Gør følgende for at komme videre:

1. Log ind på din konto og gå til indstillingerne for grænser.
2. Kontroller, om du har sat en grænse, der er lavere end det beløb, du forsøger at indbetale.
3. Se, om du har nået den maksimale grænse for perioden.
4. Hvis du har nået grænsen, skal du vente til perioden er slut, før du prøver igen.
5. For udbetalinger: tjek om du har nået grænsen for, hvor mange udbetalinger du kan foretage.
6. Hvis du ikke selv har sat grænsen, kan den være sat som en del af din kontoindstilling.
7. Prøv at indbetale et mindre beløb for at se, om det er grænsen, der er problemet.
8. Hvis du har mistanke om, at din konto er begrænset, skal du se efter en besked i din indbakke.
9. Besvar eventuelle anmodninger om oplysninger, så begrænsningen kan ophæves.
10. Hvis du har flere konti, skal du sikre dig, at du bruger den rigtige konto.
11. Hvis du har fået afvist en udbetaling, kan det skyldes, at du ikke har opfyldt omsætningskrav for en bonus.
12. Gennemgå dine aktive bonusser for at se, om der er krav, du endnu ikke har opfyldt.
13. Hvis du mener, at afvisningen er fejlagtig, skal du kontakte supporten med oplysninger om transaktionen.
14. Kontakt supporten, hvis du har prøvet ovenstående, og problemet fortsætter.

Kontakt supporten, hvis du har tjekket dine grænser og stadig får afvist transaktioner uden forklaring.

Udbetaling står som “afventer” længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, og status viser “afventer” eller “behandles” i længere tid end normalt.

• Udbetalingen er sat i kø til manuel behandling.
• Der er behov for yderligere verifikation af din konto.
• Du har aktive bonusser med omsætningskrav, der endnu ikke er opfyldt.
• Der er uoverensstemmelse mellem navnet på din konto og navnet på betalingsmetoden.
• Udbetalingen er sat tilbage på grund af mistanke om fejl.

Sådan håndterer du en udbetaling, der hænger:

1. Log ind på din konto og find udbetalingshistorikken.
2. Se, om der er en statusmeddelelse, der forklarer forsinkelsen.
3. Kontroller, om du har en aktiv bonus, der kræver omsætning, før du kan hæve.
4. Hvis du har en bonus, skal du gennemføre de nødvendige omsætningskrav.
5. Se, om du har modtaget en e-mail eller besked i din indbakke om verifikation.
6. Hvis der er anmodet om dokumentation, skal du uploade de krævede dokumenter.
7. Kontroller, at dit navn og dine oplysninger stemmer overens med dem, du har registreret.
8. Hvis du har ændret betalingsmetode, kan det give ekstra kontrol.
9. Vent et par dage og tjek status igen, hvis der ikke er anmodet om noget.
10. Hvis status stadig er “afventer”, skal du kontakte supporten via chat eller e-mail.
11. Ved kontakt: oplys dit brugernavn og det beløb, du har anmodet om.
12. Spørg, om der er noget, du kan gøre for at fremskynde behandlingen.
13. Følg op, hvis du ikke hører noget inden for den angivne tidsramme.
14. Kontakt supporten, hvis udbetalingen ikke er behandlet efter flere dage uden forklaring.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen har status “afventer” i mere end et par dage uden, at der er bedt om yderligere oplysninger.

Indbetaling er trukket fra banken, men ikke registreret på casinoets saldo

Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen på casinoet er ikke opdateret.

• Overførslen er forsinket mellem banken og casinoet.
• Indbetalingen er ikke gennemført, fordi du lukkede vinduet for tidligt.
• Du har brugt en betalingsmetode, der kræver manuel godkendelse.
• Der er en midlertidig fejl i casinoets system.
• Indbetalingen er blevet afvist af casinoet på grund af manglende verifikation.

Følg disse trin for at finde ud af, hvad der er sket:

1. Vent et par minutter og opdater siden for at se, om saldoen opdateres.
2. Tjek din e-mail for en kvittering fra casinoet.
3. Hvis du ikke har fået en kvittering, er indbetalingen sandsynligvis ikke registreret.
4. Log ind på mrgreen-dk.dk/ og se din transaktionshistorik for at bekræfte, om indbetalingen står der.
5. Hvis indbetalingen ikke står i historikken, skal du kontakte din bank for at høre, om pengene er reserveret.
6. Hvis pengene er reserveret, men ikke hævet, kan de blive frigivet automatisk.
7. Undgå at gennemføre en ny indbetaling, før du ved, om den første er gennemført.
8. Hvis du har brugt en betalingsmetode, der kræver manuel behandling, skal du vente på, at den bliver godkendt.
9. Hvis du har modtaget en fejlmeddelelse, skal du tage et skærmbillede af den.
10. Kontakt casinoets support med oplysninger om tidspunkt, beløb og betalingsmetode.
11. Vedlæg dokumentation fra din bank, hvis du har mulighed for det.
12. Spørg supporten, om de kan se en forsøgt indbetaling på din konto.
13. Hvis supporten bekræfter, at indbetalingen ikke er modtaget, skal du kontakte din bank for at få pengene tilbage.
14. Hvis pengene er trukket, og casinoet ikke har modtaget dem, skal du bede banken om at undersøge sagen.
15. Kontakt supporten igen, hvis du ikke har fået svar inden for et par dage.

Kontakt supporten, hvis din bank bekræfter, at pengene er trukket, men casinoet ikke har registreret indbetalingen efter et par dage.

Identitetsverifikation (KYC) sidder fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dokumenter til verifikation, men status er stadig “under behandling”, eller du har fået afvist et dokument.

• Dokumentet er sløret, beskåret eller ulæseligt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på din konto.
• Dokumentet er udløbet.
• Du har uploadet et dokument, der ikke er gyldigt som identifikation.
• Der er forsinkelse i behandlingen på grund af mange anmodninger.

Sådan får du din verifikation igennem:

1. Læs den besked, du har fået, for at se hvorfor dokumentet blev afvist.
2. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning og uden blitz.
3. Sørg for, at hele dokumentet er synligt, inklusive kanter og personoplysninger.
4. Kontroller, at dokumentet ikke er udløbet.
5. Upload dokumentet igen i det korrekte format.
6. Hvis der er tale om en adressebekræftelse, skal dokumentet være fra de sidste måneder.
7. Brug et dokument, hvor dit navn fremgår tydeligt.
8. Hvis navnet på dokumentet afviger fra din konto, skal du kontakte supporten, før du uploaded igen.
9. Vent på svar, før du uploader flere dokumenter, så du ikke skaber forvirring.
10. Hvis du har uploadet flere gange uden held, skal du kontakte supporten for at få hjælp.
11. Spørg, om der er et bestemt krav, du har overset.
12. Følg supportens anvisninger nøje, når du uploader næste gang.
13. Hvis du har fået afvist på grund af et navn, der ikke stemmer, skal du dokumentere navneændringen.
14. Kontakt supporten, hvis du ikke har fået svar inden for den angivne tidsramme.

Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter, men stadig får afvist uden forklaring.

For at undgå de fleste af disse problemer bør du sikre, at din konto er fuldt verificeret, og at dine grænser er sat, så de passer til dit spil, før du indbetaler eller anmoder om udbetaling.