Sabato sera, apri l’area personale per attivare i free spin e vedi il saldo bonus ancora a zero. Nella maggior parte dei casi il bonus non viene accreditato perché il deposito è stato fatto senza codice promozionale o l’indirizzo email non è ancora confermato.
Bonus di benvenuto e free spin non accreditati
Dopo il deposito il saldo bonus resta invariato e i free spin non compaiono nella sezione dedicata.
- Hai versato senza inserire il codice promozionale richiesto.
- L’email di registrazione non è stata confermata.
- Il deposito è stato fatto con un metodo non ammesso per quella promozione.
- Hai già usato un bonus di benvenuto in passato sullo stesso account.
- Il bonus è riservato ai nuovi giocatori e il tuo profilo non risulta idoneo.
- Apri il dettaglio della promozione e controlla se è previsto un codice da digitare prima del deposito.
- Verifica nella casella di posta l’email di conferma e clicca sul link ricevuto.
- Accedi al tuo profilo e assicurati che il deposito risulti completato, non solo autorizzato.
- Controlla che i free spin non siano già stati attivati: a volte vanno aperti manualmente dalla sezione bonus.
- Se hai più account, ricorda che il bonus di benvenuto spetta una sola volta per persona.
- Effettua un nuovo deposito solo dopo aver inserito il codice, se richiesto dalla promozione.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo prima di ripetere l’operazione.
- Se dopo questi passaggi il bonus manca ancora, contatta il supporto indicando l’ID del deposito.
Rivolgiti all’assistenza se hai completato tutti i passaggi e il bonus non è visibile dopo un aggiornamento della pagina.
Accesso bloccato o password non riconosciuta
Inserisci le credenziali e il sistema restituisce un errore, oppure l’account risulta temporaneamente bloccato dopo diversi tentativi.
- Hai digitato la password con maiuscole o caratteri speciali errati.
- Hai effettuato troppi tentativi di accesso consecutivi.
- L’email o il nome utente non corrispondono a quelli registrati.
- La sessione è scaduta e il browser conserva dati vecchi.
- Hai cambiato dispositivo e la verifica in due passaggi richiede un nuovo codice.
- Digita l’indirizzo del sito a mano nella barra del browser del telefono, senza usare link salvati.
- Controlla che la tastiera non inserisca spazi prima o dopo il nome utente.
- Usa la funzione di recupero password e imposta una nuova combinazione senza riutilizzare quella precedente.
- Disattiva temporaneamente la compilazione automatica del browser, che potrebbe inserire credenziali vecchie.
- Attendi qualche minuto prima di riprovare, così il blocco per tentativi si resetta.
- Apri una finestra in incognito per escludere interferenze di cookie o estensioni.
- Se sul telefono usi la versione mobile, cancella i dati di navigazione e accedi di nuovo dal browser.
- Per assistenza sul Win Casino bonus e sulle credenziali, scrivi al supporto dalla pagina di contatto senza inserire la password nel messaggio.
Contatta l’assistenza se il blocco persiste dopo aver atteso e se non ricevi l’email di recupero password.
Verifica identità (KYC) in sospeso o documenti rifiutati
Carichi i documenti ma la verifica resta in attesa o ricevi una notifica di rifiuto senza spiegazioni chiare.
- La foto del documento è sfocata o tagliata ai bordi.
- Il documento è scaduto o il nome non coincide con quello dell’account.
- Hai inviato una copia fronte-retro in un unico file illeggibile.
- La prova di residenza non riporta l’indirizzo registrato.
- Il formato del file non è tra quelli accettati dal sistema.
- Scatta una nuova foto del documento su una superficie piana e con luce uniforme.
- Assicurati che tutti e quattro gli angoli e i dati siano visibili e leggibili.
- Carica fronte e retro come file separati se il sistema lo consente.
- Per la prova di residenza, usa un documento recente che mostri chiaramente il tuo nome e indirizzo.
- Controlla che i dati del profilo corrispondano esattamente a quelli del documento.
- Riduci la dimensione del file se il caricamento si blocca, mantenendo la leggibilità.
- Attendi la revisione senza inviare più copie dello stesso documento, che possono rallentare la pratica.
- Se il rifiuto si ripete, chiedi al supporto quale requisito specifico non è stato soddisfatto.
Scrivi all’assistenza se dopo due caricamenti corretti la verifica resta ferma o ricevi lo stesso rifiuto.
Prima di ogni deposito, conferma l’email e inserisci il codice promozionale: questo evita la maggior parte dei bonus mancanti e dei blocchi di accesso.