Sâmbătă seara, deschizi jocul pe telefon și ecranul rămâne alb, iar rotirile gratuite nu apar în cont. Cel mai des, cauza este o conexiune instabilă sau o sesiune expirată.
Jocurile nu se încarcă pe telefon
Playerul vede un ecran alb sau jocul se blochează la încărcare. Cauzele probabile includ:
- Conexiune lentă sau instabilă la internet.
- Memoria cache a browserului este plină.
- Browserul nu este actualizat.
- Modul de economisire a energiei limitează funcțiile.
- Jocul nu este optimizat pentru ecranul mic.
Iată ce poți face:
- Reîncarcă pagina și așteaptă să se încarce complet.
- Închide alte aplicații care rulează în fundal.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din browser.
- Actualizează browserul la ultima versiune.
- Dezactivează modul de economisire a energiei.
- Comută de pe Wi-Fi pe date mobile și invers.
- Încearcă un alt browser compatibil cu telefonul.
- Repornește telefonul pentru a elibera memoria.
- Verifică dacă jocul funcționează pe alt dispozitiv.
- Accesează site-ul direct din browser, nu din linkuri salvate.
- Debifează opțiunea de blocare a ferestrelor pop-up.
- Golește spațiul de stocare dacă este aproape plin.
- Dezactivează aplicațiile care consumă multă bandă.
- Mută-te într-o zonă cu semnal mai bun.
- Așteaptă câteva minute și reîncearcă.
- Încearcă să încarci un alt joc pentru a izola problema.
- Dacă niciun joc nu funcționează, contactează suportul.
Contactează suportul dacă problema persistă după ce ai încercat toți pașii de mai sus.
Rotirile gratuite și bonusul de bun venit nu apar în cont
Playerul vede că bonusul sau rotirile gratuite seven casino nu au fost creditate după înregistrare sau după o promoție. Cauzele probabile:
- Condițiile promoției nu au fost îndeplinite.
- Bonusul necesită o activare manuală din cont.
- Rotirile sunt acordate doar la anumite jocuri.
- Sesiunea a expirat în timpul înregistrării.
- Un bonus anterior este încă activ.
Pași de urmat:
- Verifică dacă ai primit un mesaj de confirmare a bonusului.
- Intră în secțiunea de bonusuri din contul tău.
- Apasă butonul de activare dacă este disponibil.
- Asigură-te că ai completat toate câmpurile obligatorii la înregistrare.
- Confirmă adresa de email dacă este necesar.
- Verifică dacă promoția este încă valabilă.
- Deschide jocurile indicate pentru rotirile gratuite.
- Rotirile gratuite seven casino pot fi acordate doar pentru anumite sloturi.
- Închide bonusul activ anterior și reîncearcă.
- Reîncarcă pagina contului pentru a actualiza soldul.
- Deconectează-te și autentifică-te din nou.
- Încearcă să accesezi bonusul de pe alt browser.
- Notează codul promoției dacă ai primit unul.
- Verifică dacă ai introdus codul corect.
- Așteaptă confirmarea prin email înainte de a reîncerca.
- Dacă bonusul tot nu apare, pregătește capturi de ecran.
- Contactează suportul cu detaliile contului și ale promoției.
Adresează-te suportului dacă bonusul nu apare nici după ce ai verificat toate condițiile.
Limitele blochează depunerea sau retragerea
Playerul primește un mesaj că suma depășește limita permisă. Cauzele probabile:
- Suma depășește limita zilnică sau lunară.
- Metoda de plată are propriile restricții.
- Contul nu este complet verificat.
- Ai atins plafonul pentru retrageri.
- Există o limită temporară din motive de securitate.
Iată ce poți face:
- Verifică suma introdusă și compară cu limitele afișate în cont.
- Alege o sumă mai mică pentru a testa.
- Încearcă o altă metodă de plată disponibilă.
- Asigură-te că fondurile provin din surse permise.
- Împarte suma în mai multe tranzacții mai mici.
- Așteaptă resetarea limitei zilnice.
- Verifică dacă ai retrageri în așteptare.
- Finalizează verificarea identității dacă este cerută.
- Contactează banca pentru a afla dacă există restricții.
- Folosește www.seven-casino.eu.com pentru a vedea limitele contului tău.
- Notează mesajul exact primit la tranzacție.
- Încearcă din nou după o scurtă pauză.
- Deblochează plățile internaționale la bancă.
- Verifică soldul disponibil pentru retragere.
- Asigură-te că nu ai bonusuri active care blochează retragerea.
- Păstrează dovada tranzacției respinse.
- Contactează suportul dacă limita pare nedreaptă.
Suportul te poate ajuta dacă limitele par să nu corespundă cu cele afișate.
Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse
Playerul vede că verificarea KYC durează neobișnuit de mult sau primește un mesaj de respingere. Cauzele probabile:
- Documentele sunt neclare sau parțial acoperite.
- Numele din document nu coincide cu cel din cont.
- Documentul este expirat.
- Fotografia nu respectă cerințele.
- Datele introduse manual conțin greșeli.
Pași de urmat:
- Verifică dacă documentul este lizibil și complet vizibil.
- Fotografiază documentul pe fundal neutru.
- Asigură-te că toate colțurile sunt vizibile.
- Compară numele din cont cu cel din document.
- Corectează orice diferență de nume sau adresă.
- Încarcă documentul din nou, într-un format acceptat.
- Trimite o fotografie clară a feței, dacă este solicitată.
- Verifică data de expirare a documentului.
- Asigură-te că documentul este emis de o autoritate recunoscută.
- Evită să încarci documente modificate sau tăiate.
- Așteaptă confirmarea după fiecare încărcare.
- Nu trimite documente prin email nesolicitat.
- Folosește aceeași sursă de lumină pentru toate fotografiile.
- Șterge documentele vechi din cont înainte de a încărca altele noi.
- Verifică dacă ai primit un mesaj cu motivul respingerii.
- Corectează motivul indicat și reîncarcă.
- Contactează suportul dacă nu primești niciun răspuns.
- Păstrează copii ale documentelor trimise.
Suportul poate clarifica situația dacă documentele sunt corecte și totuși respinse.
Păstrează-ți datele din cont actualizate și folosește aceeași metodă de plată pentru depuneri și retrageri.