Wenn du bei Rocket Play einzahlst und der Betrag nicht wie bei deinem alten Casino sofort im Guthaben erscheint, liegt das oft an einer noch offenen Buchung oder an einer fehlenden Zuordnung. Ein zweiter häufiger Grund ist, dass die Zahlung zwar ausgelöst, aber vom Anbieter noch nicht bestätigt wurde.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Du siehst in deinem Bankkonto eine Belastung, im Casino-Guthaben fehlt der Betrag aber weiterhin. Die folgenden Ursachen kommen dafür in Frage.
- Die Zahlung ist bankseitig noch nicht abgeschlossen und wird erst später bestätigt.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto ausgelöst als in deinem Profil hinterlegt.
- Du hast den Vorgang im Casino-Fenster abgebrochen, bevor die Bestätigung ankam.
- Eine offene Einzahlung wird durch eine interne Prüfung zurückgehalten.
- Der eingetragene Name im Casino stimmt nicht mit dem Namen auf dem Bankkonto überein.
- Öffne zuerst deinen Kontoauszug und notiere Datum, Uhrzeit und den genauen Betrag der Abbuchung.
- Gehe dann in deinem Rocket Play-Konto auf die Transaktionsübersicht und suche den gleichen Vorgang.
- Prüfe, ob dort der Status „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ steht.
- Vergleiche die Währung deiner Einzahlung mit der Währung in deinem Profil.
- Kontrolliere, ob der Name im Casino mit dem Namen auf dem Bankkonto übereinstimmt.
- Lade die Seite neu, ohne die Zahlung erneut auszulösen.
- Warte eine angemessene Zeit, bevor du eine zweite Einzahlung startest.
- Prüfe deine E-Mails, ob eine Bestätigung oder Rückfrage zum Vorgang eingegangen ist.
- Halte einen Screenshot der Transaktionsübersicht und des Kontoauszugs bereit.
- Nutze den Support-Chat und nenne die Referenznummer der Einzahlung.
- Füge die Screenshots bei, damit der Vorgang eindeutig zugeordnet werden kann.
- Starte keine weitere Einzahlung, solange der erste Vorgang nicht geklärt ist.
Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung in deinem Kontoauszug steht, im Casino aber kein passender Vorgang erscheint oder der Status trotz Bestätigung unverändert bleibt.
Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig
Am Handy bleibt die Seite hängen, Spiele starten nicht oder das Bild friert ein.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache oder alte Cookies stören den Seitenaufbau.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt einzelne Funktionen nicht.
- Zu viele offene Tabs verbrauchen den Arbeitsspeicher des Telefons.
- Öffne https://rocket-play-de.eu.com/ im Browser deines Telefons und lade die Seite neu.
- Wechsle von WLAN auf Mobilfunk oder umgekehrt und teste erneut.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker für diese Seite.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Probiere einen zweiten, aktuellen Browser aus.
- Prüfe, ob auf dem Telefon noch ausreichend Speicherplatz frei ist.
- Starte das Telefon neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
- Lade nur ein Spiel gleichzeitig und warte, bis es vollständig geladen ist.
- Reduziere die Bildschirmhelligkeit oder aktiviere den Energiesparmodus nicht während des Spiels.
- Teste eine andere Internetverbindung, etwa ein anderes WLAN.
- Notiere, bei welchem Spiel der Fehler auftritt und ob es bei anderen Spielen auch passiert.
- Mache einen Screenshot der Fehlermeldung für den Support.
Wende dich an den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und über verschiedene Verbindungen nicht lädt oder nur ein bestimmtes Spiel dauerhaft ausfällt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Auszahlungsauftrag steht im Konto, der Betrag ist aber noch nicht beim Zahlungsanbieter angekommen.
- Eine Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung wurde mit einer Methode beantragt, die nicht zur Einzahlung passt.
- Es bestehen offene Bonusbedingungen, die vor der Auszahlung erfüllt sein müssen.
- Die Bank- oder Wallet-Daten sind unvollständig oder fehlerhaft.
- Eine manuelle Prüfung des Vorgangs ist noch nicht abgeschlossen.
- Öffne die Auszahlungsübersicht und prüfe den aktuellen Status.
- Kontrolliere, ob deine Identität bereits bestätigt ist.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus mit Bedingungen an die Auszahlung geknüpft ist.
- Vergleiche die gewählte Auszahlungsmethode mit der Methode deiner Einzahlung.
- Kontrolliere die Bank- oder Wallet-Daten auf Tippfehler.
- Sieh nach, ob eine E-Mail mit einer Rückfrage im Postfach liegt.
- Prüfe den Spam-Ordner, falls keine Nachricht sichtbar ist.
- Stelle sicher, dass keine zweite Auszahlung parallel läuft.
- Warte, bis der Status sich ändert, bevor du den Vorgang stornierst.
- Halte die Vorgangsnummer der Auszahlung bereit.
- Notiere, welche Schritte du bereits unternommen hast.
- Kontaktiere den Support mit der Vorgangsnummer und deinen Notizen.
- Füge einen Screenshot der Auszahlungsübersicht bei.
Melde dich beim Support, wenn der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt oder eine Rückfrage nicht beantwortet wurde.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du hast Dokumente hochgeladen, aber die Prüfung bleibt offen oder die Unterlagen werden ohne klare Begründung zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Dokumente sind abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht geeignet ist.
- Die Datei ist beschädigt oder wird im falschen Format nicht angenommen.
- Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung in deinem Konto.
- Lies, welche Dokumente für deinen Fall verlangt werden.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
- Prüfe, ob der Name exakt mit dem Namen im Casino übereinstimmt.
- Lade das Dokument als gut lesbare Datei hoch.
- Falls ein Dokument abgelehnt wurde, lade eine klarere Version hoch.
- Nutze ein anderes Format, wenn die Datei nicht angenommen wird.
- Lade keine Dokumente hoch, die nicht verlangt wurden.
- Notiere, welches Dokument wann hochgeladen wurde.
- Warte auf eine Rückmeldung, bevor du erneut hochlädst.
- Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung trotz korrekter Unterlagen hängt.
- Beschreibe im Kontakt genau, welches Dokument abgelehnt wurde und warum du es für korrekt hältst.
Wende dich an den Support, wenn nach einem erneuten Upload keine Rückmeldung kommt oder die Ablehnung ohne nachvollziehbaren Grund erfolgt.
Quick Reference
Die folgende Übersicht ordnet typische Probleme, ihre übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| Einzahlung nicht im Guthaben | Buchung noch offen oder nicht zugeordnet | Status in der Transaktionsübersicht |
| Handy-Laden hängt | Cache, Erweiterung oder instabile Verbindung | Anderer Browser und anderes Netz |
| Auszahlung offen | Prüfung oder Bonubedingung nicht abgeschlossen | Status und Bonusbedingungen prüfen |
| KYC hängt | Unklares oder unvollständiges Dokument | Qualität und Name auf dem Dokument |
| Promo-Code wird nicht akzeptiert | Falsche Eingabe oder Bedingung nicht erfüllt | Code und Bedingungen im Konto prüfen |
Die Übersicht ersetzt keine genaue Prüfung des Einzelfalls. Bei einer Einzahlung zählt vor allem, ob der Vorgang im Konto überhaupt sichtbar ist. Beim Laden am Handy hilft der Wechsel des Browsers meist schneller als wiederholtes Neuladen. Für eine Auszahlung ist entscheidend, ob alle Bedingungen aus einem aktiven Bonus erfüllt sind. Bei der Identitätsprüfung entscheidet die Lesbarkeit der Datei und die Übereinstimmung des Namens. Ein Promo-Code für den Rocket Play Casino Bonus wirkt nur, wenn die Bedingungen zum Konto passen.
Ein Tipp beugt vielen dieser Probleme vor: Nutze im Konto und bei allen Zahlungen exakt denselben Namen und dieselbe Währung und lade Dokumente nur in gut lesbarer Form hoch.