Registrering på nettcasino – slik løser du sperrede betalinger, manglende innskudd og låst konto

Du skrev inn beløpet med komma i stedet for punktum, og feltet ble stående rødt uten at innskuddet gikk gjennom. Det skjer fordi betalingsskjemaet krever et helt tall uten skilletegn. Når et innskudd eller uttak blir avvist, skyldes det oftest at en grense på kontoen er nådd eller at detaljene ikke stemmer med det som er registrert.

Sperret innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet ikke kan behandles, og saldoen står uendret. Årsaken er sjelden en feil i systemet.

• Du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut.
• Et innskuddstak er satt lavere enn beløpet du prøver å sende.
• Kontoen har en pause eller en selvpålagt begrensning som fortsatt gjelder.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Beløpet inneholder desimaler eller tegn som feltet ikke godtar.

1. Skriv beløpet som et helt tall uten komma, punktum eller mellomrom.
2. Kontroller at du bruker samme valuta som kontoen er registrert med.
3. Se om det ligger en aktiv pause på kontoen din.
4. Prøv et lavere beløp enn det du først skrev inn.
5. Skill mellom saldo som kan spilles og saldo som kan tas ut.
6. Fjern eventuelle tegn foran tallet i innskuddsfeltet.
7. Logg ut og inn igjen for å hente oppdaterte grenser.
8. Bruk en annen nettleser på telefonen om feltet ikke godtar tallet.
9. Noter deg nøyaktig hvilken melding som kommer frem, før du prøver igjen.
10. Ta kontakt med Nettcasino registrering om grensen ser ut til å gjelde feil konto.

Kontakt support med skjermbilde av meldingen når grensen ikke endrer seg etter at du har prøvd et lavere beløp.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men kontoen på casinoet står på samme saldo som før. Penger som er på vei, ligger ofte mellom banken og casinoet en stund.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke mottatt av casinoet ennå.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom frem.
• Du har sendt penger fra en konto som ikke er registrert på spillerkontoen.
• Nettleseren mistet forbindelsen midt i betalingen.
• Innskuddet er registrert, men vises ikke fordi siden ikke er lastet på nytt.

1. Last siden på nytt og logg inn på nytt før du konkluderer med at pengene mangler.
2. Se etter innskuddet i kontoutskriften din og noter deg referansen.
3. Avvent litt, siden overføringer mellom bank og casino kan ta tid.
4. Kontroller at du ikke har to faner åpne med samme betalingsskjema.
5. Bekreft at pengene ble sendt fra en konto i ditt eget navn.
6. Prøv ikke å sende innskuddet på nytt med en gang.
7. Se etter en transaksjonsliste på kontoen din, ikke bare saldoen.
8. Ta skjermbilde av både kontoutskriften og kontoens transaksjonsside.
9. Oppgi referansen fra banken når du beskriver saken.
10. Kontakt support med begge skjermbildene når beløpet fortsatt ikke er registrert.

Kontakt support når innskuddet ikke er synlig på kontoen etter at du har sjekket transaksjonslisten og kontoutskriften.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere feilforsøk

Du kommer ikke inn, og feltet sier at kontoen er stengt eller at passordet er feil. Etter flere feilforsøk låses kontoen midlertidig av sikkerhetshensyn.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
• Feil brukernavn, for eksempel en e-postadresse som er endret.
• Kontoen er låst etter for mange feilforsøk på rad.
• Du er på en side som ikke er den samme som der kontoen ble opprettet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at tastaturet ikke står på stort bokstavvalg ved første tegn.
3. Skriv brukernavnet slik det ble registrert, uten ekstra mellomrom.
4. Slå opp e-postadressen du brukte ved registreringen.
5. Bruk glemt passord-funksjonen om du er usikker på passordet.
6. Åpne lenken i e-posten i samme nettleser som du logger inn i.
7. Vent litt før du prøver igjen om kontoen er låst, og ikke gjenta forsøket i rask rekkefølge.
8. Skru av passordhåndtering i nettleseren midlertidig om den fyller inn feil.
9. Prøv i en privat fane for å utelukke gamle innstillinger.
10. Kontakt support om kontoen fortsatt er låst og du ikke får tilbakestilt passordet.

Kontakt support når du har brukt glemt passord uten å komme inn, eller når kontoen er låst uten at du har skrevet feil passord.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas. Kontrollen krever at navn, bilde og gyldighet er tydelig.

• Bildet er uskarpt eller har for lite lys.
• Kanten av dokumentet er kuttet, slik at navn eller nummer mangler.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er lastet opp i feil felt eller i feil format.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
2. Ta bildet rett ovenfra, uten skygge over teksten.
3. Sjekk at hele dokumentet er med, inkludert alle fire hjørner.
4. Kontroller at navnet er skrevet likt på kontoen og i dokumentet.
5. Bruk dokumentet som viser både navn og gyldighetsdato.
6. Unngå å redigere eller beskjære bildet etter at det er tatt.
7. Last opp i det feltet som er beregnet for dokumentet.
8. Last opp ett dokument om gangen, ikke flere i samme fil.
9. Se etter om noe på dokumentet er sladdet eller skjult.
10. Vent på svar før du laster opp samme dokument på nytt i flere versjoner.
11. Kontakt support med en beskrivelse av dokumentet når det blir avvist uten grunn.

Kontakt support når et dokument du vet er gyldig og tydelig blir avvist flere ganger.

Rask oversikt over feilene

Tabellen samler det du bør sjekke først i hver av sakene over.

De fleste sakene løses ved å sjekke det samme feltet som ga feilmeldingen. Når du har prøvd den første sjekken uten endring, går du videre til neste punkt. Ta vare på skjermbilder underveis, fordi de gjør det enklere å beskrive saken for support. Mange opplever også at feilen forsvant etter at siden ble lastet på nytt. Registreringen i seg selv er sjelden problemet når én av disse sakene dukker opp. Det som oftest mangler, er at opplysningene på kontoen ikke stemmer med det banken eller dokumentet viser.

Skriv navn, adresse og betalingsdetaljer nøyaktig slik de står i banken og i passet allerede ved registreringen. Da unngår du de fleste avvisninger senere, enten du spiller på telefonen eller på datamaskinen.