Nach dem Klick auf den Login-Button bleibt die Seite oft hängen oder zeigt eine Fehlermeldung. Meist liegt das an falschen Zugangsdaten, einem veralteten Browser oder einer unbestätigten E-Mail-Adresse.
Auszahlung hängt: Was Sie jetzt tun können
Die Auszahlung wird als ausstehend angezeigt und der Betrag bleibt im Konto reserviert. Eine der häufigsten Ursachen ist bei bwins.at/ eine noch nicht abgeschlossene Identitätsprüfung. Prüfen Sie zuerst, ob alle Dokumente hochgeladen sind. Häufige Gründe für Verzögerungen sind:
- Die Adresse oder der Name im Konto stimmt nicht mit dem Ausweisdokument überein.
- Es fehlen noch Unterlagen für die Identitätsprüfung.
- Die Auszahlung wurde mit einer Methode beantragt, die nicht zum Einzahlungsweg passt.
- Der Bonus ist noch nicht freigespielt oder es läuft eine Bonusbedingung.
- Die Zahlungsanbieter bearbeiten die Transaktion noch.
So gehen Sie vor:
- Öffnen Sie Ihr Spielerkonto und prüfen Sie den Status der Auszahlung.
- Kontrollieren Sie, ob Ihr Name und Ihre Adresse exakt mit dem Ausweis übereinstimmen.
- Laden Sie fehlende Dokumente im dafür vorgesehenen Bereich hoch.
- Achten Sie darauf, dass alle Bilder gut lesbar und nicht abgeschnitten sind.
- Prüfen Sie, ob eine offene Bonusbedingung die Auszahlung blockiert.
- Spielen Sie keine weiteren Runden, wenn der Bonus noch aktiv ist.
- Wählen Sie als Auszahlungsweg dieselbe Methode wie bei der Einzahlung.
- Entfernen Sie alte, ungenutzte Zahlungsmethoden aus Ihrem Profil.
- Starten Sie den Browser neu und melden Sie sich erneut an.
- Warten Sie auf die Bestätigung und vermeiden Sie doppelte Auszahlungsanträge.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status nach dem Hochladen aller Dokumente unverändert bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Der Bonus wird im Konto nicht angezeigt, obwohl die Einzahlung verbucht wurde. Oft wurde der Bonuscode nicht eingegeben oder die Einzahlung erfolgte auf ein anderes Konto. Mögliche Ursachen sind:
- Der Bonuscode wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
- Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Es existiert bereits ein aktiver Bonus im Konto.
- Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen erst dort.
So prüfen Sie den Bonus:
- Melden Sie sich an und öffnen Sie den Bereich für Boni.
- Prüfen Sie, ob der Bonus als aktiv oder abgelehnt markiert ist.
- Geben Sie den Bonuscode bei der nächsten Einzahlung vor dem Absenden ein.
- Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung sowie Leerzeichen im Code.
- Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse, falls dies noch aussteht.
- Schließen Sie zuerst einen laufenden Bonus ab, bevor Sie einen neuen aktivieren.
- Prüfen Sie, ob Ihre Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Suchen Sie die Freispiele im zugehörigen Spiel, nicht in der Bonushistorie.
- Machen Sie einen Screenshot der Einzahlungsbestätigung.
- Notieren Sie den Zeitpunkt der Einzahlung für die Nachfrage beim Support.
Wenden Sie sich an den Support, wenn der Bonus nach allen Schritten nicht gutgeschrieben ist.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limit abgelehnt
Die Meldung erscheint, dass das Limit erreicht sei und die Transaktion nicht ausgeführt wird. Häufig liegt es an einem persönlichen Limit oder an einer Sperre im Konto. Ursachen können sein:
- Ein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit wurde für Ihr Konto festgelegt.
- Das monatliche oder tägliche Limit ist ausgeschöpft.
- Die Zahlungsmethode hat ein eigenes Transaktionslimit.
- Das Konto wurde vorübergehend für Ein- oder Auszahlungen gesperrt.
- Die Angaben im Profil weichen von den Daten bei der Zahlungsmethode ab.
So lösen Sie das Limitproblem:
- Öffnen Sie die Kontoeinstellungen und suchen Sie den Bereich für Limits.
- Prüfen Sie, ob ein selbst gesetztes Limit aktiv ist.
- Vergleichen Sie das Limit mit dem Betrag, den Sie senden oder empfangen wollen.
- Warten Sie das Ende des Limitzeitraums ab, bevor Sie es erneut versuchen.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, die kein Limit hat.
- Entfernen Sie nicht mehr genutzte Zahlungsmethoden aus dem Profil.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto für Transaktionen gesperrt ist.
- Gleichen Sie Name und Adresse im Konto mit denen bei der Zahlungsmethode ab.
- Reduzieren Sie den Betrag, wenn ein Tageslimit erreicht ist.
- Dokumentieren Sie die Fehlermeldung mit einem Screenshot.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Limits nicht selbst gesetzt wurden oder unklar sind.
Wenden Sie sich an den Support, sobald Sie ein Limit nicht selbst verursacht haben.
Spiele laden nicht auf dem Handy
Auf dem Smartphone bleibt das Spiel beim Laden stehen oder der Bildschirm wird schwarz. Meist liegt es an der mobilen Verbindung oder am Browser. Typische Ursachen sind:
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser ist veraltet oder es sind zu viele Tabs geöffnet.
- Der Cache oder die Cookies sind beschädigt.
- Eine Werbeblocker-Erweiterung verhindert das Laden von Inhalten.
- Das Spiel wird im Hochformat nicht korrekt dargestellt.
So bringen Sie die Spiele zum Laufen:
- Schließen Sie alle anderen Tabs und Anwendungen auf dem Handy.
- Laden Sie die Seite neu und warten Sie, bis der Ladebalken vollständig ist.
- Löschen Sie Cache und Cookies im mobilen Browser.
- Starten Sie den Browser vollständig neu.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Werbeblocker und Erweiterungen.
- Drehen Sie das Handy ins Querformat, falls das Spiel so besser läuft.
- Wechseln Sie von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Testen Sie die Verbindung mit einer anderen Webseite.
- Öffnen Sie die Seite in einem anderen Browser.
- Vermeiden Sie den Zugriff über gespeicherte Links und rufen Sie die Seite direkt auf.
- Prüfen Sie, ob der Bildschirm entsperrt ist und keine Stromsparfunktion aktiv ist.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Spiele in mehreren Browsern nicht laden.
Melden Sie sich immer über die offizielle Seite an und geben Sie Ihre Zugangsdaten nur dort ein. So vermeiden Sie die meisten Login- und Ladeprobleme von Anfang an.