La pantalla de verificación vuelve a mostrar tus documentos como rechazados aunque los hayas enviado varias veces. La causa más habitual es una foto con bordes cortados, brillos o datos que no coinciden con el titular de la cuenta.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
Ves el estado de tu verificación pendiente o un aviso de documento no válido justo cuando quieres retirar. Estas son las causas más frecuentes:
- La foto está borrosa, recortada o con reflejos que tapan datos.
- El nombre del documento no coincide con el del registro.
- Enviaste un documento caducado o una copia en lugar del original.
- El justificante de domicilio está a nombre de otra persona.
- La imagen se subió en un formato que el sistema no procesa bien.
- Coloca el documento sobre una superficie plana y con luz natural, sin flash.
- Encuadra los cuatro bordes y comprueba que el texto se lea con nitidez.
- Repite el proceso con el reverso si el documento lo tiene.
- Confirma que el nombre y los apellidos coinciden exactamente con los de tu cuenta.
- Sube el justificante de domicilio reciente y a tu nombre.
- Envía cada archivo por separado para que no se mezclen.
- Espera la revisión antes de volver a enviar lo mismo.
Contacta con el servicio de atención si tras corregir las imágenes el estado sigue sin cambiar.
Juegos que no cargan en el navegador del teléfono
Al abrir el casino marathonbet desde el móvil, la ruleta o las tragaperras se quedan en negro o la página se corta a mitad. Conviene revisar estos puntos:
- La conexión a internet pierde señal de forma intermitente.
- El navegador guarda datos antiguos que impiden cargar el juego.
- Hay demasiadas pestañas abiertas y el teléfono se queda sin memoria.
- El modo de ahorro de datos bloquea contenidos necesarios.
- La versión del navegador es antigua y no admite ciertos elementos.
- Cambia a una red estable y prueba de nuevo con una sola pestaña abierta.
- Borra la caché y las cookies del navegador del teléfono.
- Cierra las pestañas que no uses y libera memoria antes de entrar.
- Desactiva el ahorro de datos y vuelve a cargar la página.
- Actualiza el navegador desde su tienda oficial.
- Si el problema persiste, accede a Marathonbet casino desde el navegador del teléfono y prueba otro juego para descartar un fallo concreto.
No existe una marathonbet app descargable: el acceso al casino se hace siempre desde el navegador del teléfono. Por eso, cualquier aviso que pida instalar un archivo externo para jugar es una señal de alerta y debes cerrarlo.
Escribe al soporte si ningún juego abre con una conexión estable y el navegador actualizado.
Inicio de sesión bloqueado tras varios intentos fallidos
La pantalla de acceso muestra un mensaje de cuenta bloqueada o temporalmente restringida justo después de varias contraseñas incorrectas. Estas son las razones posibles:
- La contraseña se escribió con mayúsculas o caracteres distintos.
- El teclado del teléfono añade espacios al final.
- Hay un bloqueo de seguridad por intentos repetidos.
- El correo registrado ya no está disponible para recuperar la clave.
- Otra persona intentó entrar en tu cuenta desde un dispositivo ajeno.
- Escribe la contraseña en un campo de texto visible para comprobar cada carácter.
- Desactiva el autocorrector y el dictado del teléfono.
- Usa la opción de recuperación de contraseña con el correo de tu cuenta.
- Revisa la carpeta de correo no deseado si el mensaje de recuperación no aparece.
- Cambia la contraseña por una nueva que no hayas usado antes.
- No repitas intentos seguidos mientras el bloqueo está activo.
- Comprueba que no queden sesiones abiertas en otros dispositivos.
Contacta con el servicio de atención si la recuperación no llega o el bloqueo continúa pasado un tiempo prudencial.
Referencia rápida de incidencias
Esta tabla resume los tres problemas y la primera comprobación que conviene hacer en cada caso.
| Problema | Causa habitual | Primera comprobación |
|---|---|---|
| Documento rechazado | Imagen borrosa o recortada | Repetir la foto con luz natural y bordes completos |
| Verificación pendiente | Datos distintos a los de la cuenta | Comparar nombre y apellidos del documento |
| Juego que no carga | Caché antigua o red inestable | Borrar caché y abrir una sola pestaña |
| Cuenta bloqueada | Varios intentos fallidos de acceso | Revisar la contraseña antes de reintentar |
| Sesión que se cierra sola | Otra sesión abierta en otro dispositivo | Cerrar las sesiones activas que no reconozcas |
La mayoría de los bloqueos de acceso se resuelven esperando a que pase el intento fallido y cambiando la contraseña. En la verificación, el detalle que más rechazos causa es la legibilidad: un borde cortado basta para invalidar la imagen. Los problemas de carga en el móvil casi siempre vienen del navegador, no del juego en sí. Por eso conviene limpiar los datos antes de dar por roto el casino. Si una sola tragaperras falla y el resto funciona, el origen está en ese juego y no en tu conexión. Y si todo falla a la vez en varios dispositivos, el aviso al soporte debe incluir el mensaje exacto que ves en pantalla.
Guarda las capturas de los documentos tal como las enviaste y anota la contraseña en un lugar seguro: así evitas la mayoría de rechazos y bloqueos de acceso.