Je klikt op de knop om een storting te doen en ziet daarna dat het bedrag niet op je saldo staat, of je probeert in te loggen en krijgt een foutmelding. De meest voorkomende oorzaak is een storing in de communicatie tussen je betaalmethode en het casinoplatform, waardoor de bevestiging pas later aankomt.
Storting van de bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je casinobalans blijft ongewijzigd. Mogelijke oorzaken zijn een vertraagde verwerking, een verkeerd ingevuld stortingsbedrag, een storing bij de betaalprovider, een niet-afgeronde transactie of een tussenliggende partij die de betaling tegenhoudt.
- De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
- Je hebt een bedrag ingevoerd dat buiten de toegestane grenzen valt.
- Er is een technische storing bij de betaalmethode of het platform.
- De transactie is niet volledig afgerond omdat je het venster te vroeg sloot.
- Een intermediaire betaaldienst houdt het geld tijdelijk vast.
- Wacht even en ververs de pagina van je casinobalans.
- Controleer in je bankapp of de transactie echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Kijk of het bedrag overeenkomt met wat je hebt ingevoerd.
- Open je transactiegeschiedenis in het casino en zoek naar de storting.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Maak ook een schermafbeelding van je casinotransacties.
- Herstart de browser en log opnieuw in.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
- Kijk of er een melding in je account staat over de transactie.
- Neem contact op met je bank als de afschrijving wel zichtbaar is maar het casino niets ontvangt.
- Stuur de schermafbeeldingen mee als je een bericht naar de klantenservice stuurt.
- Vermeld het transactienummer en het exacte bedrag in je bericht.
- Vraag om een handmatige controle van de storting.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en het casino de storting niet binnen een redelijke termijn toont.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt. Oorzaken zijn een zwakke internetverbinding, een verouderde browsercache, een incompatibele browser, te weinig werkgeheugen of een blokkade door een netwerkfilter.
- De internetverbinding is traag of valt weg.
- De cache van je browser is verouderd of beschadigd.
- Je gebruikt een browser die niet goed met de site overweg kan.
- Je telefoon heeft te weinig vrij geheugen.
- Een netwerkfilter of VPN blokkeert onderdelen van de site.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen.
- Herstart je telefoon.
- Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari.
- Zet een VPN of adblocker tijdelijk uit.
- Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
- Probeer een spel dat je eerder wel kon laden.
- Kijk of andere websites wel goed laden op je telefoon.
- Log in via Luckywave casino en controleer of je account normaal werkt.
- Wis de browsergeschiedenis als het probleem blijft terugkomen.
- Noteer de foutmelding die je ziet, als die er is.
Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkele browser of netwerkverbinding op je telefoon werkt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt. Mogelijke oorzaken zijn een bereikt stortingsmaximum, een opnamelimiet per periode, een limiet die je zelf hebt ingesteld, een bedrag onder het minimum of een limiet op je betaalmethode.
- Je hebt het maximale stortingsbedrag voor deze periode al bereikt.
- Je opname overschrijdt het bedrag dat per keer mag worden opgenomen.
- Je hebt zelf een verantwoord spelen-limiet ingesteld die nu actief is.
- Het bedrag ligt onder het minimum dat voor de methode geldt.
- Je betaalmethode heeft een eigen limiet die lager is dan je bedrag.
- Kijk in je account welke limieten actief zijn.
- Controleer of je zelf een limiet hebt ingesteld en of die nog geldt.
- Vergelijk het bedrag met het minimum en maximum dat voor jouw situatie geldt.
- Probeer een lager bedrag als je een limiet hebt geraakt.
- Wacht tot de limietperiode is verstreken als je het maximum hebt bereikt.
- Kies een andere betaalmethode als die van jou een eigen limiet heeft.
- Split een groot bedrag niet op in meerdere kleine transacties om een limiet te omzeilen.
- Pas je eigen limiet alleen aan als je dat bewust wilt.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd, want dat kan invloed hebben op opnames.
- Maak een schermafbeelding van de melding over de limiet.
- Bereken welk bedrag je nog kunt storten of opnemen binnen de periode.
- Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat de limiet onterecht is toegepast.
- Vraag daarbij om uitleg over de limiet die voor jou geldt.
Neem contact op met de klantenservice als je de limiet niet zelf hebt ingesteld en de melding blijft verschijnen.
Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Oorzaken zijn een onscherpe foto, een verlopen document, een niet-overeenkomende naam, een ontbrekende pagina of een document dat niet in het gevraagde formaat is geüpload.
- De foto is onscherp of heeft een hinderlijke reflectie.
- Het identiteitsbewijs is verlopen of bijna verlopen.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Een pagina of de achterkant van het document ontbreekt.
- Het bestand is te groot of heeft een verkeerd formaat.
- Kijk welke documenten precies worden gevraagd.
- Maak een nieuwe foto bij goed daglicht zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Fotografeer beide zijden van het document als dat nodig is.
- Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je accountgegevens.
- Zorg dat het document nog geldig is op het moment van uploaden.
- Upload het bestand in het gevraagde formaat.
- Vermijd het gebruik van filters of bewerkingen op de foto.
- Stuur alleen de gevraagde documenten en niet meer dan nodig.
- Controleer na het uploaden of de status is gewijzigd.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt verstuurd.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog niet is gewijzigd.
Neem contact op met de klantenservice als je document meerdere keren wordt afgekeurd zonder dat je begrijpt waarom.
Controleer vóór je eerste storting of je profielnaam en geboortedatum exact overeenkomen met je identiteitsbewijs; dat voorkomt de meeste vertragingen bij stortingen, opnames en verificatie.