Når du prøver å logge inn hos Lucky Spins og skjermen bare viser en tom side eller en evigvarende lasteanimasjon, skyldes det oftest at nettleseren har lagret en utdatert økt. Den samme låste tilstanden kan også oppstå etter at du har byttet nettverk eller oppdatert nettleseren mens du var innlogget.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Etter at du har fullført en innbetaling eller registrert en bonus, vises ingen bonus i kontosaldoen og gratisspinnene er borte fra spinnoversikten. Sjekk disse vanlige årsakene først:
- Du har tidligere hatt en konto hos Lucky Spins med samme e-post eller telefonnummer.
- Innbetalingen ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for velkomsttilbudet.
- Du valgte ikke bonusen aktivt i kassen før innbetalingen ble bekreftet.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på en annen konto i samme husstand.
- Bonusen krever en minimumsinnbetaling som du ikke har nådd.
Følg disse stegene for å få bonusen på plass:
- Logg inn på kontoen din og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
- Kontroller at du ikke har en eldre konto med samme e-postadresse eller mobilnummer.
- Se etter en e-post fra Lucky Spins i innboksen og i søppelposten, der bekreftelsen på bonusen vanligvis ligger.
- Gå tilbake til kassen og velg velkomstbonusen manuelt før du setter inn penger.
- Bruk en innbetalingsmetode som er tillatt for bonusen, og unngå metoder som er utelukket i vilkårene.
- Fullfør en ny innbetaling som ligger over minimumsgrensen for tilbudet.
- Vent til innbetalingen er registrert på kontosaldoen før du sjekker bonusen igjen.
- Åpne spinnoversikten på nytt og se om gratisspinnene er lagt til der.
- Ta skjermbilde av kontosaldoen og bonusoversikten før du kontakter support.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet at innbetalingen er registrert og at du ikke har en duplisert konto.
Uttaket står som pending lenger enn forventet
Uttaket vises med statusen pending, men beløpet flyttes ikke til betalingsmetoden din og saldoen forblir uendret. www.lucky-spins.eu.com har samme behandlingsflyt som vanlige nettcasinoer, så sjekk disse årsakene:
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves før første uttak.
- Du har bonusmidler som fortsatt er bundet til omsetningskrav.
- Uttaket er bestilt til en betalingsmetode som ikke er den samme som du satte inn med.
- Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.
- Uttaket er bestilt i en periode med mange forespørsler.
Disse stegene hjelper deg å få uttaket videre:
- Åpne kontosiden og se om det ligger et varsel om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse hvis dette etterspørres.
- Sjekk bonusoversikten for å se om du fortsatt har aktive omsetningskrav.
- Avbryt eventuelle aktive bonuser hvis du heller vil ta ut uten dem.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innbetalingsmetoden din.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen endrer seg.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og kontosaldoen din.
- Send en melding til support med skjermbildet og kontonummeret ditt.
Kontakt support når statusen fortsatt er pending etter at du har lastet opp dokumentasjon og bekreftet at ingen bonuskrav er aktive.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
På telefonen vises en hvit side, spillene fryser eller du kommer ikke forbi innloggingsskjermen. Disse årsakene er vanligst:
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon av siden.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom WiFi og mobildata.
- Blokkering av tredjepartsdata stopper spillene i å laste.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- En annen fane eller app bruker nettverket samtidig.
Prøv disse stegene på telefonen:
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Slå av blokkering av tredjepartsdata for nettstedet.
- Bytt til et stabilt nettverk og unngå å bytte mellom WiFi og mobildata under spill.
- Lukk andre faner og apper som bruker nettverket.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser for å se om problemet er knyttet til den første.
- Skru av eventuell strømsparingsmodus som begrenser nettleseren.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.
Kontakt support hvis problemet vedvarer i en annen nettleser og på et annet nettverk.
Innbetaling eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir ikke fullført. Årsakene kan være:
- Beløpet er høyere enn maksimumsgrensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
- Uttaket overstiger grensen for din kontostatus.
- Innskuddsmetoden har egne begrensninger.
- Kontoen din er ikke fullt bekreftet for høyere beløp.
Slik løser du limitproblemet:
- Sjekk kontosiden for å se hvilke grenser som gjelder for deg.
- Del innbetalingen opp i mindre beløp hvis en enkelt transaksjon er for stor.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Fullfør identitetsbekreftelsen for å få høyere grenser.
- Velg en annen innbetalingsmetode hvis metoden har egne begrensninger.
- Del uttaket opp i flere mindre uttak hvis det er tillatt for kontoen din.
- Kontroller at du ikke har overskredet en ukentlig grense.
- Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
- Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil for kontoen din.
Kontakt support når du har bekreftet at beløpet ligger innenfor grensene som vises for din konto, men transaksjonen fortsatt avvises.
Quick Reference
Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus eller gratisspinn mangler | Bonusen ble ikke valgt i kassen | Åpne bonusoversikten og se om tilbudet er aktivert |
| Uttak står som pending | Manglende identitetsbekreftelse | Se etter varsel om manglende dokumenter på kontosiden |
| Spill laster ikke på mobil | Utdatert nettleser eller blokkert tredjepartsdata | Slett cache og slå av blokkering for nettstedet |
| Innbetaling avvises | Beløpet overstiger en grense | Sjekk grensene som vises for kontoen din |
| Innlogging låser seg | Utdatert økt i nettleseren | Logg ut, slett informasjonskapsler og logg inn på nytt |
De fleste problemene skyldes at noe er utdatert eller ikke bekreftet på kontoen. Når du sjekker bonusoversikten før du setter inn penger, unngår du mange avslag. Identitetsbekreftelsen bør være fullført før du bestiller ditt første uttak. På mobilen er det lurt å bruke en oppdatert nettleser og et stabilt nettverk. Hvis du får en avvisning, ta skjermbilde med en gang. Da har support noe konkret å gå etter når du melder fra.
Logg alltid ut og inn på nytt etter at du har endret nettleserinnstillinger eller fullført en bekreftelse, slik at kontoen henter oppdatert status før du prøver transaksjonen igjen.