“Hvorfor får jeg ikke fullført registreringen hos Lemon Casino?” er spørsmålet mange spillere skriver inn når de blir sittende fast. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen ikke er fullført eller at dokumentene er avvist.
Når identitetsbekreftelsen stopper opp
Spillere som har sendt inn dokumenter, kan se at statusen fortsatt står som “under behandling” eller at de får beskjed om at dokumentet er avvist.
- Dokumentet er utydelig eller delvis skjult.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i profilen.
- Dokumentet er utløpt.
- Feil dokumenttype er lastet opp.
- Bildet er tatt med blits eller har reflekser.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige.
- Sjekk at navn, fødselsdato og bilde er lesbart.
- Bruk samme navn i profilen som på dokumentet.
- Last opp et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Velg riktig dokumenttype i skjemaet.
- Send inn ett dokument om gangen.
- Vent på bekreftelse før du laster opp på nytt.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Sjekk at filformatet er støttet.
- Unngå skjermbilde av dokumentet – bruk originalfoto.
- Fjern eventuelt fargefilter eller redigering fra bildet.
- Kontroller at adressen i profilen stemmer med dokumentet.
- Hvis du har lastet opp flere ganger, vent på svar på den første innsendelsen.
- Ikke send samme dokument to ganger – det kan skape forvirring.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support hvis du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument og fortsatt får avslag etter to forsøk.
Når innloggingen feiler eller kontoen låses
Spillere som prøver å logge inn, kan få beskjed om at passordet er feil eller at kontoen er midlertidig låst.
- Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
- Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt.
- For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er allerede innlogget på en annen enhet.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Pass på store og små bokstaver.
- Bruk “glemt passord”-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten du mottar for tilbakestilling.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere.
- Logg ut av andre enheter før du prøver på nytt.
- Slett lagrede passord i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu.
- Sjekk at du ikke har skrivefeil i e-postadressen.
- Hvis du mistenker at noen andre har tilgang, bytt passord umiddelbart.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk – låsen kan slippe av seg selv.
- Ikke prøv å logge inn mange ganger på rad, det forlenger låsen.
- For Lemon Casino registrering gjelder de samme reglene for innlogging som for andre spillsider.
- Sjekk om e-postadressen er bekreftet i profilen.
- Hvis du har byttet e-postadresse, oppdater profilen før du logger inn.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling.
Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet.
Når nettsiden eller spillene ikke laster på mobilen
Spillere som åpner Lemon Casino i telefonens nettleser, kan oppleve at siden henger, at spillene ikke starter eller at bilder mangler.
- Ustabilt nettverk eller dårlig dekning.
- Nettleseren er utdatert.
- For mange åpne faner bruker minne.
- En utvidelse eller innstilling blokkerer innhold.
- Spillfilen er ikke lastet helt ned.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner du ikke bruker.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
- Prøv et privat vindu for å utelukke utvidelser.
- Start telefonen på nytt.
- Sjekk at det er nok ledig lagringsplass.
- Åpne Lemon Casino direkte i nettleseren, ikke via en lagret snarvei.
- Vent til spillsiden er ferdig lastet før du trykker start.
- Hvis ett spill ikke starter, prøv et annet for å se om feilen er spillspesifikk.
- Slå av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
- Oppdater operativsystemet på telefonen.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Hvis ingenting hjelper, noter hvilken feilmelding du ser.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Kontakt support når du har prøvd flere nettlesere og nettverk og fortsatt ikke får lastet siden eller spillene.
Når uttaket blir stående som ventende
Spillere som har bedt om uttak, kan se at statusen fortsatt er “ventende” lenger enn forventet.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke er bekreftet.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt.
- Det er flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
- Spillerkontoen er under gjennomgang.
- Sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført og godkjent.
- Bekreft at kontoopplysningene stemmer med navnet ditt.
- Les hvilke vilkår som gjelder for eventuell bonus du har brukt.
- Fullfør eventuelle gjenstående vilkår før du ber om nytt uttak.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler samtidig.
- Vent på at den første forespørselen blir behandlet.
- Sjekk at du ikke har åpne spilløkter som kan påvirke saldoen.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Se om det ligger en melding i profilen om manglende dokumenter.
- Last opp dokumenter på nytt hvis de er avvist.
- Ikke avbryt uttaket og start et nytt – det kan flytte deg bakerst i køen.
- Hvis du har brukt Lemon Casino app, sjekk status i nettleseren også.
- Noter når du sendte forespørselen, slik at du kan vise til det.
- Sjekk at e-postadressen din er bekreftet.
- Hvis uttaket gjelder en bonus, sjekk at du har oppfylt alle vilkår.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har bekreftet at alt er i orden.
Kontakt support når du har bekreftet identitet og kontoopplysninger, men uttaket fortsatt står som ventende.
En praktisk vane som forebygger de fleste problemene, er å fullføre identitetsbekreftelsen og bekrefte e-postadressen med en gang du oppretter kontoen – før du setter inn penger eller ber om uttak.