Lalabet lost problemen op: bonus, KYC, storting en inloggen

Je ziet de melding ‘Welkomstbonus niet geactiveerd’ of ‘Free spins niet toegekend’ op je scherm staan, terwijl je net een storting hebt gedaan. De meest voorkomende oorzaak is dat de bonuscode niet is ingevoerd of dat de storting niet aan de voorwaarde voldeed.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na je eerste storting blijft het bonussaldo op nul staan en zie je geen free spins in je account. Dat komt vaak doordat de actie niet handmatig is geactiveerd of de storting niet meetelt.

• De bonuscode is niet ingevuld tijdens het storten.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie geldt.
• Het bedrag ligt onder het minimum dat voor de actie nodig is.
• De actie was al eerder gebruikt of is verlopen.
• Je hebt de bonus nog niet geactiveerd in je account.

1. Open het bonusoverzicht en controleer of de actie de status ‘in afwachting’ heeft.
2. Zoek de originele actievoorwaarden op en lees welke storting meetelt.
3. Vul bij een nieuwe storting de bonuscode in het daarvoor bestemde veld in.
4. Stort het bedrag opnieuw als je eerdere storting niet voldeed.
5. Activeer de bonus handmatig in het bonusgedeelte van je account.
6. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
7. Controleer of je free spins onder het kopje ‘spellen’ verschijnen.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en de melding die je ziet.

Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds geen bonus of free spins ziet.

KYC vastgelopen of documenten afgewezen

Je uploadt je paspoort of uittreksel en krijgt de melding ‘document ongeldig’ of ‘verificatie in behandeling’ die niet verandert. Dit gebeurt meestal door een onduidelijke foto of een document dat bijna verloopt.

• De foto is wazig of het docent is niet volledig zichtbaar.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum ontbreekt.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het adresbewijs is ouder dan de toegestane periode.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een originele foto geüpload.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
3. Upload het document opnieuw via het verificatiegedeelte van je account.
4. Controleer of je naam en adres in je profiel exact overeenkomen met het document.
5. Gebruik een recent uittreksel van je bank of een energierekening als adresbewijs.
6. Wacht tot de status verandert en log ondertussen niet steeds opnieuw in.
7. Stuur een bericht naar de klantenservice met je referentienummer als de afwijzing aanhoudt.

Bij Lalabet inloggen op je account en daar je verificatiestatus bekijken, helpt om te zien welke stap nog openstaat. lalabets.it.com/ toont precies waar je de upload opnieuw kunt starten.

Neem contact op met de klantenservice als je document na twee pogingen nog steeds wordt afgewezen.

Storting van bank af maar niet op je casinobalans

Je bank-app laat een afschrijving zien, maar je casinobalans blijft ongewijzigd en je ziet de melding ‘storting in behandeling’. Dit komt vaak doordat de betaling nog niet is verwerkt of de storting niet aan de voorwaarde voldeed.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
• Je hebt een storting gedaan die niet voor je account is geregistreerd.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er is een limiet op je account die de storting tegenhoudt.
• De transactie is mislukt maar je bank heeft het bedrag al gereserveerd.

1. Controleer je bankafschrift en noteer het transactienummer.
2. Ga naar je transactieoverzicht in het casino en zoek de storting op.
3. Wacht tot de status verandert van ‘in behandeling’ naar ‘voltooid’.
4. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
5. Controleer of je storting niet per ongeluk naar een oud account is gegaan.
6. Neem contact op met je bank als het bedrag is afgeschreven maar niet is aangekomen.
7. Stuur een bericht naar de klantenservice met je transactienummer en een schermafbeelding.

Neem contact op met de klantenservice als je storting na een dag nog steeds niet op je saldo staat.

Niet kunnen inloggen of account geblokkeerd

Je voert je gebruikersnaam en wachtwoord in en krijgt de melding ‘account geblokkeerd’ of ‘ongeldige inloggegevens’. Dit gebeurt vaak na meerdere mislukte pogingen of door een verouderd wachtwoord.

• Je hebt je wachtwoord onlangs gewijzigd maar gebruikt nog de oude versie.
• Meerdere mislukte inlogpogingen hebben je account tijdelijk vergrendeld.
• Je gebruikt een verkeerde gebruikersnaam of een oud e-mailadres.
• Je account is geblokkeerd door een openstaande verificatie.
• De 2FA-code is verlopen of niet correct ingevoerd.

1. Controleer of je caps lock uit staat en of je het juiste toetsenbord gebruikt.
2. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
3. Vul je e-mailadres in dat aan je account is gekoppeld.
4. Open de herstelmail en klik op de link om je wachtwoord te wijzigen.
5. Log opnieuw in met je nieuwe wachtwoord en controleer of 2FA goed werkt.
6. Wis je browsercache of probeer een andere browser als de melding blijft.
7. Neem contact op met de klantenservice als je account na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geblokkeerd is.

Neem contact op met de klantenservice als je na het resetten van je wachtwoord nog steeds geen toegang hebt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

De eerste controle is bedoeld om snel te zien of het probleem bij jou of bij het casino ligt. Vaak zie je in het transactie- of bonusoverzicht al wat er misgaat. Als de status daar goed staat, is de kans groot dat het systeem nog moet bijwerken. Wacht dan rustig af en herlaad de pagina. Bij een afwijzing van een document is een nieuwe upload meestal voldoende. Bij een geblokkeerd account is het verstandig om niet te blijven proberen, want dat verlengt de blokkade.

Bewaar van elke actie een schermafbeelding, dan kun je bij support snel laten zien wat er gebeurde.

Zorg dat je accountgegevens altijd overeenkomen met je officiële documenten en stortingsrekening, want de meeste problemen ontstaan door een verschil tussen die gegevens en wat het systeem verwacht.