Klondaika reģistrācijas un konta problēmu risināšana

Jūs ievadījāt savu lietotājvārdu un paroli, bet spēle nesākās, un ekrānā parādījās kļūdas paziņojums par nepareiziem datiem. Visbiežākais iemesls ir nepabeigta konta verifikācija vai novecojusi pārlūka sesija.

Identitātes verifikācijas (KYC) iesniedzēšana

Spēlētājs redz paziņojumu, ka dokuments nav pieņemts vai pārbaude ir iesaldēta.

• Nepilnīgi aizpildīta veidlapa ar personas datiem.
• Dokumenta fotogrāfija ir izplūdusi vai ar atspīdumu.
• Dokuments ir beidzies.
• Adrese neatbilst reģistrācijas datiem.
• Maksājuma metode nav apstiprināta.

1. Atveriet savu profilu un pārbaudiet, vai visi lauki ir aizpildīti.
2. Uzņemiet dokumentu dienasgaismā, bez zibspuldzes un tā, lai visi stūri būtu redzami.
3. Pārbaudiet derīguma termiņu un atkārtoti augšupielādējiet.
4. Norādiet adresi, kas precīzi sakrīt ar dokumentu.
5. Pievienojiet maksājuma kartes vai maka ekrānuzņēmumu.
6. Pagaidiet dažas stundas, kamēr sistēma apstrādā datus.
7. Ja fails ir pārāk liels, samaziniet izmēru.
8. Izmantojiet tikai atļautos failu formātus.
9. Sazinieties ar atbalstu, ja pēc 24 stundām nav atbildes.
10. Saglabājiet verifikācijas numuru sarakstei.

Ja pēc visiem soļiem pārbaude joprojām nav pabeigta, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Iemaksas pazuda no bankas konta, bet nav spēlē

Spēlētājs redz, ka nauda ir norakstīta, bet bilance nav mainījusies.

• Payments aprite ir aizkavējusies.
• Maksājums nav apstiprināts bankas pusē.
• Kļūda iemaksas datos.
• Sistēmas tehniska kļūme.
• Maksājuma limits ir sasniegts.

1. Pārbaudiet bankas izrakstu, lai redzētu precīzu summu un laiku.
2. Atveriet Klondaika reģistrācija un paskatieties iemaksas vēsturi.
3. Atjaunojiet lapu pēc 10 minūtēm.
4. Izmantojiet to pašu maksājuma metodi, ko izvēlējāties.
5. Pārliecinieties, ka esat ievadījuši pareizo summu un valūtu.
6. Pārbaudiet, vai karte vai maks nav bloķēta.
7. Mēģiniet iemaksāt mazāku summu, ja limits traucē.
8. Iztīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
9. Piesakieties vēlreiz pēc pārlūka restartēšanas.
10. Saglabājiet maksājuma apliecinājumu.
11. Kontaktējiet atbalstu tikai pēc 30 minūtēm.

Ja nauda nav atgriezusies 24 stundu laikā, rakstiet atbalsta dienestam ar maksājuma datiem.

Mobilā pārlūkā spēles neielādējas

Spēlētājs redz tukšu ekrānu vai kļūdu, nospiežot spēles ikonu.

• Vecs pārlūka versija.
• Nepietiekama interneta ātruma.
• Kešatmiņa ir pārpildīta.
• JavaScript ir izslēgta.
• Operētājsistēmas nesaderība.

1. Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
2. Pārbaudiet interneta savienojumu un pārslēdzieties uz Wi-Fi.
3. Iztīriet kešatmiņu un sīkfailus.
4. Ieslēdziet JavaScript pārlūka iestatījumos.
5. Restartējiet tālruni.
6. Aizveriet citas aplikācijas, kas lieto daudz datu.
7. Mainiet pārlūku, piemēram, no Safari uz Chrome.
8. Atveriet spēli jaunā cilnē, nevis no grāmatzīmes.
9. Pagaidiet, kamēr lapa pilnībā ielādējas.
10. Samaziniet ekrāna spilgtumu, ja tālrunis pārkarst.
11. Sazinieties ar atbalstu, ja problēma atkārtojas.

Ja neviens solis nepalīdz, atbalsts var ieteikt citu pārlūku.

Nevar pieslēgties vai konts ir bloķēts

Spēlētājs redz paziņojumu par nepareizu paroli vai konta bloķēšanu.

• Aizmirsta parole.
• Konts bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem.
• Lietotājvārds ar drukas kļūdu.
• Vecs e-pasts vai tālruņa numurs.
• Drošības uzlaušana.

1. Izmantojiet paroles atjaunošanas funkciju.
2. Pārbaudiet e-pasta mapi, tostarp surogātpastu.
3. Ievadiet lietotājvārdu, nevis e-pastu, ja tas ir atsevišķs lauks.
4. Restartējiet pārlūku un mēģiniet vēlreiz.
5. Ja esat bloķēts, pagaidiet 15 minūtes.
6. Pārliecinieties, ka Caps Lock nav ieslēgts.
7. Notīriet kešatmiņu, lai noņemtu vecās sesijas.
8. Mainiet paroli uz drošu, ar cipariem un simboliem.
9. Pievienojiet 2FA, lai aizsargātu kontu.
10. Pārbaudiet, vai jūsu interneta IP nav mainīts.
11. Kontaktējiet atbalstu, lai atbloķētu kontu.

Ja pēc atbloķēšanas atkal ir problēmas, mainiet paroli un iespējojiet divu faktoru autentifikāciju.

Ātrā uzziņa

Šajā tabulā ir apkopotas biežākās problēmas un to iespējamie iemesli.

Pirmais pārbaudāmais parasti ir profilā esošie dati.

Ja bankas izraksts neatbilst spēles vēsturei, tas liecina par apstrādes aizkavi.

Pārlūka atjaunināšana bieži novērš ielādes problēmas.

Paroles atiestatīšana aizņem dažas minūtes, ja e-pasts ir pareizs.

Ja pēc 15 minūtēm joprojām ir bloķēts, sazinieties ar atbalstu.

Regulāra profila pārbaude pasargā no daudzām kļūdām.

Vienmēr saglabājiet savus pieteikšanās datus drošā vietā un neizmantojiet vienu paroli citās vietnēs.