Du står i innloggingsfeltet mens meldingen om at kontoen er låst eller passordet er feil blir stående. Den vanligste årsaken er at flere feil forsøk har utløst en midlertidig sperre, eller at detaljene du taster inn ikke samsvarer med det som er registrert.
Kontoen er låst eller innloggingen stopper
Du ser at innloggingsskjemaet avviser passordet eller viser en melding om at kontoen er midlertidig sperret.
- Flere feil passordforsøk på rad har låst kontoen automatisk.
- Du blander brukernavn og e-post, eller har byttet e-postadresse.
- Caps lock er på, eller du bruker et gammelt passord lagret i nettleseren.
- Nettleseren blokkerer informasjonskapsler, slik at økten ikke opprettholdes.
- Du har åpnet flere faner og logget ut i én av dem uten å vite det.
- Skriv e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den, uten mellomrom foran eller bak.
- Slå av caps lock og skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Vent litt, og prøv deretter på nytt med færre forsøk om gangen.
- Bruk en fersk nettleserfane og tillat informasjonskapsler for nettstedet.
- Lukk alle andre faner med Ice Casino for å unngå motstridende økter.
- Prøv den samme innloggingen i en annen nettleser for å utelukke lokal feil.
- Nullstill passordet via e-postlenken hvis du fortsatt ikke slipper inn.
- Sjekk søppelpost og spamfilter for å finne en eventuell nullstillings-e-post.
- Bruk mobilens nettleser hvis datamaskinen ikke får kontakt med skjemaet.
- Logg ut og inn igjen når du endelig kommer inn, for å få en ren økt.
- Noter deg hvilken feilmelding som vises, slik at du kan gjengi den presist senere.
Ta kontakt med support hvis sperren vedvarer etter at du har ventet og prøvd på nytt uten å lykkes.
Betalingen avvises fordi grensen er nådd
Du ser at innskuddet eller uttaket blir avvist med en melding om at beløpet ligger over en grense på kontoen.
- Du har nådd den daglige eller månedlige grensen du selv har satt.
- Uttaksbeløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Innskuddet er lavere enn minstebeløpet som gjelder for betalingsmåten.
- En innskuddsgrense er aktivert i ansvarsfullt spill-innstillingene.
- Midler fra en bonus er fortsatt bundet og kan ikke tas ut ennå.
- Åpne innstillingene for ansvarsfullt spill og se hvilke grenser som er aktive.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med minstebeløpet for metoden.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det totale beløpet er for høyt.
- Sjekk om en aktiv bonus binder midlene før du prøver uttak igjen.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den valgte har en strengere grense.
- Vent til neste periode hvis den daglige grensen allerede er brukt opp.
- Se over kontosaldoen og skille mellom spillbare midler og midler til uttak.
- Prøv betalingen på nytt i en fersk økt uten mellomliggende avbrudd.
- Unngå å sende flere identiske forespørsler raskt, da det kan skape lås.
- Skriv ned beløpet og metoden du brukte, slik at saken kan spores.
- Juster grensen du selv har satt, hvis det er den som stopper deg.
På https://www.ice-casino-no.org/ finner du hjelpesidene som beskriver hvilke betalingsvalg og grenser som gjelder for kontoen.
Kontakt support hvis betalingen fortsatt avvises selv om beløpet ligger innenfor grensene du ser.
Identitetssjekken står fast eller dokumentene avvises
Du ser at identitetssjekken blir stående i status som venter, eller at bildet av dokumentet får melding om at det ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller har refleksjoner fra lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den registrerte.
- Kanten av dokumentet er skjult, slik at hele siden ikke synes.
- Filformatet eller filstørrelsen passer ikke skjemaet.
- Navnet på kontoen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning og uten skygger.
- Fotografer hele dokumentet, inkludert alle fire hjørner.
- Kontroller at teksten er lesbar når du ser på bildet på telefonen.
- Send bildet i et format skjemaet godtar, og hold filen liten nok.
- Bekreft at navn og adresse på dokumentet samsvarer med kontoopplysningene.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
- Unngå skjermbilder av dokumentet, og bruk originalfoto i stedet.
- Send en eventuell ekstra dokumentasjon bare når den blir bedt om.
- Følg med på kontostatusen etter opplasting, slik at du ser nye krav.
- Ta nye bilder hvis du får avslag, i stedet for å sende de samme på nytt.
- Noter hvilket dokument som ble avvist, og hvorfor meldingen sier det.
Kontakt support hvis sjekken fortsatt står i samme status etter at du har lastet opp nye, tydelige bilder.
Velkomstbonusen eller free spins mangler
Du ser at kontosaldoen er uendret, og at bonusfanen fortsatt viser at tilbudet ikke er aktivert.
- Du har ikke skrevet inn en gyldig promo code ice casino i feltet før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet.
- Velkomstbonusen var allerede brukt på en tidligere konto.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i hovedbalansen.
- Kravet om å bekrefte e-post eller identitet er ikke oppfylt ennå.
- Se etter feltet for kode på innskuddssiden før du fullfører betalingen.
- Skriv koden med riktig store og små bokstaver, uten ekstra tegn.
- Bekreft at innskuddsbeløpet er stort nok til å utløse tilbudet.
- Bruk en betalingsmåte som er godkjent for kampanjen.
- Fullfør e-postbekreftelsen hvis den fortsatt står som ufullført.
- Sjekk bonusfanen for å se om spins ligger klare i et bestemt spill.
- Åpne spillet som spins gjelder, og se om de dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før du har sjekket om det første ble registrert.
- Ta vare på kvitteringen for innskuddet med tidspunkt og kode.
- Rett opp eventuelle feil i kontoopplysningene før du prøver igjen.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at innskuddet er registrert og koden var riktig skrevet.
En promo code ice casino må registreres før innskuddet bekreftes, ellers kan tilbudet ikke legges til i etterkant.
Sjekk alltid at kontoen din er ferdig bekreftet før du setter inn penger med en kode, da dette hindrer de fleste manglende bonusene.