Πρωί Δευτέρας, στο λεωφορείο για τη δουλειά, ανοίγετε τον λογαριασμό σας και η οθόνη δείχνει «λάθος κωδικός» ενώ δεν αλλάξατε τίποτα. Στις περισσότερες περιπτώσεις το πρόβλημα δεν είναι ο κωδικός, αλλά μια αλλαγή στο πληκτρολόγιο, στο δίκτυο ή στα στοιχεία του λογαριασμού.
Αποτυχημένη σύνδεση ή κλειδωμένος λογαριασμός
Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει μήνυμα αποτυχίας ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από πολλές προσπάθειες.
- Ο κωδικός γράφτηκε με ενεργό Caps Lock ή σε λάθος γλώσσα πληκτρολογίου.
- Το email ή το τηλέφωνο καταχωρήθηκε με κενό στην αρχή ή στο τέλος.
- Πολλές διαδοχικές προσπάθειες ενεργοποίησαν το κλείδωμα ασφαλείας.
- Ο κωδικός άλλαξε πρόσφατα και ο παίκτης χρησιμοποιεί τον παλιό.
- Το δίκτυο μπλοκάρει τη σύνδεση ή το ιστορικό του browser μπερδεύει τη συνεδρία.
- Κλείστε τη σελίδα και ανοίξτε την ξανά από την αρχική διεύθυνση.
- Ελέγξτε το Caps Lock και τη γλώσσα πληκτρολογίου πριν γράψετε.
- Πληκτρολογήστε τον κωδικό σε σημειωματάριο για να δείτε τυχόν κενά.
- Αντιγράψτε το email σας από το φάκελο εισερχομένων, χωρίς κενά.
- Δοκιμάστε τη σύνδεση από άλλο browser ή από τη γραμμή ανώνυμης περιήγησης.
- Καθαρίστε τα cookies και την προσωρινή μνήμη του browser.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά τις επεκτάσεις που αλλάζουν σελίδες ή κωδικούς.
- Δοκιμάστε το κινητό σας δίκτυο αντί για το Wi-Fi.
- Αν έχετε δεύτερη συσκευή, δοκιμάστε τη σύνδεση και εκεί.
- Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού με το email του λογαριασμού.
- Ανοίξτε τον σύνδεσμο επαναφοράς από τον ίδιο browser όπου κάνατε την αίτηση.
- Ορίστε νέο κωδικό χωρίς κενά και με χαρακτήρες που βρίσκονται στο ίδιο πληκτρολόγιο.
- Περιμένετε λίγα λεπτά αν το κλείδωμα είναι ακόμα ενεργό.
- Μην επαναλαμβάνετε προσπάθειες γρήγορα, γιατί παρατείνετε το κλείδωμα.
- Ελέγξτε ότι το email του λογαριασμού είναι προσβάσιμο.
- Δοκιμάστε τη σύνδεση από το πρόγραμμα περιήγησης του κινητού, χωρίς άλλες εφαρμογές ανοιχτές.
- Αν όλα τα παραπάνω αποτύχουν, ζητήστε βοήθεια από την υποστήριξη.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα παραμένει μετά την αναμονή και η επαναφορά κωδικού δεν φέρνει email.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται
Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα ή στο πορτοφόλι του, αλλά το υπόλοιπο στο Fonbet παραμένει ίδιο.
- Η συναλλαγή εκκρεμεί ακόμα στο σύστημα του παρόχου πληρωμών.
- Το ποσό κατατέθηκε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος στοιχεία.
- Η κατάθεση έγινε από λογαριασμό που δεν ανήκει στον παίκτη.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο που δέχεται η μέθοδος.
- Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος στοιχείων πριν την πίστωση.
- Κρατήστε το αποδεικτικό της συναλλαγής από την τράπεζα ή το πορτοφόλι.
- Σημειώστε ημερομηνία, ποσό και αναγνωριστικό συναλλαγής.
- Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σας.
- Αναζητήστε την κατάθεση και σε εκκρεμείς κινήσεις, όχι μόνο στις ολοκληρωμένες.
- Βεβαιωθείτε ότι το ποσό καλύπτει το ελάχιστο της μεθόδου.
- Ελέγξτε ότι τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού παίκτη.
- Αποφύγετε δεύτερη κατάθεση πριν ελεγχθεί η πρώτη.
- Κοιτάξτε αν υπάρχει εκκρεμής έλεγχος ταυτότητας στο προφίλ σας.
- Αν ολοκληρώσετε τον έλεγχο, η πίστωση συνήθως προχωρά.
- Επικοινωνήστε με την τράπεζα για να δείτε αν η συναλλαγή ολοκληρώθηκε.
- Ζητήστε από την τράπεζα το αναγνωριστικό της συναλλαγής.
- Ελέγξτε τα μηνύματα email και τα SMS για ειδοποίηση από το Fonbet.
- Ανοίξτε τη συνομιλία υποστήριξης από τον λογαριασμό σας.
- Στείλτε το αποδεικτικό και το αναγνωριστικό συναλλαγής.
- Περιγράψτε τι βλέπετε στην τράπεζα και τι στο υπόλοιπό σας.
- Μην αλλάζετε μέθοδο πληρωμής μέχρι να απαντήσει η υποστήριξη.
- Κρατήστε αντίγραφο της συνομιλίας για κάθε επόμενη επικοινωνία.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα επιβεβαιώνει ολοκληρωμένη χρέωση και το υπόλοιπο δεν αλλάζει.
Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο
Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη σε κατάσταση εκκρεμότητας, ενώ τα χρήματα έχουν ήδη αφαιρεθεί από το υπόλοιπο παιχνιδιού.
- Ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής δεν ταιριάζουν με αυτά του παίκτη.
- Υπάρχουν ακόμα στοιχήματα σε εξέλιξη που δεσμεύουν ποσό.
- Η μέθοδος ανάληψης είναι διαφορετική από αυτή της κατάθεσης.
- Η αίτηση έγινε εκτός ωρών εξυπηρέτησης και περιμένει σειρά.
- Ανοίξτε το ιστορικό αναλήψεων και δείτε την κατάσταση της αίτησης.
- Ελέγξτε αν υπάρχει εκκρεμής έλεγχος ταυτότητας στο προφίλ σας.
- Ανεβάστε τα έγγραφα που λείπουν, αν η αίτηση τα ζητά.
- Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής γράφεται όπως στην ταυτότητα.
- Ελέγξτε αν έχετε στοιχήματα σε εξέλιξη που κρατούν ποσό.
- Δείτε αν η μέθοδος ανάληψης διαφέρει από την κατάθεση.
- Ακυρώστε την αίτηση μόνο αν σκοπεύετε να τη στείλετε ξανά σωστά.
- Αποφύγετε νέα αίτηση όσο η πρώτη είναι ακόμα ανοιχτή.
- Κρατήστε το αναγνωριστικό της αίτησης ανάληψης.
- Σημειώστε την ημερομηνία υποβολής και το ποσό.
- Ελέγξτε τα email και τα SMS για αίτημα πρόσθετων εγγράφων.
- Απαντήστε στο αίτημα εγγράφων από τον λογαριασμό σας.
- Στο https://fonbet-gr.com.gr υπάρχει η περιοχή συναλλαγών όπου φαίνεται η κατάσταση κάθε αίτησης.
- Συγκρίνετε την κατάσταση εκεί με αυτή που βλέπετε στο ιστορικό.
- Αν η αίτηση παραμένει ανοιχτή, στείλτε μήνυμα στην υποστήριξη με το αναγνωριστικό.
- Μην αλλάζετε στοιχεία πληρωμής ενώ η ανάληψη εκκρεμεί.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η αίτηση παραμένει ανοιχτή και έχετε ήδη ολοκληρώσει τον έλεγχο στοιχείων.
Έλεγχος ταυτότητας που κόλλησε ή έγγραφα που απορρίφθηκαν
Ο παίκτης ανεβάζει φωτογραφίες εγγράφων και βλέπει μήνυμα απόρριψης ή την κατάσταση να μένει ίδια.
- Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη στις άκρες.
- Η λήψη έγινε με αντανάκλαση φωτός πάνω στο έγγραφο.
- Το έγγραφο έχει λήξει ή τα στοιχεία δεν διαβάζονται.
- Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει με αυτό του λογαριασμού.
- Η μορφή του αρχείου δεν υποστηρίζεται από τη φόρμα.
- Διαβάστε το μήνυμα απόρριψης για να δείτε ποιο έγγραφο ζητείται.
- Φωτογραφήστε το έγγραφο σε φυσικό φως, πάνω σε επίπεδη επιφάνεια.
- Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες.
- Ελέγξτε ότι τα στοιχεία διαβάζονται καθαρά.
- Χρησιμοποιήστε έγγραφο που δεν έχει λήξει.
- Συγκρίνετε το όνομα και την ημερομηνία γέννησης με το προφίλ σας.
- Ανεβάστε αρχείο σε μορφή που δέχεται η φόρμα.
- Ανεβάστε ένα έγγραφο τη φορά για να ξέρετε ποιο απορρίφθηκε.
- Αν ζητείται απόδειξη διεύθυνσης, βεβαιωθείτε ότι φαίνεται το όνομά σας.
- Μην καλύπτετε στοιχεία του εγγράφου με χαρτί ή δάχτυλο.
- Περιμένετε την απάντηση πριν στείλετε ξανά τα ίδια αρχεία.
- Ελέγξτε τα email για πρόσθετο αίτημα.
- Απαντήστε σε κάθε αίτημα από τον λογαριασμό σας, όχι από άλλο email.
- Κρατήστε αντίγραφα των αρχείων που ανεβάσατε.
- Αν η κατάσταση δεν αλλάζει, γράψτε στην υποστήριξη ποιο έγγραφο λείπει.
- Μην ανεβάζετε έγγραφα άλλου προσώπου για κανένα λόγο.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει καθαρά έγγραφα και η κατάσταση παραμένει ίδια.
Κρατάτε πάντα τα στοιχεία του λογαριασμού σας ίδια με αυτά της ταυτότητας και του λογαριασμού πληρωμής, γιατί αυτή η συνέπεια αποτρέπει τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα.