Je krijgt de melding dat je account niet beschikbaar is, terwijl je nog gewoon wilt inloggen en je saldo klopt. Dat komt meestal doordat een eerdere storting of opname nog niet is afgerond en je account daardoor tijdelijk op slot zit.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat het bedrag niet kan worden verwerkt en dat je limiet is bereikt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
- Het bedrag past niet bij de limiet die je zelf hebt ingesteld.
- Je account heeft nog geen voltooide controle van je gegevens.
- Je opname overschrijdt het bedrag dat in één keer mag.
- Een eerdere opname staat nog open en blokkeert een nieuwe.
- Open je accountinstellingen en bekijk je ingestelde limieten.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten met de limiet die nog openstaat.
- Kies een lager bedrag dat binnen de limiet past.
- Controleer of je gegevens volledig zijn ingevuld.
- Rond een openstaande controle van je identiteit eerst af.
- Wacht tot een eerdere opname is verwerkt voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Probeer daarna de storting of opname opnieuw.
- Verlaag je limiet niet om een probleem te omzeilen; dat lost de oorzaak niet op.
- Noteer de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
- Gebruik bij een nieuwe poging hetzelfde betaalmiddel als bij je eerdere storting.
- Zorg dat je saldo en je limieten in je accountoverzicht met elkaar kloppen.
- Herhaal de aanvraag pas als de vorige is afgerond.
- Neem contact op met support als de melding blijft terugkomen bij bedragen die binnen je limiet passen.
Schakel support in wanneer de weigering blijft staan terwijl je limieten en gegevens in orde zijn.
Gestort bedrag niet zichtbaar op je saldo
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo in het casino blijft gelijk.
- De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
- Je storting is gedaan met een betaalmiddel dat pas later wordt verwerkt.
- Je hebt een storting gedaan terwijl je account nog niet volledig was gecontroleerd.
- Je hebt per ongeluk een ander account of een andere valuta gekozen.
- Een eerdere mislukte poging is toch bij je bank afgeschreven.
- Wacht even en ververs je saldo in je account.
- Controleer of de storting in je transactieoverzicht staat.
- Kijk of het bedrag bij je bank als afgerond of als nog in behandeling staat.
- Vergelijk het bedrag met wat je zelf hebt ingevuld.
- Controleer of je op het juiste account bent ingelogd.
- Zoek de bevestiging van je storting op bij je bank.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving en van je saldo.
- Doe geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
- Herhaal de storting pas als de eerste zichtbaar is afgerond.
- Gebruik bij een nieuwe poging hetzelfde betaalmiddel.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn.
- Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving als definitief toont en je saldo niet meebeweegt.
Neem contact op met support wanneer je bank het bedrag als definitief heeft afgeschreven en je saldo na enige tijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet vrij.
- Je accountcontrole is nog niet afgerond.
- Je opnamebedrag valt boven een limiet of vraagt een extra stap.
- Je betaalmethode voor de opname wijkt af van die van je storting.
- Er staat nog een openstaande bonus of voorwaarde op je account.
- Een eerdere opname is nog niet verwerkt.
- Bekijk de status van je opname in je transactieoverzicht.
- Controleer of je identiteit en adresgegevens volledig zijn.
- Kijk of je een bonus hebt gebruikt waarvan de voorwaarden nog openstaan.
- Controleer of je opname binnen je persoonlijke limiet past.
- Gebruik voor de opname dezelfde methode als voor je storting.
- Rond een openstaande bonusvoorwaarde eerst af.
- Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog openstaat.
- Houd je saldo en je opnamebedrag naast elkaar.
- Leg vast wanneer je de opname hebt aangevraagd.
- Check bij je bank of er al een inkomende betaling zichtbaar is.
- Herhaal de aanvraag niet uit ongeduld; dat vertraagt de verwerking juist.
- Neem contact op met support als de opname blijft hangen terwijl je gegevens en voorwaarden in orde zijn.
Bij Bruno Casino inloggen werkt een opname pas vlot als je gegevens en je bonusvoorwaarden vooraf in orde zijn, dus dat is de eerste plek om te kijken.
Schakel support in wanneer je opname na afronding van je gegevens enbonusvoorwaarden nog steeds op in behandeling staat.
Inloggen mislukt of account op slot
Je krijgt de melding dat je gegevens niet kloppen of dat je account is vergrendeld.
- Je wachtwoord of gebruikersnaam is onjuist getypt.
- Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevuld.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je elders al hebt vervangen.
- Je account is tijdelijk vergrendeld na meerdere pogingen.
- Je gegevens zijn nog niet gecontroleerd, waardoor inloggen beperkt blijft.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord langzaam opnieuw, met de juiste hoofdletters.
- Controleer of je toetsenbord niet in een andere taalstand staat.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je die niet meer weet.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Wacht even voordat je opnieuw probeert na een reeks mislukte pogingen.
- Probeer in te loggen via de browser op je telefoon in plaats van een opgeslagen sessie.
- Sluit oude sessies af en open een nieuw venster.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
- Rond een openstaande controle van je identiteit af.
- Vraag geen nieuwe pogingen aan met een ander e-mailadres.
- Noteer de exacte melding die je ziet.
- Probeer het later opnieuw als het om een tijdelijke vergrendeling gaat.
- Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft terwijl je je wachtwoord hebt hersteld.
Neem contact op met support wanneer je account vergrendeld blijft nadat je je wachtwoord hebt hersteld en je gegevens compleet zijn.
Rond je accountcontrole en je gegevens af voordat je gaat spelen; dan blijven de meeste inlog-, stortings- en opnameproblemen weg.