Velkomstbonusen eller gratisspinnene er ikke på kontoen selv om du nettopp registrerte deg hos Big Lucky casino. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke ble aktivert i forbindelse med innskuddet.
Bonus eller gratisspinn mangler etter innskudd
Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontosaldoen eller i bonusoversikten.
- Bonusen ble ikke valgt eller bekreftet i innskuddsfeltet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har allerede hatt en aktiv velkomstbonus på kontoen.
- Innskuddet ble kansellert eller returnert av banken.
- Bonusen krever en egen kampanjekode som ikke ble lagt inn.
- Åpne kontoutskriften og bekreft at innskuddet er trukket fra bankkontoen din.
- Gå til bonusoversikten på kontoen og se etter en aktiv eller ventende bonus.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen før du konkluderer med at bonusen mangler.
- Se om bonusen fortsatt er synlig under kampanjesiden for nye spillere.
- Ta kontakt med support og oppgi tidspunkt for innskuddet og hvilken metode du brukte.
Du bør kontakte support når innskuddet er bekreftet trukket, men bonusen fortsatt ikke er synlig etter en ny innlogging.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres fordi det overstiger en grense på kontoen.
- Innskuddet overstiger en personlig innskuddsgrense du selv har satt.
- Uttaket er større enn det som er tillatt i én enkelt transaksjon.
- Utestående omsetningskrav hindrer uttak av bonusmidler.
- Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger på uttak.
- Betalingsmetoden har en egen grense som ikke er synlig i casinoets grensesnitt.
- Sjekk kontoutskriften for å se om det er trukket penger som ikke er synlige i saldoen.
- Se etter en melding om omsetningskrav på bonussiden og fullfør eventuelle gjenstående krav.
- Reduser innskuddsbeløpet til et nivå som ligger under den personlige grensen din.
- Del et stort uttak i flere mindre uttak dersom metoden har en egen grense.
- Prøv en annen betalingsmetode dersom den valgte metoden ikke godtar beløpet.
- Kontakt support med skjermbilde av feilmeldingen og opplys hvilket beløp du forsøkte.
Du bør kontakte support når du har justert beløpet og prøvd en annen metode, men fortsatt får avslag.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettstedet i mobilnettleseren, men spillene stopper på lasteskjermen eller siden fryser.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som skaper konflikt.
- Mobilnettverket bytter mellom Wi-Fi og mobildata under spilling.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene som lastes.
- For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen og tar minne.
- Spillets leverandør har midlertidig problemer med serveren.
- Oppdater nettleseren slik at du har den nyeste versjonen tilgjengelig for telefonen.
- Tøm informasjonskapsler og hurtiglager i nettleserens innstillinger.
- Slå av Wi-Fi og prøv mobildata alene for å se om tilkoblingen er problemet.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen og prøv nettcasino på nytt.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og start telefonen på nytt.
- Test et enkelt spill først for å se om problemet gjelder hele nettstedet eller ett spill.
Du bør kontakte support når problemet vedvarer i to ulike nettlesere og på to ulike nettverk.
Rask oversikt over vanlige feil
Tabellen nedenfor viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Bonusen ble ikke valgt i innskuddet | Se bonusoversikten etter ny innlogging |
| Innskudd avvist | Personlig innskuddsgrense er nådd | Sjekk grensen du har satt på kontoen |
| Uttak avvist | Omsetningskrav er ikke oppfylt | Les status for omsetningskravet på bonussiden |
| Spill laster ikke | Nettleserdata skaper konflikt | Tøm informasjonskapsler og hurtiglager |
| Innlogging feiler | Feil passord eller gammel økt | Logg ut og inn på nytt i nettleseren |
De fleste problemene skyldes at noe ikke ble bekreftet i det øyeblikket handlingen ble utført. Sjekk derfor alltid kvitteringen eller bekreftelsen før du prøver på nytt. Ved bonusproblemer er det viktig at du ikke gjør et nytt innskudd før support har sett på saken. Ved betalingsproblemer bør du ikke gjenta samme transaksjon mange ganger, fordi det kan låse kontoen midlertidig. På mobil er det ofte nok å tømme nettleserens data og bruke én nettleser konsekvent. Hvis du har brukt Big Lucky casino på flere enheter, kan en gammel økt henge igjen og skape feil. Logg derfor ut på alle enheter før du logger inn på nytt.
En enkel vane som hindrer de fleste problemene, er å fullføre hver handling i én økt: velg bonusen, gjør innskuddet og bekreft beløpet før du lukker nettleseren.