Betano težave: verifikacija, prijava, izplačilo in delovanje na telefonu

Ko v Betanu kliknete gumb za prijavo, se stran zavrti in se vrne na isto okno ali prikaže sporočilo o napačnih podatkih. Najpogostejši vzrok je neujemanje med vnesenim geslom in shranjenim geslom, pogosto zaradi samodejnega izpolnjevanja ali tipkarske napake pri e-pošti.

Verifikacija identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Po pošiljanju osebnega dokumenta se status ne premakne z mesta, na zaslonu pa se pojavi obvestilo o zavrnitvi ali zahteva po novem posnetku.

• Fotografija je zamegljena ali odseva svetlobo.
• Na posnetku manjka rob dokumenta ali celotna stran.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena v profilu.
• Naložena je bila napačna stran dokumenta.
• Dokument je potekel ali je poškodovan.

1. Odprite razdelek s svojim profilom in preverite, katero ime in naslov sta tam vpisana.
2. Primerjajte ju s podatki na osebnem dokumentu, črko za črko.
3. Popravite morebitno razliko v imenu ali naslovu, preden pošljete nov dokument.
4. Posnemite dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva in s celotnim robom.
5. Preverite, da so vsi vogali dokumenta vidni in da ni nič prekrito s prstom.
6. Naložite sprednjo in hrbtno stran, če gre za dokument z dvema stranema.
7. Počakajte na potrditev, preden pošljete še eno različico, da ne ustvarite podvojenih zahtevkov.
8. Preverite, ali je dokument, ki ga pošiljate, še veljaven.
9. Če je fotografija temna, jo posnemite znova in ne uporabite povečave.
10. Shranite potrditev o poslanem dokumentu za kasnejšo sledenje.
11. Nov posnetek pošljite šele, ko ste prepričani, da so vsi podatki berljivi.

Na podporo se obrnite, ko ste dokument poslali večkrat in je bil vsakič zavrnjen brez jasnega razloga.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Prijavno okno zavrne geslo, po več poskusih pa se prikaže obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.

• Geslo je bilo vneseno z napačno velikostjo črk.
• Brskalnik samodejno vstavlja staro geslo.
• E-poštni naslov ima presledek na koncu.
• Račun je bil zaklenjen zaradi več zaporednih napak.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.

1. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
2. Preverite, ali je vključena velika začetnica ali tipka za zaklep velikih črk.
3. Preglejte e-poštni naslov in odstranite morebitne presledke.
4. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
5. Počakajte, da se začasna zaklenitev sprosti, in ne poskušajte znova v zaporedju.
6. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v sporočilu.
7. Novo geslo naj bo drugačno od tistih, ki ste jih uporabljali prej.
8. Po ponastavitvi se prijavite v Betano in preverite, ali se račun odpre.
9. Če je račun še vedno zaklenjen, zabeležite uro zadnjega poskusa.
10. Preverite, ali so v bližini naprave druge osebe, ki bi lahko spreminjale geslo.
11. Ob zaklenitvi zaradi varnostnega opozorila počakajte na navodila podpore.

Na podporo se obrnite takoj, ko sumite, da je geslo spremenil nekdo drug, in ne le, ko se prijava ne uspe.

Izplačilo ostane v stanju čakanja

Zahtevek za izplačilo je viden na seznamu, vendar se status ne spremeni in sredstva ostanejo na računu.

• Verifikacija identitete še ni zaključena.
• Na računu je še neizpolnjen pogoj za sprostitev sredstev.
• Zahtevek je bil poslan pred zaključkom igre ali dvoboja.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo s profilom.
• Na računu je odprt drug zahtevek, ki čaka na obdelavo.

1. Preverite status verifikacije v profilu in ga zaključite, če še ni potrjena.
2. Poglejte, ali so na računu še odprte stave ali nedokončane igre.
3. Počakajte, da se te dejavnosti zaključijo, preden pošljete nov zahtevek.
4. Primerjajte ime prejemnika s svojim imenom v profilu.
5. Preverite, ali je bil zahtevek poslan dvakrat in ustvaril podvojen vnos.
6. Odprite podrobnosti zahtevka in preberite, kateri pogoj še ni izpolnjen.
7. Če je pogoj vezan na igranje, ga izpolnite v predvidenem obsegu in ne pošiljajte novih zahtevkov.
8. Počakajte, da se prejšnji zahtevek zaključi, preden vložite novega.
9. Preverite, ali so podatki o načinu izplačila v profilu popolni.
10. Zabeležite datum in uro oddaje zahtevka za sledenje.
11. Ne odpirajte več hkratnih zahtevkov za isti znesek.

Na podporo se obrnite, ko je verifikacija zaključena, pogoj izpolnjen in zahtevek še vedno miruje.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

V mobilnem brskalniku se stran odpre le delno, igre pa se ustavijo pri nalaganju ali prikažejo prazno okno.

• Povezava je nestabilna ali se preklaplja med omrežji.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali zastarel.
• Igra zahteva dodatno dovoljenje, ki ga brskalnik blokira.
• Odprtih je preveč zavihkov in primanjkuje pomnilnika.
• Različica brskalnika ne podpira prikaza igre.

1. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
2. Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
3. Zaprite odvečne zavihke v brskalniku.
4. Izbrišite predpomnilnik in piškotke za to stran.
5. Znova se prijavite po čiščenju piškotkov.
6. Poskusite v drugem mobilnem brskalniku.
7. Onemogočite morebitne blokatorje oglasov za to stran.
8. Preverite, ali je brskalnik posodobljen.
9. Igrajte eno igro naenkrat, da ne preobremenite naprave.
10. Znova naložite le igro, ki se ni odprla, in ne cele strani.
11. Če se težava ponovi le pri eni igri, jo zabeležite z imenom.

Na podporo se obrnite, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku in na nobenem omrežju.

Quick Reference

Spodnja tabela združuje težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec naredi sam.

Vsaka vrstica v tabeli opisuje stanje, ki ga igralec vidi na zaslonu, in ne skritega postopka v ozadju. Pri verifikaciji je odločilno ujemanje podatkov, zato je prvi pregled vedno primerjava imena. Pri prijavi je največkrat krivo geslo, ki ga brskalnik vstavi brez vednosti igralca. Zaklenitev računa je posledica več zaporednih napak, zato ponovni poskusi stanje le podaljšajo. Pri izplačilu je treba najprej ugotoviti, kateri pogoj še ni izpolnjen, in ne pošiljati novih zahtevkov. Pri telefonu je treba ločiti težavo brskalnika od težave posamezne igre. Če se težava ponovi v več brskalnikih in na več omrežjih, je to dovolj jasen znak za stik s podporo.

Največ težav prepreči že ena navada: pred vsako prijavo ročno vnesite geslo in preverite, da so ime, naslov in dokument v profilu popolnoma enaki.