Betano app: kako rešiti zavrnjen dvig, preverjanje in nalaganje

Mnogi igralci mislijo, da zavrnjen dvig pomeni, da je Betano ugasnil njihov račun. Na zaslonu se prikaže sporočilo o omejitvi, najpogosteje zaradi nedokončanega preverjanja ali omejitev na računu.

Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev

Ob pologu ali dvigu se prikaže obvestilo, da transakcija ni dovoljena. Vzrok je lahko omejitev na ravni računa ali načina plačila. Pri Betano app preverite, ali je račun popolnoma potrjen.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Na računu je nastavljena omejitev pologov ali dvigov.
• Izbrani način plačila ni povezan z vašim imenom.
• Dnevni ali mesečni limit je že dosežen.
• Podatki o računu se ne ujemajo s podatki pri banki.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preverite, ali je postopek zaključen.
2. Poiščite nastavitve omejitev in ugotovite, ali je katera dejavna.
3. Preverite, ali je izbrani način plačila registriran na vaše ime.
4. Poskusite z drugim načinom, ki je povezan z vašim računom.
5. Počakajte, da se dnevni limit ponastavi, in nato poskusite znova.
6. Prepričajte se, da je na računu dovolj sredstev za polog.
7. Odstranite in znova dodajte način plačila v nastavitvah.
8. Preverite, ali je bil prejšnji dvig že zaključen.
9. Ne pošiljajte več enakih zahtev zaporedoma.
10. Zabeležite čas in znesek vsake zavrnjene transakcije.
11. Naredite posnetek zaslona sporočila o napaki.
12. Počakajte nekaj časa in poskusite znova z manjšim zneskom.
13. Če se napaka ponovi, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse našteto in je transakcija še vedno zavrnjena.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Status preverjanja ostane nedokončan ali se pojavi obvestilo, da dokument ni sprejet. To se zgodi zaradi neustrezne kakovosti ali neujemanja podatkov. Betano zahteva jasne in veljavne dokumente.

• Fotografija je zamegljena ali delno prekrita.
• Dokument je potekel ali je poškodovan.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Naslov na računu se ne ujema z dokazilom o naslovu.
• Poslan je napačen dokument ali manjka hrbtna stran.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument manjka.
2. Preverite, ali je fotografija ostra in brez odseva.
3. Poskrbite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
4. Preverite, ali je dokument veljaven in ni potekel.
5. Primerjajte ime na dokumentu z imenom v profilu.
6. Če se ime razlikuje, posodobite podatke v profilu.
7. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
8. Naslov na dokumentu mora biti enak naslovu v profilu.
9. Naložite dokument v pravilni obliki, ki jo aplikacija sprejme.
10. Ne pošiljajte dokumentov po elektronski pošti, če to ni predvideno.
11. Pošljite le dokumente, ki jih sistem izrecno zahteva.
12. Po oddaji počakajte na obvestilo o pregledu.
13. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite.
14. Novo fotografijo posnemite pri dobri svetlobi in brez sence.

Na podporo se obrnite, ko ste dokumente večkrat poslali in status ostaja nespremenjen.

Polog je zapustil banko, a ni na stanju

Na bančnem izpisku je bremenitev, vendar se stanje v Betano casino app ne poveča. Najpogosteje je vzrok v čakanju na potrditev ali v napačnem sklicu.

• Prenos še ni potrjen s strani banke.
• Sklic ali referenca se ne ujema z vašim računom.
• Polog je bil izveden na napačen račun.
• Način plačila ni bil dodan v vaš profil.
• Prišlo je do začasne prekinitve pri ponudniku plačil.

1. Preverite bančni izpisek in zabeležite datum ter znesek.
2. Preverite, ali je bil polog uspešno zaključen na strani banke.
3. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu.
4. Preverite, ali je polog naveden kot neuspešen ali v obdelavi.
5. Primerjajte sklic na izpisu s sklicem v potrditvi pologa.
6. Če se sklic ne ujema, takoj obvestite podporo.
7. Preverite, ali je bil način plačila dodan v profil pred pologom.
8. Ne ponavljajte pologa, dokler ne dobite odgovora.
9. Počakajte na potrditev, preden sprožite nov poskus.
10. Shranite potrdilo o plačilu iz banke.
11. Naredite posnetek zaslona zgodovine transakcij.
12. Preverite, ali je bil polog morda knjižen na drug račun.
13. Pošljite podpori vse dokaze v enem sporočilu.
14. Ne zapirajte klepeta, dokler ne dobite odgovora.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate dokazilo o bremenitvi in polog ni viden v vašem računu.

Dvig je v obdelavi dlje, kot pričakujete

Zahteva za dvig ostane v stanju v obdelavi in se ne spremeni. Vzrok je lahko nedokončano preverjanje ali neizpolnjen pogoj za dvig.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Pogoji za dvig niso izpolnjeni.
• Način dviga ni enak načinu pologa.
• Na računu je dejavna omejitev dvigov.
• Zahteva čaka na ročni pregled.

1. Odprite razdelek za dvige in preverite status zahteve.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
3. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za dvig.
4. Preverite, ali je način dviga povezan z vašim imenom.
5. Če je bila zahteva zavrnjena, preberite razlog.
6. Ne pošiljajte nove zahteve, dokler stara ni zaključena.
7. Preverite, ali je na računu dejavna omejitev dvigov.
8. Počakajte na obvestilo o spremembi statusa.
9. Shranite številko zahteve za dvig.
10. Preverite, ali je bil dvig morda že odobren in poslan.
11. Primerjajte znesek zahteve z razpoložljivim stanjem.
12. Odgovorite na morebitno dodatno vprašanje podpore.
13. Pošljite le eno zahtevo za pomoč.
14. V sporočilu navedite številko zahteve in datum.

Na podporo se obrnite, ko zahteva ostane v obdelavi dlje, kot ste pričakovali, in nimate obvestila o razlogu.

Največ težav preprečite tako, da pred prvim pologom dokončate preverjanje identitete in v profilu uporabljate samo načine plačila, registrirane na svoje ime.