Na een geslaagde storting blijft je saldo soms ongewijzigd, ook al is het bedrag al van je bankrekening afgeschreven. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet door de betaalprovider is verwerkt of omdat de transactie niet aan je account is gekoppeld.
Een opname die langer op zich laat wachten
Je ziet in je account dat de opname op ‘in behandeling’ staat, terwijl je het geld nog niet hebt ontvangen. Dat kan verschillende oorzaken hebben.
- De eerste opname moet nog worden gecontroleerd.
- Je identiteitsbewijs is nog niet goedgekeurd.
- De opname is gedaan naar een rekening die niet op jouw naam staat.
- Er loopt nog een controle op je speelgedrag.
- De betaalprovider heeft de uitbetaling nog niet verwerkt.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Kijk of je een bericht hebt ontvangen over ontbrekende documenten.
- Zorg dat de bankrekening voor de opname op jouw naam staat.
- Vraag na of je een bonus hebt gebruikt waarvoor nog een speelvoorwaarde geldt.
- Wacht tot de aangegeven status verandert voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Doe geen tweede opnameaanvraag zolang de eerste in behandeling is.
- Neem contact op met de klantenservice als de status lange tijd hetzelfde blijft.
Neem contact op met de klantenservice zodra je merkt dat een voorwaarde niet klopt of als je na herhaald wachten nog niets hebt ontvangen.
Identiteitscontrole die blijft hangen of wordt afgekeurd
Je krijgt de melding dat je document niet is geaccepteerd of de controle blijft op ‘in afwachting’ staan. Dat gebeurt vaak door een onduidelijke foto of een verkeerd document.
- De foto is wazig of heeft een schittering.
- De randen van het document zijn afgesneden.
- Het document is verlopen.
- De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
- Er is een verkeerd type document geüpload.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
- Leg het document plat op een donkere ondergrond.
- Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn.
- Gebruik een geldig identiteitsbewijs of paspoort.
- Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
- Upload het document opnieuw via het daarvoor bestemde onderdeel in je account.
- Vraag bij 711.eu.com na welke documenten nog ontbreken als de afwijzing aanhoudt.
- Neem contact op met de klantenservice als je document na een nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Neem contact op met de klantenservice als je na een nieuwe upload nog steeds geen goedkeuring ziet of als je niet weet welk document nodig is.
Niet kunnen inloggen of een account dat op slot zit
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal komt dat door te veel pogingen of een verouderd wachtwoord.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldt.
- De inloggegevens zijn automatisch ingevuld door de browser.
- Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk.
- Je account is geblokkeerd na te veel mislukte pogingen.
- Probeer het opnieuw via de mobiele browser op je telefoon in plaats van een computer.
- Typ je wachtwoord handmatig en let op hoofdletters.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
- Wis de automatisch ingevulde inloggegevens in je browser.
- Probeer niet steeds opnieuw met hetzelfde wachtwoord.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na het opnieuw instellen van het wachtwoord nog steeds op slot zit.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als je account geblokkeerd blijft.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo in het casino blijft gelijk. Vaak is de betaling nog onderweg of is er iets misgegaan bij het koppelen aan je account.
- De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet wordt ondersteund.
- De transactie is niet aan je account gekoppeld.
- Er loopt een controle op je account.
- Wacht even en ververs je saldo in je account.
- Controleer of de storting is gedaan vanaf een rekening op jouw naam.
- Kijk of je een bevestigingsbericht van de betaling hebt ontvangen.
- Maak geen tweede storting voordat de eerste is bijgeschreven.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Neem contact op met de klantenservice als je saldo na enige tijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat de betaling is afgeschreven en je saldo niet is bijgewerkt.
Zorg dat je account volledig is geverifieerd en dat je bankrekening op jouw naam staat voordat je een storting of opname doet.