Pole s prihlasovacími údajmi bliká a po odoslaní sa nič nedeje, alebo na obrazovke svieti čakajúca žiadosť o výber. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi účtu, stavom platby a nastavením prehliadača.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú
Na obrazovke zostane prázdna plocha alebo sa načítavanie zasekne pri hre, ktorá predtým fungovala.
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie
- stará verzia prehliadača v telefóne
- plná vyrovnávacia pamäť a cookies
- zapnutý blokovač reklám alebo šetrič dát
- dočasný výpadok servera hry
- Prepnutie z mobilných dát na Wi-Fi často odhalí, či je problém v sieti.
- Reštartujte telefón a skúste stránku otvoriť znova v čistom okne prehliadača.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu dostupnú verziu.
- Vypnite blokovanie reklám a šetrič dát pre stránku 22bets-sk.sk.
- Skúste iný prehliadač, aby ste vylúčili chybu konkrétnej aplikácie.
- Prihláste sa do 22bets-sk.sk znova a otvorte hru z jej zoznamu, nie z uloženého odkazu.
- Skontrolujte, či telefón nemá vypnutú aktualizáciu systému, ktorá brzdí stránky.
- Ak sa načítava len jedna hra, ostatné nechajte a vráťte sa k nej neskôr.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré berú pamäť telefónu.
- Zapnite režim šetriča batérie až po načítaní stránky, lebo obmedzuje skripty.
Podporte sa obráťte vtedy, keď sa stránka nenačíta ani po týchto krokoch v dvoch rôznych prehliadačoch.
Výber visí v stave čakania
V histórii účtu stojí žiadosť o výber ako spracúvaná dlhšie, než hráč očakával.
- nedokončené overenie údajov na účte
- nesúlad medzi menom hráča a menom na platobnom prostriedku
- čaká sa na potvrdenie z banky alebo platobnej služby
- obmedzenie účtu pre nejasnosti v zdroji peňazí
- žiadosť bola zadaná mimo spracúvaných hodín
- Otvorte históriu transakcií a poznačte si stav výberu a čas zadania.
- Skontrolujte, či je účet plne overený a či chýba nejaký dokument.
- Porovnajte meno na účte s menom na platobnom prostriedku, z ktorého výber žiadate.
- Uistite sa, že ste výber nezadali dvakrát, čo zdrží obe žiadosti.
- Prejdite stav podmienok pre výhry z bonusu, ktoré mohli výber pozdržať.
- Nechajte platbu v pokoji a nezadávajte novú žiadosť s menšou sumou.
- Skontrolujte, či na platobnom prostriedku nie je blokácia pre prichádzajúce platby.
- Ak je účet obmedzený, odpovedzte na správu od podpory s vysvetlením.
- Uložte si potvrdenie o výbere pre prípad ďalšej komunikácie.
- Pri opakovanom čakaní pošlite podpore číslo žiadosti a stav účtu.
- Po vyriešení si nastavte overenie vopred, aby ďalší výber nečakal na kontrolu.
Kontaktujte podporu, keď výber zostane v čakaní aj po overení účtu a bez odpovede na vašu správu.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že platba nie je dostupná.
- suma presahuje limit nastavený na účte hráča
- limit platobného prostriedku alebo banky
- nesprávne zadaná suma s inou menou
- účet je v režime obmedzenia po overovaní
- platobný prostriedok nepodporuje daný typ platby
- Prečítajte si presné znenie hlásenia, lebo rozlišuje limit účtu od limitu banky.
- Zmenšite sumu na hodnotu, ktorú hlásenie neoznačí ako nadlimitnú.
- Skontrolujte, či je na účte nastavený denný alebo mesačný limit a upravte ho.
- Overte, že suma je zadaná v správnej mene bez zámene desatinnej čiarky.
- Skúste iný platobný prostriedok, ktorý máte na účte povolený.
- Rozdeľte väčšiu platbu na menšie časti podľa pravidiel účtu.
- Ak je účet obmedzený, dokončite overenie a počkajte na jeho zrušenie.
- Pri výbere skontrolujte, či suma nepresahuje zostatok po odpočítaní čakajúcich platieb.
- Nezadávajte opakované pokusy s tou istou sumou, lebo to zablokuje ďalšie spracovanie.
- Poznačte si čas a sumu zamietnutej platby pre prípad reklamácie.
- Po úprave limitu skúste platbu znova až po obnovení stránky.
Podporu kontaktujte, keď hlásenie o limite zostane aj pri sume, ktorá je podľa vás v poriadku.
Vklad odišiel z banky, ale na účte nie je
Banka potvrdila odoslanie peňazí, no zostatok na hernom účte sa nezmenil.
- platba je na ceste medzi bankou a spracovateľom
- chybný variabilný symbol alebo nesprávne zadané údaje
- platba čaká na manuálne pripísanie po kontrole
- duplicitný pokus o vklad, ktorý systém spracoval len raz
- dočasný výpadok oznámení o platbách
- Skontrolujte v bankovníctve stav platby, nie len odchod peňazí z účtu.
- Obnovte stránku herného účtu a pozrite históriu vkladov.
- Porovnajte sumu a variabilný symbol s údajmi, ktoré ste zadali.
- Počkajte na spracovanie a medzitým nezadávajte druhý vklad.
- Poznačte si referenčný kód platby z banky.
- Skontrolujte, či platba nešla na iný účet, než patrí vášmu profilu.
- Ak ide o prvý vklad, uistite sa, že je účet overený.
- Pri opakovaní skontrolujte, či systém nepripísal vklad dvakrát a jednu platbu nevrátil.
- Pošlite podpore kód platby a presnú sumu, ktorú banka odoslala.
- Sledujte, či banka platbu nezastavila pre podozrenie.
- Nezadávajte nový vklad, kým nedostanete odpoveď, aby ste predisli dvojitej platbe.
Na podporu sa obráťte, keď je platba v banke dokončená a na hernom účte sa neobjaví ani po obnovení stránky.
Pred každou platbou si porovnajte meno na účte, menu a sumu s tým, čo vidíte v histórii, a pred platbou si pripravte overenie vopred.