Mnohí hráči porovnávajú prihlásenie v Rabona-sk.net so svojou predchádzajúcou skúsenosťou a vidia, že po zadaní údajov sa nič nedeje alebo sa objaví chybová správa. Najčastejšou príčinou je preklep v mene alebo v hesle, prípadne nesúlad so zadanými údajmi pri registrácii.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Po niekoľkých neúspešných pokusoch sa zobrazí hlásenie o uzamknutí účtu alebo sa prihlásenie nenačíta.
- Preklep v používateľskom mene alebo hesle.
- Zabudnuté heslo po dlhšej prestávke.
- Príliš veľa nesprávnych pokusov za sebou.
- Nesúlad s údajmi uvedenými pri registrácii.
- Dočasný výpadok prihlasovacej stránky.
- Skontrolujte, či máte správne rozloženie klávesnice a či je vypnutý Caps Lock.
- Zadajte meno presne tak, ako ste ho uviedli pri registrácii, vrátane diakritiky.
- Skúste heslo zadať ručne, nie vložením z kopírovaného textu.
- Ak heslo neviete, použite odkaz na obnovenie hesla pri prihlasovacom formulári.
- Požiadajte o nový odkaz, ak ten predchádzajúci už neplatí.
- Skontrolujte, či e-mail na obnovenie chodí do priečinka so spamom.
- Po úspešnej zmene hesla sa prihláste znova a hneď ho neukladajte do prehliadača.
- Ak sa účet uzamkol, počkajte, kým uzamknutie vyprší, a potom zadajte správne heslo.
- Nezadávajte ďalšie pokusy, kým si nie ste istí údajmi.
- Vymažte staré cookies a vyrovnávaciu pamäť pre stránku Rabona-sk.net.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v okne bez doplnkov.
- Na telefóne použite bežný prehliadač, nie uloženú verziu stránky.
- Overte, či prihlasovacie údaje nezadávate na podvodnej kópii stránky.
- Ak máte podozrenie na zneužitie účtu, zmeňte heslo a kontaktujte podporu.
- Podpora vám pomôže odblokovať účet alebo overiť totožnosť.
Kontaktujte podporu, ak sa účet neodomkne ani po čakaní a správnom hesle, alebo ak máte podozrenie, že niekto iný používa váš účet.
Overenie totožnosti (KYC) mešká alebo dokumenty sú odmietnuté
Stav overenia zostáva nezmenený alebo príde oznámenie, že predložený dokument nestačí.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
- Okraje dokladu sú odstrihnuté alebo zakryté prstom.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte.
- Doklad počas platnosti už neplatí.
- Chýba druhá strana dokladu alebo požadovaný druhý dokument.
- Otvorte stav overenia a pozrite sa, ktorý dokument bol odmietnutý.
- Pripravte si pôvodný doklad, nie kópiu z obrazovky.
- Odfoťte doklad na mieste s dobrým svetlom a bez odleskov.
- Umiestnite doklad tak, aby boli viditeľné všetky štyri rohy.
- Skontrolujte, či sú na fotografii čitateľné všetky údaje.
- Ak dokument obsahuje dve strany, odfoťte obe.
- Porovnajte meno, priezvisko a dátum narodenia s údajmi v účte.
- Ak sa údaje líšia, požiadajte podporu o opravu ešte pred odoslaním.
- Odfoťte aj doklad o adrese, ak ho systém žiada.
- Nahrajte dokumenty v poradí, v akom ich formulár vyžaduje.
- Po odoslaní sledujte stav v účte, nie opakované odosielanie tých istých súborov.
- Ak nepríde potvrdenie, skontrolujte e-mail vrátane spamu.
- Nezasielajte dokumenty viackrát, ak už čakajú na spracovanie.
- Ak bola fotografia odmietnutá pre kvalitu, urobte novú a odošlite len jednu.
- Ak overenie blokuje vklad alebo výber, neposielajte peniaze, kým sa stav nezmení.
- Podpora vám povie, ktorý dokument chýba alebo ktorý údaj treba opraviť.
Kontaktujte podporu, ak overenie nepostúpi ani po odoslaní nových dokumentov alebo ak sa údaje v účte nedajú opraviť.
Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je
V internetovom bankovníctve vidíte odoslanú platbu, no zostatok v Rabona-sk.net sa nezmenil.
- Platba je stále spracovávaná platobnou službou.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
- Platba čaká na overenie totožnosti hráča.
- Bol prekročený limit platobnej metódy alebo účtu.
- Došlo k dočasnému výpadku platobného systému.
- Skontrolujte v bankovníctve, či je platba naozaj odoslaná a nie len naplánovaná.
- Pozrite sa na stav platby: spracovaná, čakajúca alebo zamietnutá.
- Porovnajte sumu a menu s tým, čo ste zadali v pokladni.
- Overte, či ste platbu poslali na správny účet a s požadovaným symbolom.
- Počkajte, kým sa platba v banke označí ako dokončená.
- Obnovte stránku účtu a pozrite sa na históriu transakcií.
- Ak v histórii nie je záznam, vklad sa ešte nespracoval.
- Skontrolujte stav overenia, či vklad nečaká na KYC.
- Pozrite sa, či platobná metóda patrí medzi podporované pre vklady.
- Nezadávajte druhý vklad, kým prvý nemá jasný stav.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Zapíšte si dátum, sumu a referenčný kód platby.
- Ak platba visí, obráťte sa najprv na svoju banku.
- Ak banka potvrdí odoslanie, kontaktujte podporu Rabona-sk.net cez rabona-sk.net.
- K správe priložte potvrdenie o platbe a referenčný kód.
- Podpora vám povie, či vklad čaká na spracovanie alebo sa má vrátiť.
Kontaktujte podporu, ak banka potvrdí odoslanie a vklad sa na účte neobjaví ani po kontrole histórie transakcií.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že limit bol dosiahnutý.
- Suma je vyššia, než akú povoľuje zvolená platobná metóda.
- Hráč už vyčerpal denný alebo mesačný limit vkladov.
- Na účte je nastavený nižší limit, než aký sa snažíte použiť.
- Výber prevyšuje zostatok dostupný na výber.
- Účet ešte nemá dokončené overenie, a preto je limit nižší.
- Pozrite sa, aký limit je uvedený pri zvolenej platobnej metóde.
- Skontrolujte, či ste dnes už neposlali vklad, ktorý limit vyčerpal.
- Znížte sumu vkladu pod povolený limit.
- Ak ide o výber, porovnajte sumu s disponibilným zostatkom.
- Ak je zostatok viazaný na nedokončené overenie, dokončite KYC.
- Skontrolujte nastavenia limitov vo svojom účte.
- Ak ste si limit znížili sami, požiadajte o jeho úpravu podľa pravidiel účtu.
- Pri výbere zvoľte inú podporovanú metódu, ak pôvodná limit neumožňuje.
- Rozdeľte väčšiu sumu na viac menších platieb, ak to podmienky dovoľujú.
- Nezadávajte opakované platby s rovnakou sumou, kým limit nevyprší.
- Poznamenajte si, kedy sa limit obnoví.
- Ak potrebujete vyšší limit, zistite, aké podmienky musíte splniť.
- Pri zmene údajov o platebnej metóde postupujte podľa pokynov v účte.
- Ak hlásenie o limite pretrváva pri sume, ktorá by mala byť povolená, obráťte sa na podporu.
- Podpora skontroluje, či limit neblokuje overenie alebo staršia platba.
Kontaktujte podporu, ak limit blokuje platbu, ktorá by podľa vašich nastavení mala prejsť.
Pred každou platbou si skontrolujte stav overenia a aktuálne limity vo svojom účte; tým predídete väčšine zaseknutých vkladov aj výberov.