Ein falsch gesetztes Häkchen im Anmeldefeld oder ein Tippfehler beim Kennwort führt oft zu der Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist und das Konto vorübergehend gesperrt wurde. Meist steckt dahinter eine fehlgeschlagene Prüfung der Zugangsdaten, nicht ein technischer Defekt.
Anmeldung fehlgeschlagen oder Konto gesperrt
Der Spieler sieht nach mehreren Versuchen den Hinweis, dass die Anmeldung nicht möglich ist und das Konto gesperrt wurde.
- Das Kennwort wurde falsch eingegeben oder die Feststelltaste ist aktiv.
- Der Benutzername enthält ein zusätzliches Leerzeichen oder eine falsche Schreibweise.
- Die Zugangsdaten stammen von einer anderen Seite oder einem alten Konto.
- Der Browser speichert ein veraltetes Kennwort und trägt es automatisch ein.
- Die E-Mail-Adresse im Konto wurde geändert, ohne das Kennwort anzupassen.
- Schließe alle offenen Tabs der Seite und öffne sie in einem neuen Fenster erneut.
- Lösche das gespeicherte Kennwort im Browser, damit keine alte Eingabe übernommen wird.
- Tippe den Benutzernamen langsam ein und achte auf Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Prüfe die Feststelltaste und nutze die Funktion zum Anzeigen des Kennworts vor dem Absenden.
- Wähle die Kennwort-Vergessen-Funktion und lasse eine Nachricht an die hinterlegte Adresse senden.
- Öffne den Link aus der Nachricht im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Vergib ein neues Kennwort, das sich deutlich vom alten unterscheidet, und melde dich direkt damit an.
Wende dich an den Support, wenn auch das neue Kennwort nicht angenommen wird oder die Sperre nach dem Zurücksetzen bestehen bleibt.
Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben
Im Bonuskonto steht kein Guthaben und die Freispiele fehlen, obwohl die Anmeldung geklappt hat.
- Die Einzahlung wurde vor der Aktivierung des Bonus geleistet.
- Eine andere Aktion war noch aktiv und hat die neue verdrängt.
- Die Einzahlungsart ist für den Bonus nicht vorgesehen.
- Die Bedingungen zur Mindesteinzahlung sind nicht erfüllt.
- Der Bonus wurde im Konto aktiviert, aber noch nicht im Spiel übernommen.
- Öffne den Bereich mit den aktiven Aktionen und prüfe, ob dort ein Bonus vermerkt ist.
- Stelle sicher, dass keine ältere Aktion mehr läuft, bevor du eine neue startest.
- Aktiviere den Bonus im Konto, bevor du die Einzahlung auslöst.
- Nutze für die Einzahlung eine Zahlungsart, die für die Aktion zugelassen ist.
- Lade die Seite nach der Einzahlung neu und melde dich erneut an, damit das Guthaben angezeigt wird.
- Öffne die Freispiele im Spielbereich und prüfe, ob sie dort als verfügbar erscheinen.
- Notiere die Uhrzeit der Einzahlung und die gewählte Aktion, falls der Bonus weiterhin fehlt.
Für die Bonusprüfung und die Klärung, ob eine Aktion korrekt verbucht wurde, ist der Support der richtige Ansprechpartner; bei https://slotpark7.com findest du die Übersicht der Aktionen, die zu deiner Einzahlung passen.
Kontaktiere den Support, wenn der Bonus auch nach dem Neuladen fehlt und keine andere Aktion aktiv war.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält die Meldung, dass der Betrag nicht bearbeitet werden kann, weil ein Limit erreicht ist.
- Der Betrag liegt über dem, was für das Konto in dieser Stufe vorgesehen ist.
- Das Tageslimit für Ein- oder Auszahlungen ist bereits ausgeschöpft.
- Das Konto hat noch keine vollständige Prüfung für Auszahlungen.
- Der Betrag unterschreitet die kleinste zulässige Auszahlung.
- Mehrere Anfragen wurden kurz hintereinander gestellt und blockieren sich gegenseitig.
- Prüfe im Kassenbereich, welcher Betrag als nächstmöglich angezeigt wird.
- Reduziere den Betrag auf diesen Wert und sende die Anfrage erneut.
- Warte, bis eine offene Anfrage abgeschlossen ist, bevor du eine weitere startest.
- Entscheide dich für eine Auszahlungsart, die deinem Konto bereits zugeordnet ist.
- Schließe zuerst die Identitätsprüfung ab, falls Auszahlungen noch gesperrt sind.
- Teile größere Beträge auf mehrere Anfragen auf, wenn ein Limit im Weg steht.
- Prüfe, ob das Limit für dein Konto dauerhaft oder nur vorübergehend gilt.
Wende dich an den Support, wenn der angezeigte Höchstbetrag unter deinem gewünschten Betrag liegt und du wissen willst, wann das Limit wieder frei wird.
Identitätsprüfung stockt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt unverändert oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Ablehnung markiert.
- Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
- Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig sichtbar.
- Die Angaben im Konto weichen vom Dokument ab.
- Die Rückseite wurde nicht mitgeschickt, obwohl sie verlangt wird.
- Das Bildformat wird nicht akzeptiert.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und lege es flach auf eine dunkle Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift klar erkennbar sind.
- Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto mit dem Dokument und korrigiere Abweichungen.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, wenn beide verlangt werden.
- Speichere das Bild als gängiges Format, bevor du es hochlädst.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du dasselbe Dokument erneut sendest.
- Sende bei erneuter Ablehnung ein neues Foto statt des alten.
Kontaktiere den Support, wenn die Ablehnung ohne erkennbaren Grund erfolgt oder die Prüfung trotz korrekter Bilder nicht weitergeht.
Quick Reference
Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Prüfschritt |
|---|---|---|
| Anmeldung gesperrt | Falsches oder gespeichertes Kennwort | Kennwort im Browser löschen und neu eingeben |
| Bonus fehlt | Aktion nicht vor der Einzahlung aktiviert | Aktive Aktionen im Konto prüfen |
| Auszahlung abgelehnt | Limit oder unvollständige Prüfung | Angezeigten Höchstbetrag im Kassenbereich ansehen |
| KYC hängt | Unscharfes oder unvollständiges Dokument | Neues, vollständig sichtbares Foto erstellen |
| Freispiele fehlen | Nicht im Spiel übernommen | Freispiele im Spielbereich öffnen |
Wer die Reihenfolge einhält, spart sich viele Nachfragen: erst die Aktion aktivieren, dann einzahlen. Bei der Anmeldung hilft es, gespeicherte Kennwörter nicht automatisch einsetzen zu lassen. Für Auszahlungen sollte die Identitätsprüfung abgeschlossen sein, bevor eine Anfrage gestellt wird. Limits gelten pro Konto und werden nicht durch eine zweite Anfrage umgangen. Dokumente werden nur einmal geprüft, ein zweites Foto ist nur bei Ablehnung nötig. Der Status im Kassenbereich zeigt, welcher Schritt noch offen ist.
Nimm dir vor jeder Einzahlung kurz Zeit, die aktive Aktion und den Status der Prüfung im Konto anzusehen – damit vermeidest du die meisten dieser Probleme von vornherein.