Du sitter på bussen på vei til jobb og skriver inn passordet på nytt, men skjermen viser at innloggingen mislyktes. Det skjer oftest fordi passordet eller brukernavnet ikke stemmer helt overens med det du har lagret.
Innlogging som mislykkes eller konto som låses
Du får en feilmelding om feil passord, eller beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Brukernavnet er skrevet med feil e-postadresse.
- Du forsøker å logge inn fra et nettverk som blokkerer tjenesten.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig sperre.
- Skriv e-postadressen din på nytt og kontroller at det ikke har sneket seg inn et mellomrom.
- Slå av autofyll i nettleseren før du taster passordet manuelt.
- Bruk funksjonen for glemt passord og velg et nytt passord du ikke bruker andre steder.
- Sjekk at du er på riktig nettadresse, og ikke en kopi av siden.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Vent litt hvis kontoen er sperret, og prøv igjen etter at sperren skal ha gått ut.
- Kontroller at tastaturet står på riktig språk, slik at spesialtegn blir riktige.
- Logg ut av andre enheter som kan være innlogget på samme konto.
- Skriv passordet i et notat først, og lim det inn, så du ser hva du faktisk taster.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet.
- Ha brukernavnet klart når du kontakter support, så saken går raskere.
- Logg på med samme enhet og nettverk som sist det fungerte.
Kontakt support når du har nullstilt passordet og fortsatt får melding om at kontoen er låst.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner hellspin mobil i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene blir stående svarte.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data som kolliderer med siden.
- En annen fane bruker mye minne i bakgrunnen.
- En blokkering i nettverket stopper innlastingen av spillene.
- Telefonen har lite ledig minne eller en gammel nettleserversjon.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv å laste siden på nytt.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for siden.
- Åpne hellspin mobil i en privat fane for å se om det hjelper.
- Slå av eventuelle blokkere eller personvernutvidelser midlertidig.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av og på mobildata og wifi for å få en ny tilkobling.
- Vent noen minutter hvis mange spillere er inne samtidig, og prøv igjen.
- Kontroller at telefonens dato og klokke er riktig innstilt.
- Kontakt support hvis feilen gjelder alle spill og vedvarer på flere nettverk.
Kontakt support når feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Identitetskontroll som står fast eller får avslag
Du har sendt inn dokumentene, men statusen står på vent, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.
- Bilder er uskarpe eller har gjenskinn.
- Kanten på dokumentet er kuttet bort på bildet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet har gått ut på dato.
- Flere filer er sendt inn samtidig, og kontrollen blir hengende.
- Ta nye bilder i godt dagslys, uten blits og uten gjenskinn.
- Legg dokumentet flatt og få med alle fire hjørner i bildet.
- Kontroller at navnet er stavet på samme måte som på kontoen.
- Send bare ett dokument av gangen og vent på svar før du sender mer.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig før du sender det inn.
- Følg med på e-posten, også i søppelpost, for spørsmål om dokumentene.
- Hos hellspin.co.no betyr en avslått kontroll at du må sende et nytt, tydelig bilde av samme dokument før spillet kan fortsette.
- Ikke send samme bilde to ganger, det skaper bare mer å gå gjennom.
- Skriv kort i en ny henvendelse hva som ble endret siden forrige forsøk.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt nye bilder.
Kontakt support når du har sendt nye og tydelige bilder, men kontrollen fortsatt ikke er ferdig.
Innskudd som ikke kommer inn på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men casino-saldoen står uendret.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken.
- Du har lagt inn et annet beløp enn det du godkjente.
- Du er logget inn på en annen konto enn den du betalte til.
- En feil i nettleseren avbrøt returen fra betalingssiden.
- Beløpet er ført til en hellspin bonus i stedet for kontanter.
- Last siden på nytt og se om saldoen oppdaterer seg.
- Sjekk at du er logget inn med riktig bruker.
- Sammenlign beløpet på bankutskriften med det du skrev inn.
- Se om beløpet ligger under en aktiv hellspin bonus i stedet for kontantbeholdningen.
- Åpne betalingshistorikken i kontoen og se hvilken status innskuddet har.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Skriv ned tidspunktet for innskuddet og beløpet.
- Vent til betalingen ikke lenger er under behandling.
- Kontakt banken hvis de ikke kan se utbetalingen til casinoet.
- Kontakt support hvis status i kontoen er uendret uten at banken har en forklaring.
Kontakt support når banken bekrefter trekket, men innskuddet mangler på saldoen etter at betalingen er ferdigbehandlet.
Sjekk alltid at du er på riktig nettadresse og logget inn på riktig konto før du sender inn dokumenter eller setter inn penger, det fjerner de fleste slike feil.