Du ser «Vennligst vent»-meldingen på skjermen, eller spillet laster ikke ferdig. Den vanligste årsaken er en ustabil internettforbindelse eller en utdatert nettleser.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du prøver å åpne 888 casino på mobilen, men siden henger eller spillene fryser.
- Treigt mobilnettverk (4G/5G eller Wi-Fi)
- Utdatert nettleserversjon
- Cache og informasjonskapsler som er fulle
- Spillkrever Flash eller nyere JavaScript, men nettleseren støtter det ikke
- Midlertidig serverfeil hos 888-casino-no.com/
- Sjekk at du har minimum 3G-hastighet. Slå av Wi-Fi og bruk mobildata, eller omvendt, for å teste.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker nettverk.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon. For Safari, gå til Innstillinger > Safari > Slett historikk og nettstedsdata.
- Tøm cache og informasjonskapsler: i Chrome trykk menyen > Historikk > Slett nettleserdata, velg «All tid».
- Prøv en annen nettleser (Chrome, Safari, Firefox).
- Start mobilen på nytt.
- Logg inn på 888 casino online via nettleseren, ikke via en app.
- Hvis problemet fortsatt er der, kontakt kundestøtte via live chat og si «mobilen fungerer ikke».
Kontakt kundestøtte via live chat hvis trinnene ovenfor ikke hjelper innen 15 minutter.
Utbetalingen henger eller tar lenger tid enn forventet
Du har bedt om utbetaling, men statusen står på «Behandles» eller «Under venter» i flere dager.
- Dokumenter er ikke sendt inn for KYC
- Utbetalingsmetoden har tregere behandling
- Bonuskravene er ikke oppfylt
- Det er en maksimalgrense per utbetaling
- Spilleren har bedt om uttak i helgen eller helligdag
- Logg inn på 888 casino og gå til «Min konto» > «Utbetalinger».
- Sjekk om du har noen aktive bonuser som krever omsetning. Hvis ja, fullfør omsetningen før du prøver utbetaling.
- Se etter en melding om manglende dokumenter. Gå til KYC-seksjonen og last opp gyldig pass eller førerkort.
- Vent til virkedager (mandag–fredag) for raskere behandling. Helger og helligdager forsinker utbetalinger.
- Prøv en annen utbetalingsmetode i cashier hvis metoden din er treg.
- Kontakt kundestøtte via e-post med spørsmålet «Hvorfor er utbetalingen min fortsatt under behandling?» hvis det har gått over 5 dager.
Kontakt kundestøtte via live chat hvis utbetalingen har status «Fullført» men pengene ikke har kommet frem etter 3 dager.
Velkomstbonus eller gratisspill ble ikke kreditert
Du har gjort et innskudd, men bonussummen eller gratisspillene vises ikke på kontoen.
- Bonuskoden ble ikke angitt under innskudd
- Minimumsinnskuddet for bonus er ikke møtt
- Spilleren har allerede mottatt bonusen tidligere
- Spill som er unntatt fra bonus ble spilt først
- Bonusen krever aktivering innen en viss tid
- Sjekk i «Min konto» > «Bonuser» om bonusen står som «Aktiv» eller «Venter».
- Se etter en melding om manglende bonuskode. Hvis du har en kode, gå til innskuddsskjermen og skriv inn bonus 888 casino-koden i feltet «Bonuskode».
- Kontroller at innskuddet ditt er minst minimumsbeløpet (står i bonusvilkårene).
- Spill kun spill som teller mot omsetningen – sjekk listen over kvalifiserte spill i bonusvilkårene.
- Vent opptil 24 timer; noen ganger krediteres bonusen manuelt.
- Hvis ingenting skjer, kontakt kundestøtte via live chat og oppgi innskuddsreferanse.
Kontakt kundestøtte via live chat hvis bonusen ikke er kreditert etter 24 timer.
Identitetsverifiseringen (KYC) er stoppet eller dokumenter avvist
Du har lastet opp pass eller kontoutskrift, men KYC-statusen sier «Avvist» eller «Venter» i flere dager.
- Dokumentet er utløpt
- Bildet er uklart eller kornete
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Adressen på kontoutskriften er ikke den samme som registrert
- Dokumentet er i feil format
- Logg inn og gå til «Min konto» > «Verifisering».
- Les avvisningsgrunnen – den står med rød tekst.
- Ta et nytt bilde av passet ditt mot en mørk bakgrunn uten reflekser, i dagslys.
- Passet må være gyldig – ikke utløpt. Sjekk utløpsdatoen.
- Last opp et bilde eller PDF av kontoutskriften som er fra banken din, ikke en nettside-print.
- Adressen på kontoutskriften må være nøyaktig slik den er registrert på kontoen. Hvis adressen er endret, oppdater først profiladressen.
- Kontroller at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte deg med. Hvis du har mellomnavn, ta med det.
- Sjekk at dokumentet er i JPG, PNG eller PDF – ikke HEIC eller andre formater.
- Last opp dokumentet på nytt i høy oppløsning (minst 1 MB).
- Vent 1–2 virkedager før du sjekker status.
- Hvis det fortsatt avvises, ta et selfie med passet i hånden og last opp under «Selfie».
- Kontakt kundestøtte via live chat og si «KYC-dokumentet mitt er avvist» for å få manuell hjelp.
Kontakt kundestøtte via e-post med vedlegg av dokumentene hvis selv etter 3 forsøk KYC fortsatt er stoppet.
For å unngå mange av disse problemene, logg inn på 888 casino online og fullfør KYC før du gjør ditt første innskudd – da er alt klart for utbetalinger.