Grand Mondial: težave s preverjanjem, nakazili, bonusom in izplačili

Zaslon pošlje sporočilo, da dokumenti niso sprejeti, ali pa stanje po nakazilu ostane nespremenjeno? Najpogosteje je vzrok neujemanje podatkov med računom in dokumenti oziroma nakazilo, ki še ni prispelo do igralniškega sistema.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec v obrazcu vidi oznako, da je preverjanje v teku ali da je dokument zavrnjen, dostop do nekaterih funkcij pa ostane omejen. Vzroki so običajno tehnične in vsebinske narave.

• Ime in priimek na dokumentu se ne ujemata popolnoma z imenom na računu.
• Fotografija je zamegljena, odrezana ali osvetljena tako, da se podatki ne preberejo.
• Naložena je napačna stran dokumenta ali dokument, ki ni osebni.
• Naslov na računu se razlikuje od naslova na dokazilu.
• Isti dokument je bil naložen dvakrat ali v nepodprti obliki.

1. Odpri profil in preveri, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
2. Primerjaj ime in priimek na računu z zapisom na dokumentu, črko za črko.
3. Popravi morebitno razliko v profilu, preden znova nalagaš dokument.
4. Naloži novo fotografijo pri dnevni svetlobi in brez odseva.
5. Poskrbi, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni na sliki.
6. Preveri, ali je naslov v profilu enak naslovu na dokazilu.
7. Naloži le dokumente, ki jih sistem v obrazcu izrecno zahteva.
8. Počakaj na potrditev in medtem ne nalagaj novih različic.
9. Če se status ne spremeni, shrani kopijo poslane slike za dokaz.
10. Preveri, ali je e-poštni naslov v profilu pravilen, da ne zamudiš obvestila.

Podporo obvesti, ko je dokument zavrnjen večkrat zapored kljub popravkom.

Nakazilo je odšlo z računa, na saldu pa ga ni

BankA je nakazilo potrdila, v igralniškem stanju pa ni spremembe. Vzrok je najpogosteje zakasnitev med banko in sistemom ali manjkajoča referenca.

• Nakazilo še ni prispelo do igralniškega ponudnika.
• Manjka referenca ali je bila vpisana napačno.
• Nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni v imenu igralca.
• V profilu je izbrana napačna valuta ali način plačila.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato je polog zadržan.

1. Odpri zgodovino transakcij pri svoji banki in preveri status nakazila.
2. Shrani potrdilo o nakazilu s podatki o datumu in znesku.
3. Odpri zgodovino pologov v svojem računu pri Grand Mondial in jo primerjaj s potrdilom.
4. Preveri, ali je bil polog izveden z računa, ki je v tvojem imenu.
5. Preveri, ali se valuta v profilu ujema z valuto nakazila.
6. Počakaj, da se obdelava zaključi, preden pošlješ novo nakazilo.
7. Ne pošiljaj istega zneska dvakrat, saj lahko nastane podvojen polog.
8. Če je preverjanje identitete odprto, ga zaključi, ker zadrži druge funkcije računa.
9. Odpri Grand Mondial app in preveri, ali je polog naveden med čakajočimi transakcijami.
10. Zapiši, kdaj si nakazilo izvedel in kdaj si ga prvič opazil kot manjkajočega.

Podporo obvesti, ko banka potrdi nakazilo, na saldu pa ga ni več dni.

Dobrodošlica ali grand mondial free spins niso pripisani

Igralec po prvem pologu ne vidi dodatka na saldu ali v razdelku s ponudbami. Najpogosteje je vzrok neizpolnjen pogoj ponudbe ali manjkajoča koda.

• Ponudba še ni bila aktivirana pred pologom.
• Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.
• Polog je bil izveden z načinom, ki za ponudbo ni predviden.
• Bonus je vezan na določen razdelek in se ne prikaže na glavnem saldu.
• Igralec je že izkoristil podobno ponudbo v preteklosti.

1. Odpri razdelek s promocijami in preveri, ali je ponudba označena kot aktivna.
2. Preveri, ali je bil prvi polog izveden po aktivaciji ponudbe.
3. Poišči vnosno polje za kodo in jo vnesi brez presledkov.
4. Preveri, ali je polog izveden z načinom, ki ga ponudba dovoljuje.
5. Odpri razdelek z bonusom in preveri, ali so prosta vrtenja navedena ločeno od stanja.
6. Preveri, ali so izpolnjeni pogoji glede minimalnega pologa.
7. Počakaj na osvežitev stanja in se ne prijavljaj znova v zanki.
8. Preveri, ali so bili prosti vrtljaji vezani na določeno igro.
9. Shrani zaslonsko sliko stanja pred pologom in po njem.
10. Preveri, ali je bil bonus že pripisan in nato porabljen brez tvoje vednosti.

Podporo obvesti, ko so vsi pogoji izpolnjeni, dodatka pa ni na saldu.

Izplačilo čaka dlje, kot igralec pričakuje

Zahtevek za izplačilo je viden kot v obdelavi, sredstva pa še niso nakazana. Najpogosteje gre za nedokončano preverjanje ali neizpolnjene pogoje bonusa.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Pogoji bonusa še niso izpolnjeni, zato so sredstva zadržana.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki v profilu.
• Zahtevek je bil oddan med prazniki ali ob povečanem obsegu zahtevkov.
• Obstaja več odprtih zahtevkov, ki se obdelujejo po vrsti.

1. Odpri razdelek z izplačili in preveri status zahtevka.
2. Preveri, ali je preverjanje identitete zaključeno.
3. Preveri, ali so izpolnjeni pogoji bonusa, povezanega z dobitkom.
4. Primerjaj podatke o prejemniku s podatki v profilu.
5. Preveri, ali je izbrana valuta enaka valuti računa.
6. Počakaj, da se prvi zahtevek zaključi, preden oddaš novega.
7. Ne odpiraj več enakih zahtevkov, ker to podaljša obdelavo.
8. Shrani potrditev vsakega zahtevka z datumom.
9. Preveri, ali je bilo izplačilo morda zavrnjeno in vrnjeno na saldo.
10. Preveri, ali je bil dohodek izplačan na način, ki ga račun podpira.

Podporo obvesti, ko je zahtevek odobren, sredstva pa ne prispejo v razumnem času.

Hitri pregled

Spodnja tabela združuje najpogostejše težave, običajen vzrok in prvi korak, ki ga igralec naredi sam.

Vsaka vrstica v tabeli opisuje stanje, ki ga igralec vidi na zaslonu. Pri preverjanju identitete je odločilno ujemanje podatkov, ne hitrost nalaganja. Pri pologu je treba ločiti bančno potrdilo od stanja v računu, saj se obdelava odvija v dveh korakih. Pri bonusu je treba vedeti, ali je ponudba aktivirana pred pologom, ker poznejša aktivacija ne pomaga. Pri izplačilu je treba preveriti, ali so pogoji bonusa izpolnjeni, preden se zahtevek obravnava. Pri prijavi grand mondial casino login ne uspe zaradi napačnega gesla ali stare seje v brskalniku. Skupna nit vseh primerov je, da je treba najprej ugotoviti, kateri korak v verigi ni bil zaključen.

Največ težav prepreči navada, da igralec pred vsakim pologom odpre profil in preveri, ali so osebni podatki, valuta in aktivna ponudba usklajeni.