Il modulo di verifica resta fermo sulla stessa schermata e la scritta di attesa non cambia: il più delle volte il documento inviato è sfocato o scaduto, oppure i dati non coincidono con quelli del conto. Lo stesso blocco si ripete anche quando si apre l’area personale da un telefono con una connessione instabile.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore vede il modulo di verifica ancora da completare, anche dopo aver caricato la foto del documento.
- La foto è mossa, tagliata o mostra riflessi che coprono i dati.
- Il documento è scaduto o illeggibile in qualche sua parte.
- Il nome sul documento non corrisponde a quello scritto nel profilo.
- L’indirizzo indicato non coincide con il documento inviato.
- La prova dell’indirizzo è un documento diverso da quello richiesto.
- Apri l’area personale dal browser del telefono, non da un’app.
- Controlla che nome e cognome siano scritti come sul documento.
- Scatta la foto su un piano appoggiato, con luce uniforme.
- Inquadra tutto il documento, senza tagliare gli angoli.
- Verifica che i dati siano leggibili nella foto prima di inviarla.
- Carica un documento ancora valido, non uno in scadenza.
- Invia la prova dell’indirizzo richiesta dal modulo.
- Assicurati che l’indirizzo del profilo coincida con quello del documento.
- Salva ogni invio e annota quando l’hai fatto.
- Attendi la conferma nell’area personale prima di inviare di nuovo.
- Evita di caricare più copie dello stesso file: confondono la revisione.
- Se usi lo stesso documento per più richieste, controlla che sia sempre leggibile.
- Rifai la foto se il modulo segnala un errore di formato.
- Controlla che non ci siano caratteri strani nei campi del profilo.
- Riprova la procedura con calma, un passo alla volta.
- Contatta l’assistenza solo se il modulo rifiuta un documento valido e leggibile per più tentativi.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Dopo la registrazione il saldo resta invariato e il bonus non compare nella sezione delle promozioni.
- Il bonus richiede un deposito che non è ancora stato completato.
- Il codice promozionale non è stato inserito o è stato scritto male.
- Il conto non ha ancora superato la verifica dei documenti.
- Un bonus già attivo sullo stesso conto impedisce l’accredito del nuovo.
- La promozione scelta non è più disponibile al momento dell’attivazione.
- Apri https://www.zonagiocoit.it/ e accedi al tuo profilo.
- Controlla nella sezione delle promozioni se il bonus è in attesa.
- Verifica di aver completato il deposito richiesto dalla promozione.
- Rileggi il codice inserito al momento della registrazione.
- Completa la verifica dei documenti, se è ancora in sospeso.
- Controlla che non ci sia un altro bonus attivo sullo stesso conto.
- Attendi che la promozione risulti attiva nell’area personale.
- Ricarica la pagina del saldo dopo qualche minuto.
- Evita di attivare più promozioni nello stesso momento.
- Annota il nome della promozione che non vedi accreditata.
- Riprova l’attivazione dalla pagina delle promozioni, non dal modulo di registrazione.
- Controlla che il deposito sia stato confermato e non solo avviato.
- Se il bonus è legato ai giri gratuiti, verifica che il gioco scelto sia quello previsto.
- Non aprire la stessa promozione da più dispositivi insieme.
- Attendi la conferma prima di ripetere la richiesta.
- Scrivi all’assistenza solo se la promozione risulta attiva ma il saldo non la mostra.
Il sito o i giochi non caricano sul telefono
Sul telefono la pagina resta bianca, le slot si bloccano o il pulsante di accesso non risponde.
- La connessione del telefono è debole o instabile.
- La memoria cache del browser conserva una versione vecchia della pagina.
- Il browser installato non è aggiornato.
- Un blocco o un’estensione impedisce il caricamento dei contenuti.
- Troppe schede aperte occupano la memoria del telefono.
- Apri il browser del telefono e digita l’indirizzo nella barra.
- Ricarica la pagina con il gesto di aggiornamento.
- Svuota la cache del browser dalle impostazioni del telefono.
- Chiudi tutte le schede tranne quella del sito.
- Passa a una rete Wi-Fi stabile, se quella mobile è debole.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile nello store del sistema.
- Disattiva temporaneamente gli blocchi dei contenuti per questa pagina.
- Riavvia il telefono per liberare la memoria.
- Prova un altro browser, sempre dal telefono.
- Apri il gioco da solo, senza altre schede attive.
- Attendi che la schermata di caricamento si chiuda prima di toccare lo schermo.
- Non usare la modalità di risparmio energetico durante il gioco.
- Controlla che lo schermo non ruoti mentre la partita è aperta.
- Se il problema compare solo su un gioco, annota il suo nome.
- Riprova più tardi se il sito risponde lentamente su tutte le pagine.
- Controlla se altri siti si aprono normalmente dallo stesso telefono.
- Scrivi all’assistenza se il problema compare su ogni gioco e su ogni browser.
Deposito o prelievo rifiutato per i limiti
La richiesta viene respinta con un avviso che indica un massimale superato o un importo non consentito.
- L’importo richiesto supera il limite del conto.
- Il conto non ha completato la verifica dell’identità.
- Il saldo prelevabile non copre la somma richiesta.
- Il metodo scelto ha un tetto diverso da quello del conto.
- Un prelievo precedente è ancora in corso e occupa parte del limite.
- Apri l’area personale e controlla il saldo disponibile.
- Leggi l’avviso che compare accanto al rifiuto.
- Riduci l’importo richiesto fino a rientrare nel limite indicato.
- Completa la verifica dei documenti, se è ancora in sospeso.
- Controlla che il saldo prelevabile corrisponda alla somma richiesta.
- Verifica che il metodo scelto sia lo stesso usato per il deposito.
- Controlla se è già attiva una richiesta di prelievo in attesa.
- Attendi l’esito di quella richiesta prima di inviarne un’altra.
- Riprova con un importo inferiore al massimale.
- Non inviare più richieste ravvicinate per lo stesso importo.
- Annota il tipo di rifiuto che compare sullo schermo.
- Controlla che il conto non abbia restrizioni attive nell’area personale.
- Riprova la richiesta in un momento diverso, con calma.
- Se il rifiuto riguarda un metodo specifico, prova a sceglierne un altro disponibile.
- Controlla che l’importo non superi il saldo dopo l’eventuale bonus attivo.
- Riprova una sola volta dopo aver corretto l’importo o completato la verifica.
- Contatta l’assistenza se il rifiuto resta anche con un importo piccolo e un conto verificato.
Prima di segnalare un problema, aggiorna il browser, completa la verifica dei documenti e controlla l’area personale: quasi tutti questi blocchi nascono da un documento illeggibile o da una richiesta inviata due volte.