När du försöker logga in med BankID möts du av att verifieringen fastnar eller att dokument nekas trots att du laddat upp dem. Den vanligaste orsaken är att namn eller adress inte stämmer exakt med folkbokföringen.
BankID och dokument som fastnar eller nekas
Du ser att verifieringen pågår utan att slutföras, eller att en bild på ett dokument avvisas utan att du får veta varför.
- Namnet i BankID stämmer inte exakt med namnet på kontot.
- Adressen skiljer sig från den som finns registrerad hos myndigheterna.
- Dokumentet är suddigt, beskuret eller har en reflex som döljer uppgifter.
- En bild på ett pass eller körkort har gått ut eller saknar giltig sida.
- Uppgifterna på ett kontoutdrag eller ett adressbevis är för gamla.
- Öppna din profil och kontrollera att namn och adress står exakt som i folkbokföringen.
- Rätta stavfel eller förkortningar innan du skickar in något igen.
- Fota dokumentet i dagsljus utan blixt och se till att alla hörn syns.
- Ladda upp hela dokumentet, inklusive baksida om det finns en sådan.
- Skicka bara en bild per dokument och undvik skärmdumpar.
- Kontrollera att filen är i ett format som sidan tar emot, som JPG eller PDF.
- Vänta tills en granskning är klar innan du skickar in samma dokument igen.
- Ladda upp ett separat adressbevis om adressen skiljer sig från dokumentet.
- Se till att kontoutdraget visar ditt namn och din adress tydligt.
- Logga in på nytt med BankID när du har sparat ändringarna.
- Om BankID inte svarar, starta om BankID-appen och försök igen.
- Undvik att byta namn eller adress i BankID under pågående granskning.
Kontakta supporten om samma dokument avvisas två gånger utan förklaring eller om verifieringen fastnar i mer än ett dygn.
Bonus och free spins som uteblir
Du har gjort en insättning men saldot visar ingen bonus, och free spins-symbolen saknas i spelet.
- En bonus har redan använts på kontot och välkomstbonusen gäller bara en gång.
- Insättningen gjordes med ett sätt som inte kvalificerar för bonusen.
- Bonusen kräver en bonus kod som inte angavs i rätt fält.
- Free spins gäller bara ett särskilt spel och syns inte i andra spel.
- Insättningen är registrerad men bonusen krediteras först när du öppnar bonusen i menyn.
- Kontrollera under Bonusar i din profil om bonusen väntar på att aktiveras.
- Läs vilket spel free spins gäller och öppna just det spelet.
- Gå till kassan och se om insättningen är markerad som slutförd.
- Ange bonus kod i fältet för kampanjkod innan du bekräftar insättningen.
- Undvik att göra flera insättningar samtidigt, eftersom bara en kan räknas.
- Kontrollera att du inte redan har ett aktivt bonus konto från en tidigare kampanj.
- Öppna bonusvillkoren i profilen och se vilka spel som räknas.
- Spela inte upp free spins i ett annat spel än det som anges.
- Stäng av eventuella annonsblockerare som kan dölja bonusfältet i kassan.
- Ladda om sidan efter insättningen och logga in på nytt.
- Vänta med att göra ett uttag tills bonusen syns, eftersom ett uttag kan avsluta kampanjen.
- Skriv upp vilken bonus du använt så att du inte råkar aktivera fel kampanj.
Hör av dig till supporten om bonusen fortfarande saknas efter att insättningen står som slutförd och du öppnat rätt spel.
Uttag som dröjer längre än väntat
Ditt uttag står som väntande och saldot har minskat, men pengarna syns ännu inte hos dig.
- Verifieringen av identitet eller adress är inte klar.
- Ett aktivt bonuskrav gör att uttaget hålls kvar till dess att villkoren är uppfyllda.
- Uttaget görs till ett konto som inte står i ditt namn.
- Flera uttag har gjorts tätt inpå varandra och behandlas i turordning.
- Ett tidigare uttag har avbrutits och skapat en dubbel förfrågan.
- Öppna din profil och se om något steg i verifieringen återstår.
- Slutför de dokument som efterfrågas innan du begär uttaget igen.
- Kontrollera om du har en aktiv bonus och vad som krävs för att avsluta den.
- Se till att mottagarkontot är registrerat i samma namn som spelkontot.
- Undvik att göra ett nytt uttag medan det första är väntande.
- Avbryt inte ett väntande uttag för att sedan begära samma summa igen.
- Logga in och kontrollera att uttagsbeloppet står kvar oförändrat.
- Granska din e-post efter förfrågningar om kompletterande uppgifter.
- Svara på supportens frågor med tydliga bilagor i stället för att skicka nya ärenden.
- Ladda om sidan och logga in på nytt om statusen inte uppdateras.
- Undvik att spela vidare med pengar som är på väg ut.
- Skriv ner datum och belopp för uttaget så att du har det till hands.
Kontakta supporten om uttaget står som väntande trots att verifieringen är klar och inga bonuskrav återstår.
Sidan och spelen laddar inte på mobilen
Du öppnar www.jallacasino.eu i telefonens webbläsare och sidan stannar på en vit skärm, eller så startar spelet men fryser.
- Webbläsaren har kvar gamla data som stör inloggningen.
- Mobilnätet tappar förbindelsen mitt i en laddning.
- Ett spel kräver mer minne än telefonen har ledigt.
- En annonsblockerare eller ett integritetstillägg stoppar spelets skript.
- Sidans innehåll läses in i en gammal version av webbläsaren.
- Ladda om sidan i telefonens webbläsare och logga in igen.
- Rensa cache och cookies för webbplatsen i webbläsarens inställningar.
- Byt från mobilnät till wifi och prova igen.
- Stäng andra flikar och appar som kan ta minne.
- Slå tillfälligt av annonsblockeraren för den här sidan.
- Öppna sidan i en annan webbläsare på telefonen.
- Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
- Öppna ett enklare spel för att se om problemet gäller alla spel.
- Logga in på nytt och se om startsidan laddar snabbare.
- Starta om telefonen om sidan fortfarande inte svarar.
- Undvik att ha spelet igång i flera flikar samtidigt.
- Prova att logga in via mobilnätet igen när wifi fungerar, för att ringa in felet.
Kontakta supporten om sidan inte laddar i någon webbläsare eller om bara ett visst spel fryser.
Quick Reference
Översikten nedan visar vad du först bör kontrollera för varje vanligt problem.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Verifiering fastnar | Namn eller adress stämmer inte | Jämför profilens uppgifter med folkbokföringen |
| Bonus eller free spins saknas | Bonusen är inte aktiverad eller gäller ett annat spel | Se under Bonusar i profilen |
| Uttag dröjer | Verifiering eller bonuskrav återstår | Kontrollera status i profilen |
| Sidan laddar inte | Gamla webbdata eller dålig förbindelse | Rensa cache och byt nätverk |
| Free spins syns inte | Spelet är inte öppnat | Öppna det spel som kampanjen anger |
Börja alltid med den första kontrollen i tabellen, eftersom den löser de flesta fall utan kontakt med supporten. Om kontrollen inte visar något fel går du vidare till nästa steg i rätt avsnitt. Skriv ner vad du ser på skärmen, till exempel vilket steg som fastnar. Det gör det lättare att beskriva problemet om du behöver hjälp. Undvik att skicka in samma dokument eller begära samma uttag flera gånger. Varje ny förfrågan kan skapa en dubblering som fördröjer handläggningen. Håll dig till en webbläsare och ett nätverk medan du felsöker.
Logga in på kontot med BankID och kontrollera namn, adress och verifieringsstatus innan du gör en insättning eller ett uttag.