Klokken er 07:10, og du har ti minutter på bussen til å sette inn litt penger før arbeidsdagen. Da er det irriterende når beløpet blir avvist med en melding om at grensen er nådd. Det skyldes oftest at du har nådd en beløpsgrense på kontoen din.
Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser
Du trykker på innskudd eller uttak, og beløpet blir avvist med en kort beskjed om at grensen er nådd. Spillerkontoen har flere typer grenser, og det er ikke alltid tydelig hvilken som slår inn.
- Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense.
- Du har satt en personlig grense selv, og den er lavere enn beløpet du prøver på.
- Uttaket overstiger det du faktisk har tilgjengelig etter at bonuskrav er oppfylt.
- Du har flere små innskudd samme dag som til sammen treffer taket.
- En grense ble strammet inn tidligere, og den gjelder fortsatt.
- Åpne kontoinformasjonen og se om det står en aktiv grense der.
- Sammenlign tallet med det du prøvde å sette inn eller ta ut.
- Sjekk om du har satt en egen grense som er lavere enn standardgrensen.
- Deler du opp beløpet i flere små innskudd, stopper det fortsatt ved samme tak.
- Vent til grensen nullstilles, og prøv på nytt da.
- Vil du ha en lavere grense, kan du sette den selv i kontoinnstillingene.
- En grense du har senket, kan du ikke heve med en gang.
- Se etter om et aktivt bonusvilkår holder igjen deler av saldoen.
- Spill gjennom det som kreves, hvis du vil ta ut hele beløpet.
- Prøv uttaket på nytt etter at bonusen er fullført.
- Bruk en betalingsmåte som står i ditt eget navn.
- Skriv inn beløpet på nytt, slik at det ikke ligger et gammelt tall i feltet.
- Ta en skjermdump av feilmeldingen, slik at du husker hva som sto.
- Noter tidspunktet for forsøket, det hjelper support å finne det.
- Kontakt support hvis grensen ikke stemmer med det du har brukt.
Ta kontakt med support når du har sjekket egne grenser og bonusvilkår, og beløpet fortsatt blir avvist uten forklaring.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke inn, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig låst. Det skjer oftest etter flere mislykkede forsøk på rad.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller tastaturet bytter tegn.
- Du har prøvd for mange ganger, og kontoen er låst for en periode.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- Du spiller i mobilen og har skrevet adressen feil i nettleseren.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det inn.
- Sjekk at e-postadressen er den samme som da du opprettet kontoen.
- Slå på synlige tegn i passordfeltet, så du ser hva du skriver.
- Bruk mobilens nettleser og skriv adressen for hånd, ett tegn om gangen.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etterpå.
- Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken du får tilsendt.
- Åpne lenken i samme nettleser som du prøver å logge inn fra.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på Ice Casino tidligere.
- Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
- Finner du ikke e-posten, se i søppelpost og i spamfilteret.
- Har du byttet e-postadresse, må support oppdatere den for deg.
- Skru av automatisk utfylling i nettleseren hvis det stadig går galt.
- Prøv en annen nettleser for å utelukke at det er nettleseren som sperrer.
- Noter hvilken feilmelding som kommer, ordrett.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
Kontoen kan også låses mens du venter på svar fra ice-casino-no.eu.com/, og da er det ingen vits i å prøve på nytt før du har fått beskjed.
Ta kontakt med support når du har prøvd nytt passord og ventet ut låsen, og innloggingen fortsatt ikke går.
KYC som står fast eller dokumenter som blir avvist
Du har lastet opp et dokument, men statusen blir stående på vent, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas. Det skjer når bildet ikke viser hele dokumentet tydelig nok.
- Bildet er tatt i dårlig lys, eller med skjermen som speiler seg i arket.
- Et hjørne av dokumentet er kuttet bort.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
- Dokumentet er utløpt.
- Du har sendt inn et bilde av en kopi i stedet for originalen.
- Legg dokumentet på et bord med jevnt lys og uten skygger.
- Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er med.
- Sjekk at teksten er skarp når du ser på bildet.
- Bruk dokumentet i sin helhet, ikke en utskrift eller et skjermbilde.
- Kontroller at navnet står likt i profilen og på dokumentet.
- Bruk fullt navn slik det står skrevet, også mellomnavn.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Last opp på nytt i stedet for å sende det samme bildet igjen.
- Vent på svar før du laster opp flere varianter.
- Har du fått avslag, les hvilken grunn som står i meldingen.
- Retter du opp i det som står der, går saken videre raskere.
- Skriv kort i meldingsfeltet hva du har endret.
- Ikke send sensitive dokumenter på e-post uten at support ber om det.
- Oppgi saksnummer eller brukernavn når du tar kontakt.
- Kontakt support når du har lastet opp et tydelig bilde to ganger og statusen fortsatt står stille.
Uttak som venter lenger enn du forventet
Du har fått bekreftet at uttaket er mottatt, men statusen står på vent og beløpet kommer ikke. Det skyldes oftest at verifiseringen ikke er ferdig, eller at et bonusvilkår fortsatt gjelder.
- KYC er ikke fullført, så uttaket er satt på vent.
- Du har et aktivt bonusvilkår som ikke er oppfylt.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke står i ditt eget navn.
- Flere uttak samme dag behandles etter hverandre.
- Du har satt inn og tatt ut uten å spille imellom.
- Se om det står et krav om verifisering på uttaket.
- Fullfør KYC hvis statusen der ikke er ferdig.
- Sjekk om du har en aktiv bonus, og om den er fullført.
- Bruk en betalingsmåte som er registrert på deg.
- Avbryt ikke uttaket for å prøve et mindre beløp, det kan forsinke saken.
- Vent på at statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
- Send inn dokumentene support ber om, uten å vente på purring.
- Ha skjermbilde av uttaket og av saldoen klart.
- Skriv saksnummer i henvendelsen, hvis du har fått et.
- Beskriv kort hva du har gjort, og når du sendte forespørselen.
- Spør om det er noe mer du kan gjøre, i stedet for å purre gjentatte ganger.
- Følg med på statusen i kontoen i stedet for å sende nye meldinger.
- Sjekk at kontoinformasjonen er oppdatert.
- Kontakt support når verifiseringen er ferdig og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
En fast rutine hjelper mest: fullfør verifiseringen før du setter inn penger, og hold oversikt over egne grenser, så slipper du avviste beløp og ventende uttak senere.