Du skrev passordet med en liten skrivefeil, og nå står det «feil passord» selv om du er sikker på at du tastet riktig. Det vanligste problemet er at innloggingsfeltet skiller mellom store og små bokstaver eller at du har brukt en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent
Du har lastet opp dokumentene, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist».
- Bildet er uklart eller skjevt tatt, slik at teksten ikke kan leses.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt inn feil type dokument for det som ble bedt om.
- Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sørg for at alle fire hjørner er med og at teksten er skarp.
- Bruk den dokumenttypen som ble etterspurt, for eksempel pass eller førerkort.
- Sjekk at navnet på dokumentet samsvarer med navnet du registrerte.
- Last opp dokumentet på nytt i profilen din under identitetsbekreftelse.
- Fyll ut alle feltene i skjemaet, også de som virker valgfrie.
- Lagre og send inn på nytt, og noter deg hvilken status som vises etterpå.
- Vent på en bekreftelse på at dokumentet er mottatt, og ikke last opp flere kopier mens saken er under behandling.
- Hvis du har fått avslag, les begrunnelsen og rett opp den konkrete feilen før du sender inn igjen.
- Bruk en annen nettleser hvis opplastingen stopper eller feiler gjentatte ganger.
- Sjekk at filen ikke er passordbeskyttet eller i et format som ikke er støttet.
- Last opp et nytt dokument bare hvis det forrige er utløpt eller ikke kan leses.
- Ikke send inn sensitive opplysninger via e-post; bruk den sikre opplastingsløsningen i kontoen.
- Dersom du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Vent på svar før du prøver å ta ut penger, siden uttak kan bli satt på pause til bekreftelsen er ferdig.
- Hold oversikt over hvilke dokumenter du har sendt inn og når.
- Kontakt kundestøtten først når du har lastet opp på nytt etter et avslag og fortsatt ikke får godkjent, og forklar hva som har skjedd.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner spillet i telefonens nettleser, men skjermen blir stående hvit eller spillet stopper midt i en runde.
- Nettleseren er utdatert eller en utvidelse blokkerer innhold.
- Du har mange faner åpne eller lite ledig minne på telefonen.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og mobildata.
- Spillets leverandør har midlertidig problemer med serveren.
- Du bruker en nettleser som ikke støtter spillmotoren som kreves.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av annonsblokkere og utvidelser som kan stoppe spillinnhold.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Bytt til en annen nettleser og prøv spillet på nytt.
- Koble deg til et stabilt wifi-nettverk i stedet for mobildata.
- Skru flymodus av og på for å nullstille nettverkstilkoblingen.
- Fjern nettleserens cache og informasjonskapsler, men husk at du da må logge inn på nytt.
- Åpne https://www.bigboostcasino.eu.com/ i en ny fane og logg inn der for å se om problemet gjelder hele nettstedet.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å sjekke om feilen er spillspesifikk.
- Drei telefonen til liggende stilling og se om spillet tilpasser seg skjermen.
- Skru av strømsparingsmodus som kan begrense nettleserens ytelse.
- Oppdater operativsystemet på telefonen hvis det er tilgjengelig.
- Prøv spillet på en annen enhet, for eksempel en PC, for å avklare om feilen følger telefonen.
- Noter deg eventuell feilmelding eller hvor langt i innlastingen spillet stopper.
- Ta et skjermbilde av feilen, slik at du kan vise den til kundestøtten.
- Vent noen minutter og prøv igjen, siden midlertidige serverfeil ofte løser seg selv.
- Kontakt kundestøtten hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk, og send med skjermbildet.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Du taster passordet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Det er midlertidig feil på innloggingstjenesten.
- Sjekk at caps lock er av og at du taster passordet nøyaktig slik du opprettet det.
- Skriv e-postadressen på nytt i stedet for å bruke autofullføring.
- Fjern det lagrede passordet i nettleseren og skriv det inn manuelt.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
- Opprett et nytt passord som du ikke har brukt på denne kontoen før.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
- Sjekk at du bruker riktig innloggingsside for Bigboost Casino og ikke en lagret lenke til en gammel side.
- Sørg for at klokken på enheten er stilt riktig, da feil tid kan gi problemer med sikkerhetskoder.
- Skriv inn eventuell engangskode fra autentiseringsappen din når du blir bedt om det.
- Logg inn på nytt etter å ha nullstilt informasjonskapsler.
- Prøv med en annen enhet for å utelukke problemer med telefonen eller datamaskinen.
- Dersom du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn, bytt passord umiddelbart.
- Ikke del passordet ditt med andre, heller ikke med noen som utgir seg for å være support.
- Noter deg tidspunktet for de mislykkede forsøkene, slik at du kan oppgi det til kundestøtten.
- Prøv å logge inn på nytt etter en kort pause, men gjenta ikke forsøkene for mange ganger.
- Hvis problemet vedvarer, kontakt kundestøtten og oppgi e-postadressen du registrerte deg med.
- Kontakt kundestøtten med en gang hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet ut låseperioden.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Du oppfylte ikke alle vilkårene for å få bonusen.
- Du hadde allerede brukt en velkomstbonus på samme konto eller adresse.
- Du satte ikke inn penger innen fristen som gjaldt for tilbudet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
- Du glemte å aktivere bonusen før du begynte å spille.
- Logg inn og sjekk om bonusen ligger som et tilbud du må aktivere først.
- Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer til bonusen, og bruk en av dem neste gang.
- Sjekk at du har fylt ut alle opplysningene i profilen din, inkludert identitetsbekreftelse hvis det kreves.
- Se om bonusen er knyttet til en kampanjekode som må skrives inn i riktig felt.
- Bekreft at innskuddet ditt ble fullført og ikke bare startet.
- Vent litt og oppdater siden, da bonusen noen ganger registreres etter en liten forsinkelse.
- Sjekk om du allerede har mottatt en velkomstbonus tidligere, siden slike tilbud vanligvis bare gis én gang per spiller.
- Se etter om bonusen er delt ut som gratisspinn som må åpnes i et bestemt spill.
- Kontroller at du ikke har brukt en annen e-postadresse eller adresse enn den du registrerte.
- Hvis du har flere kontoer, kan bonusen være knyttet til en annen konto.
- Les vilkårene for omsetningskrav, slik at du vet når bonusen kan brukes.
- Ikke start spill før bonusen er synlig, da innsatsen din ellers ikke teller mot omsetningskravet.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du oppfylte.
- Send en melding til kundestøtten med brukernavnet ditt og tidspunktet for innskuddet.
- Oppgi hvilken bonus du mener du skulle hatt, og hvilken kampanje den gjaldt.
- Følg opp saken og svar på eventuelle spørsmål fra support.
- Ikke gjør nye innskudd før saken er avklart, for å unngå flere misforståelser.
- Kontakt kundestøtten på nytt hvis du ikke har fått svar eller løsning etter at du har sendt inn dokumentasjonen og ventet en rimelig tid.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å bruke samme e-postadresse og samme innskuddsmetode hver gang, og å sjekke at profilen er fullstendig utfylt før du setter inn penger eller begynner å spille.