Je klikt op ‘Storten’ en het bedrag verdwijnt van je bankrekening, maar je saldo bij Fairplay blijft ongewijzigd. Dat komt vaak doordat de betaling nog niet door de provider is bevestigd of doordat je storting onder een nog openstaande controle valt.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je casinobetaalrekening
Je ziet een afschrijving op je bankoverzicht, maar je saldo bij Fairplay blijft gelijk. De meest voorkomende oorzaak is een vertraging tussen jouw bank en de betaalprovider.
- De betaalprovider heeft je storting nog niet doorgegeven aan Fairplay.
- Je storting valt onder een controle die nog niet is afgerond.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het geverifieerde rekeningnummer.
- De storting is mislukt door een storing bij je bank.
- Je hebt per ongeluk een storting naar een oud of verlopen betaaladres gedaan.
- Wacht even en ververs je saldo in het casino. Soms duurt het even voordat de betaling zichtbaar wordt.
- Controleer of je het juiste rekeningnummer hebt gebruikt dat aan je account is gekoppeld.
- Kijk in je transactieoverzicht bij Fairplay of de storting als ‘in behandeling’ staat.
- Noteer het bedrag, de datum en de referentie van de storting.
- Neem contact op met je bank om te vragen of de betaling is goedgekeurd.
- Vraag je bank om een betaalbewijs als de storting is afgeschreven.
- Stuur het betaalbewijs mee als je de klantenservice benadert.
- Doe geen tweede storting voordat de eerste is bijgeschreven.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd; een openstaande verificatie kan een storting tegenhouden.
Neem contact op met de klantenservice als je bank bevestigt dat het geld is overgemaakt en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Opname blijft in afwachting staan
Je opnameverzoek staat al langer dan je gewend bent op ‘in behandeling’ en je ziet je saldo niet terug. Vaak moet een opname eerst worden gecontroleerd voordat hij wordt uitbetaald.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- Je opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitbetaald.
- Je hebt nog niet aan de inzetvereisten van een bonus voldaan.
- Je opname is aangevraagd met een betaalmethode die niet overeenkomt met je eerdere stortingen.
- Er loopt een handmatige controle van je account.
- Controleer of je accountverificatie is afgerond. Zonder verificatie blijft een opname vaak op ‘in behandeling’ staan.
- Kijk of je een actieve bonus hebt waarvoor je nog moet spelen.
- Lees in je account welke stappen nog openstaan bij je opname.
- Zorg dat je opnamebedrag past bij de limieten die voor jouw account gelden.
- Vraag je opname aan met dezelfde methode als je storting, als dat mogelijk is.
- Annuleer een opname niet om daarna opnieuw te storten; dat kan je aanvraag vertragen.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van je opnameverzoek.
- Controleer je e-mail, ook de spamfolder, op berichten over je opname.
- Neem contact op met de klantenservice als je aanvraag na afronding van alle stappen nog steeds niet is verwerkt.
Neem contact op met de klantenservice als je alle openstaande stappen hebt afgerond en je opname nog steeds niet is uitbetaald of afgewezen.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan omdat een limiet is bereikt. Dat betekent meestal dat je een grens hebt overschreden die voor jouw account geldt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je in één keer mag opnemen.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle.
- Je gebruikt een betaalmethode die niet voor opnames is toegestaan.
- Je hebt net een limietverlaging aangevraagd die nog moet ingaan.
- Bekijk in je account welke limieten voor jou gelden.
- Vergelijk je bedrag met de limiet die je hebt ingesteld.
- Kies een lager bedrag als je storting of opname boven de limiet uitkomt.
- Wacht tot een tijdelijke limiet is verstreken voordat je het opnieuw probeert.
- Gebruik een betaalmethode die voor opnames wordt ondersteund.
- Vraag geen limietverhoging aan vlak voordat je wilt opnemen; dat kan juist extra controle geven.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd, want dat kan je limieten beïnvloeden.
- Noteer de melding die je precies te zien krijgt.
- Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding toch verschijnt.
Neem contact op met de klantenservice als je limieten onduidelijk zijn of als je een limiet wilt laten aanpassen die je zelf niet kunt wijzigen.
Inloggen lukt niet of account geblokkeerd na mislukte pogingen
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal komt dat door meerdere mislukte inlogpogingen achter elkaar.
- Je hebt je wachtwoord verkeerd ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldt.
- Je account is tijdelijk geblokkeerd na te veel mislukte pogingen.
- Er loopt een controle die je toegang tijdelijk beperkt.
- Je logt in via een omgeving die niet met je account overeenkomt.
- Controleer of je Caps Lock aanstaat en of je het juiste e-mailadres gebruikt.
- Probeer je wachtwoord opnieuw in te voeren, maar doe dat rustig en niet meerdere keren achter elkaar.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te resetten als je het niet meer weet.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Log daarna in via de normale inlogpagina van https://fairplays.eu.com.
- Controleer of je e-mailadres is geverifieerd in je account.
- Schakel tweestapsverificatie in als je die optie hebt, om toekomstige blokkades te voorkomen.
- Probeer het later opnieuw als je account tijdelijk geblokkeerd is; wacht tot de blokkade is opgeheven.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het resetten van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.
Neem contact op met de klantenservice als je account geblokkeerd blijft of als je denkt dat iemand anders toegang tot je account heeft.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende problemen, de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle op een rij.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting niet zichtbaar | Betaling nog niet doorgegeven | Ververs je saldo en kijk in je transactieoverzicht |
| Opname blijft in afwachting | Account nog niet geverifieerd | Controleer je verificatiestatus |
| Storting geweigerd | Persoonlijke stortingslimiet bereikt | Bekijk je limieten in je account |
| Opname geweigerd | Opnamebedrag boven limiet | Vergelijk je bedrag met je opnamelimiet |
| Inloggen geblokkeerd | Te veel mislukte pogingen | Reset je wachtwoord en wacht op de blokkade |
Bij een storting die niet zichtbaar is, ligt de oorzaak vaak bij de betaalprovider en niet bij het casino. Een opname die blijft hangen, wijst meestal op een nog openstaande verificatie. Limieten zijn persoonlijk en kunnen per account verschillen. Een blokkade na inloggen is vaak tijdelijk en verdwijnt zodra je wachtwoord opnieuw is ingesteld. Noteer bij elk probleem het tijdstip en de referentie, zodat je support snel kan helpen. Zo voorkom je dat je dezelfde informatie opnieuw moet opzoeken.
Rond je accountverificatie af voordat je gaat storten of opnemen, want de meeste vertragingen ontstaan doordat een controle nog openstaat.