Du har reist deg opp fra sofaen for å hente kortet og betale, men skjermen viser «Kontoen er låst» etter noen få feilforso̊k. Det skyldes oftest at innloggingsforsøkene er blitt for mange på rad, eller at passordet ikke stemmer med det du registrerte.
Innloggingen stopper eller kontoen låses etter feilede forsøk
Du taster passordet, men får bare en melding om at kontoen er midlertidig stengt eller at innloggingen mislykkes. Årsakene er sjelden alvorlige, men de må håndteres i riktig rekkefølge.
- Feil passord fordi du byttet det og glemte å oppdatere lagringen i nettleseren.
- Store og små bokstaver er blandet sammen, eller du bruker e-postadressen i stedet for brukernavnet.
- Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.
- Du prøver å logge inn på Bigboost norge med en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- Nettleseren har gamle innloggingsdata som kolliderer med den nye økten.
- Skriv e-postadressen nøyaktig slik du gjorde ved registreringen, uten mellomrom foran eller bak.
- Bruk «glemt passord»-valget og følg lenken du får tilsendt på e-post.
- Lag et nytt passord som ikke ligner det gamle, og noter det på et trygt sted.
- Logg ut av alle andre enheter eller faner der du er innlogget samtidig.
- Fjern informasjonskapsler og hurtiglagring for nettstedet i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke utvidelser som blokkerer skjemaet.
- Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er låst, slik at sperren rekker å slå seg av.
Kontakt kundestøtten dersom du har fått ny e-postadresse eller mener at noen andre har forsøkt å logge seg inn på kontoen din.
Nettstedet eller spillene laster ikke skikkelig på mobilen
Du åpner Bigboost i telefonens nettleser, men siden henger, spillet starter ikke, eller du blir kastet tilbake til forsiden. Dette handler nesten alltid om nettverket eller om nettleserens lagrede data.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du står midt i et område med dårlig dekning.
- Nettleseren har gamle data fra en tidligere økt som ikke passer med dagens side.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillvinduet.
- Telefonen har lite ledig minne, slik at tunge spill ikke får plass.
- Du bruker en eldre nettleserversjon som ikke støtter det spillene krever.
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller omvendt, og last siden på nytt.
- Lukk alle faner du ikke trenger, og start nettleseren på nytt.
- Tøm nettleserens hurtiglagring og informasjonskapsler for Bigboost.
- Slå av annonseblokkering og utvidelser mens du spiller.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via telefonens butikk.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne før du åpner spillet igjen.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden eller bare ett spill.
Kontakt kundestøtten dersom bare ett bestemt spill feiler hver gang, mens resten av Bigboost fungerer som det skal.
Identitetsbekreftelsen står fast eller dokumentene blir avvist
Du har lastet opp bilder av legitimasjonen, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Kravene til tydelighet og samsvar mellom navn og konto er strenge.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fra lys gjør teksten uleselig.
- Dokumentet er utløpt, eller du har sendt inn en side som ikke viser ansikt og fødselsdato.
- Navnet på kontoen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet, for eksempel på grunn av mellomnavn eller bindestrek.
- Du har brukt et bilde som er redigert eller beskåret, slik at hele dokumentet ikke vises.
- Skjermbildet er tatt av en kopi i stedet for av det fysiske dokumentet.
- Ta nye bilder i godt dagslys, med hele dokumentet synlig i rammen og uten skygger.
- Sjekk at navnet du skrev ved registreringen er identisk med navnet på dokumentet, tegn for tegn.
- Bruk bare gyldige dokumenter som viser både ansikt, fødselsdato og utløpsdato.
- Last opp bildene på nytt i stedet for å sende dem på e-post, slik at de kommer inn i riktig flyt.
- Unngå å beskjære eller filtrere bildene; la kantene på dokumentet være med.
- Følg med på statusen i kontoen din, og kontakt Bigboost registrering dersom avvisningen gjentar seg uten at du forstår hvorfor.
Kontakt kundestøtten dersom du har lastet opp nye og tydelige bilder, men fortsatt får avslag uten nærmere forklaring.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Dette henger sammen med grensene som gjelder for kontoen din.
- Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon eller for hvor mye kontoen kan romme.
- Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig ramme for innskudd eller uttak.
- Du har satt en personlig innskuddsgrense på kontoen, og den er nådd.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake til den er klar.
- Du har valgt en annen valuta eller et annet land enn det kontoen er registrert med.
- Les meldingen på skjermen og finn ut om det er snakk om innskudd eller uttak som er avvist.
- Reduser beløpet slik at det passer innenfor rammen som gjelder for kontoen din.
- Sjekk om du har satt en personlig grense selv, og juster den hvis du vil endre den.
- Fullfør identitetsbekreftelsen dersom den fortsatt ikke er godkjent.
- Bekreft at du bruker samme valuta og land som da du registrerte deg.
- Vent til den daglige eller ukentlige rammen nullstilles før du prøver igjen.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis du mener at grensen er feil beregnet.
Kontakt kundestøtten dersom du er sikker på at beløpet ligger innenfor grensene, men transaksjonen likevel blir avvist gjentatte ganger.
Rask oversikt over problemene
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene som er beskrevet over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller låst konto | Bruk «glemt passord» og vent på sperren |
| Siden laster ikke på mobil | Ustabilt nett eller gamle data | Bytt nett og tøm hurtiglagringen |
| KYC står fast | Utydelige eller utløpte dokumenter | Ta nye bilder av gyldig legitimasjon |
| Innskudd avvises | Beløpet overstiger grensen | Reduser beløpet og prøv igjen |
| Uttak avvises | KYC ikke fullført eller ramme nådd | Sjekk kontostatus og grense |
De fleste problemene skyldes at noe er forsøkt på nytt uten at det underliggende er rettet opp. Et passord som er skrevet feil, blir ikke riktig av å prøve flere ganger, og en sperre slår bare inn hardere. På samme måte hjelper det lite å laste opp de samme bildene på nytt dersom de først var uskarpe. En avvist transaksjon bør møtes med et lavere beløp, ikke med flere forsøk på det samme. Når du har sjekket det som står i tabellen, er det lettere å beskrive problemet for kundestøtten. Det sparer deg for tid og gjør det enklere å få hjelp.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme e-postadresse og samme navn ved registrering, innlogging og identitetsbekreftelse, og å ta vare på passordet i en passordhvelv. Da unngår du de fleste låsinger, avviste dokumenter og transaksjoner som stopper.