Problemen met www.fair-play.eu.com: storting, limieten, KYC en inloggen

Mijn storting is van mijn bank afgeschreven maar staat niet op mijn casinorekening? Dat komt meestal doordat de overschrijving nog niet is verwerkt of doordat je een andere betaalmethode gebruikte dan waarmee je stortte. Het saldo blijft dan achter tot de transactie is afgerond.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

Je ziet een afschrijving van je bankrekening, maar je casinobedrag blijft ongewijzigd. Dat is verwarrend en komt vaker voor dan je denkt.

• De overschrijving is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je hebt per ongeluk een ander betaalmiddel gekozen dan waarmee je later wilt opnemen.
• De storting wacht op een controle die niet automatisch is afgerond.
• Je hebt een bedrag gestort dat buiten je eigen limiet valt.
• Er is een fout opgetreden bij de provider van de betaalmethode.

1. Wacht tot de transactie zichtbaar is in je bankieren-app en noteer het tijdstip.
2. Open je casinorekening en ga naar het overzicht van je transacties.
3. Controleer of de storting daar staat met dezelfde datum en hetzelfde bedrag.
4. Vergelijk de gebruikte betaalmethode met de methode die je bij het storten koos.
5. Staat de storting in je transactieoverzicht maar niet op je saldo, dan is er een verschil tussen wat je ziet en wat is bijgeschreven.
6. Maak een schermafbeelding van zowel je bankafschrijving als je casinotransactie.
7. Kijk of je een bevestigingsmail of melding van de storting hebt ontvangen.
8. Herstart je browser en log opnieuw in om te zien of het saldo is bijgewerkt.
9. Probeer niet meteen opnieuw te storten; dat kan het probleem verergeren.
10. Noteer je spelersnummer en de transactiereferentie van de storting.
11. Neem contact op met de klantenservice en stuur de schermafbeeldingen mee.
12. Vraag om een handmatige controle van de storting als het bedrag na jouw controle nog ontbreekt.

Neem contact op met de supportafdeling zodra je de storting niet terugziet na je eigen controle en je de referentie hebt genoteerd.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet doorgaat omdat je een limiet hebt bereikt. Dat betekent niet dat je account is geblokkeerd, maar dat de transactie buiten de ingestelde grenzen valt.

• Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld die je nu raakt.
• De opname is groter dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
• Je hebt meerdere keren kort na elkaar gestort, waardoor het totaal boven je limiet uitkomt.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere wijziging van je limieten.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum dat lager is dan je transactie.

1. Open je accountinstellingen en zoek het onderdeel waar je limieten beheert.
2. Controleer welke limiet je hebt ingesteld voor storten en voor opnemen.
3. Kijk of je de limiet recent hebt verlaagd; een verlaging gaat vaak direct in.
4. Wil je een limiet verhogen, dan kan dat soms pas na een wachttijd die in je account staat.
5. Probeer een lager bedrag te storten of op te nemen dat binnen je huidige limiet past.
6. Kies een betaalmethode die past bij het bedrag dat je wilt overmaken.
7. Rond eerst een lopende opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
8. Bij een opname die boven je limiet uitkomt, kun je het bedrag opsplitsen in delen.
9. Controleer of je accountgegevens volledig zijn; een onvolledig profiel kan een limiet activeren.
10. Lees in www.fair-play.eu.com hoe de limieten voor jouw account zijn ingesteld.
11. Leg uit wat je wilt doen als de limiet je tegenhoudt: eenmalig verlagen of juist verhogen.
12. Vraag de klantenservice om uitleg als je niet weet welke limiet de transactie blokkeert.
13. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice als je de limiet hebt gecontroleerd en de transactie nog steeds wordt geweigerd.

Identiteitscontrole (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je krijgt te horen dat je verificatie nog loopt of dat een document niet is goedgekeurd. Dat kan gebeuren bij je eerste opname of wanneer je gegevens zijn gewijzigd.

• Het document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld.
• De geldigheidsdatum van je identiteitsbewijs is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt een kopie van een kopie geüpload in plaats van een duidelijke foto.
• Een adresbewijs is ouder dan wat is toegestaan of toont niet je volledige adres.

1. Open je account en ga naar het onderdeel waar je identiteit wordt gecontroleerd.
2. Bekijk welke documenten al zijn goedgekeurd en welke nog openstaan.
3. Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij daglicht, zonder schaduw of flits.
4. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn en de tekst leesbaar is.
5. Controleer of de naam en geboortedatum op je account precies overeenkomen met je document.
6. Voor een adresbewijs: gebruik een recent document waar je volledige naam en adres op staan.
7. Upload het document in het juiste formaat dat het uploadscherm aangeeft.
8. Wacht op de beoordeling en upload niet telkens opnieuw; dat kan het proces vertragen.
9. Kijk in je e-mail of je een bericht hebt ontvangen over de afwijzing en de reden.
10. Pas je accountgegevens aan als daar een fout in staat, voordat je opnieuw uploadt.
11. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, zodat je het later kunt terugvinden.
12. Vraag om een nieuwe beoordeling als je zeker weet dat je document aan de eisen voldoet.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na je nieuwe upload nog steeds niet is afgerond of als je niet begrijpt waarom een document is afgekeurd.

Niet kunnen inloggen of account vergrendeld na mislukte pogingen

Je krijgt de melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na een paar verkeerde pogingen achter elkaar.

• Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of een spatie erachter.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Je probeert in te loggen met een e-mailadres dat niet bij je account hoort.
• De browser vult automatisch verouderde inloggegevens in.
• Je account is vergrendeld door te veel mislukte pogingen.

1. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal of caps lock staat.
2. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw, zonder spaties aan het begin of einde.
3. Gebruik de functie om je wachtwoord te herstellen als je twijfelt over de juiste combinatie.
4. Vraag een herstelbericht aan en controleer ook je spam-map.
5. Open de inlogpagina in een nieuw tabblad of een andere browser.
6. Schakel de automatische invulling van wachtwoorden tijdelijk uit.
7. Probeer niet eindeloos opnieuw; elke mislukte poging kan de vergrendeling verlengen.
8. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt als je die melding ziet.
9. Controleer of je e-mailadres nog actief is en of je daar berichten van het casino ontvangt.
10. Noteer je spelersnummer en de foutmelding die je ziet.
11. Vraag via de klantenservice om je account te ontgrendelen als wachten niet helpt.
12. Geef bij je verzoek aan welke stappen je al hebt geprobeerd, zoals wachtwoordherstel.

Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft of als je geen herstelbericht ontvangt.

Quick Reference

Deze tabel zet de problemen naast de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

De eerste controle is vaak genoeg om te zien waar het misgaat. Gebruik de tabel als startpunt en niet als eindstation. Als de eerste controle het probleem niet verklaart, ga dan naar de stappen in de betreffende sectie. Bewaar altijd bewijs van wat je ziet, zoals schermafbeeldingen en referentienummers. Zo kan de klantenservice sneller met je meekijken. Hoe eerder je de juiste gegevens deelt, hoe vlotter een medewerker je geval kan beoordelen.

Zorg dat je accountgegevens altijd overeenkomen met je identiteitsbewijs en dat je je limieten kent voordat je stort of opneemt. Zo voorkom je de meeste vertragingen en afwijzingen.