„1xbet Einzahlung nicht gutgeschrieben“ oder „1xbet Auszahlung hängt“ – diese Meldung sehen Spieler oft, wenn eine Transaktion den Status nicht wechselt. Häufig liegt es an einer offenen Verifizierung oder an einer noch nicht abgeschlossenen Zahlung.
Identitätsprüfung (KYC) festgefahren oder Dokumente abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis „Verifizierung ausstehend“ oder eine Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde. Das passiert häufig, wenn die Angaben nicht mit dem Ausweis übereinstimmen, das Bild unscharf ist oder ein Nachweis fehlt.
- Name, Geburtsdatum oder Adresse weichen von den Kontodaten ab.
- Das Foto oder der Scan ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Die Rückseite des Ausweises oder ein zweites Dokument fehlt.
- Ein Adressnachweis ist zu alt oder zeigt eine andere Anschrift.
- Die Datei hat ein nicht unterstütztes Format oder ist zu groß.
- Prüfe im Profil, welche Angaben hinterlegt sind, und vergleiche sie mit dem Ausweis. Korrigiere Abweichungen direkt im Konto.
- Fotografiere den Ausweis bei gutem Licht, vollständig und ohne Blendung. Achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig ist. Reiche keine abgeschnittenen Bilder ein.
- Füge einen Adressnachweis bei, der auf deinen Namen lautet und die gleiche Anschrift zeigt wie im Konto.
- Nutze ein gängiges Bildformat und halte die Dateigröße im Rahmen. Benenne die Datei klar, damit die Zuordnung leichter fällt.
- Warte nach dem Upload auf die Prüfung, bevor du neue Dokumente sendest. Mehrfaches Hochladen kann den Vorgang verzögern.
Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Upload weiterhin eine Ablehnung ohne Begründung erscheint oder ein Dokument trotz korrekter Angaben nicht angenommen wird.
Einzahlung von der Bank abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht auf dem Kontoauszug eine Belastung, während das Guthaben unverändert bleibt. Oft steckt die Zahlung noch in der Abwicklung oder wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
- Die Zahlung ist noch nicht endgültig verbucht und erscheint nur als vorgemerkt.
- Die Verifizierung ist nicht abgeschlossen, deshalb wird das Guthaben nicht freigegeben.
- Es wurde eine andere Zahlungsmethode genutzt als beim Konto hinterlegt.
- Der Betrag liegt außerhalb des Bereichs, den die Zahlungsart zulässt.
- Doppelte Abbuchungen entstehen durch einen abgebrochenen und neu gestarteten Vorgang.
- Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und prüfe den Status der Einzahlung. Ein „ausstehend“-Hinweis bedeutet, dass die Zahlung noch bearbeitet wird.
- Vergleiche den Kontoauszug mit dem Konto: Steht die Abbuchung nur als vorgemerkt, warte auf die endgültige Buchung.
- Stelle sicher, dass deine Verifizierung abgeschlossen ist. Ohne Freigabe bleibt das Guthaben oft gesperrt.
- Prüfe, ob die verwendete Zahlungsart zu deinem Konto passt. Wechsle bei Bedarf zu einer Methode, die auf deinen Namen läuft.
- Lade bei zur Webseite den Einzahlungsbeleg hoch, falls der Status hängen bleibt. So kann der Vorgang eindeutig zugeordnet werden.
- Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist. Doppelte Beträge lassen sich schwerer zurückverfolgen.
Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung endgültig verbucht ist und der Status im Konto auch nach der Verifizierung unverändert bleibt.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Spieler sieht eine Auszahlung, die seit Tagen nicht auf „abgeschlossen“ springt. Meist fehlt noch die Verifizierung oder ein Bonus ist noch nicht umgesetzt.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist aktiv und die Umsatzbedingungen sind nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
- Die Zahlungsdaten enthalten Tippfehler oder lauten auf einen anderen Namen.
- Eine ältere Auszahlung wurde storniert und blockiert den neuen Vorgang.
- Prüfe im Konto, ob die Verifizierung abgeschlossen ist. Ohne diesen Schritt bleibt die Auszahlung oft gesperrt.
- Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist und ob die Bedingungen erfüllt sind. Ein offener Umsatz hält die Auszahlung zurück.
- Kontrolliere, ob die Auszahlung auf dieselbe Methode geht wie die Einzahlung. Wechsle nur, wenn das Konto es zulässt.
- Vergleiche die Zahlungsdaten mit denen im Konto. Korrigiere Tippfehler, bevor du den Vorgang erneut startest.
- Storniere keine laufende Auszahlung, um sie sofort neu zu beantragen. Das kann den Status zurücksetzen.
- Warte auf die Bearbeitung, bevor du eine weitere Auszahlung beantragst. Mehrere parallele Anträge verzögern die Prüfung.
Melde dich beim Support, wenn die Auszahlung trotz abgeschlossener Verifizierung und ohne aktiven Bonus mehrere Tage im gleichen Status bleibt.
Tipp: Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Konto von Anfang an identisch mit deinen Dokumenten und schließe die Verifizierung ab, bevor du einzahlst – das verhindert die meisten Verzögerungen.