Du tror att ditt konto är spärrat för gott när inloggningen misslyckas, men oftast är det bara ett skrivfel i användarnamnet eller lösenordet. Det gör att du står utanför kontot och missar både spel och bonusar medan felet sitter i detaljerna.
Inloggning som misslyckas eller konto som låses
Du ser ett felmeddelande om felaktigt lösenord eller att kontot är tillfälligt låst efter flera försök.
- Felaktigt användarnamn eller lösenord på grund av versaler och specialtecken.
- Tangentbordet står på fel språk eller har autokorrigering påslagen.
- Du har bytt enhet och webbläsaren har sparat ett gammalt lösenord.
- Kontot är låst efter för många misslyckade försök i rad.
- Du använder ett gammalt lösenord som ändrats sedan senast.
- Skriv användarnamnet för hand i stället för att låta webbläsaren fylla i det.
- Kontrollera att tangentbordet är inställt på svenska och att Caps Lock är av.
- Rensa webbläsarens sparade lösenord för Her och skriv in det igen.
- Prova att logga in i en annan webbläsare eller i mobilens webbläsare.
- Använd funktionen för att återställa lösenordet om du inte kommer in.
- Välj ett nytt lösenord som du inte använt tidigare och spara det säkert.
- Vänta en stund om kontot är låst och försök igen med det nya lösenordet.
Kontakta supporten om du fortfarande inte kommer in efter en återställning eller om kontot förblir låst.
Insättning som dragits men inte syns på saldot
Du ser att pengarna lämnat banken men saldot på Her är oförändrat.
- Betalningen är registrerad hos banken men ännu inte bokförd hos casinot.
- Du har använt ett betalningssätt som kräver manuell hantering.
- Insättningen har fastnat i en kontroll av kontot.
- Du har råkat sätta in till ett annat konto än det du spelar på.
- En tillfällig fördröjning hos banken eller betalningsleverantören.
- Spara en kopia av transaktionen från din bank innan du gör något annat.
- Logga in på her och kontrollera transaktionshistoriken under insättningar.
- Jämför beloppet och tidsstämpeln med bankens uppgifter.
- Vänta en stund och uppdatera sidan – vissa betalningar bokförs först efter en stund.
- Kontrollera att du satte in till rätt konto och inte till ett gammalt konto.
- Undvik att göra en ny insättning innan den första är utredd.
Kontakta supporten med transaktionsbeviset om insättningen inte syns efter att du kontrollerat historiken.
Välkomstbonus eller free spins som inte kommit
Du ser att bonusen eller free spins saknas på kontot trots att du registrerat dig och satt in pengar.
- Du har inte angett bonus-koden i rätt fält vid insättningen.
- Insättningen gjordes innan du aktiverade erbjudandet.
- Du har redan använt en välkomstbonus tidigare.
- Bonusen kräver att du bekräftar den i ett separat steg.
- Free spins är knutna till ett specifikt spel som du ännu inte öppnat.
- Öppna sidan för bonusar och se om erbjudandet står som aktivt eller väntande.
- Kontrollera att du skrev in rätt kod i kodfältet före insättningen.
- Leta efter en knapp där du bekräftar bonusen manuellt.
- Gå till spelet som free spins gäller och se om de dyker upp där.
- Logga ut och in igen för att uppdatera kontots status.
- Läs villkoren för erbjudandet så att du vet om insättningen räknas.
- Gör en ny insättning med koden om erbjudandet fortfarande är tillgängligt.
Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att du kontrollerat koden och bekräftat erbjudandet.
Snabböversikt över vanliga problem
Tabellen visar vad du först bör kontrollera för varje problem.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Inloggning misslyckas | Fel lösenord eller språk på tangentbordet | Skriv användarnamnet manuellt |
| Kontot är låst | För många misslyckade försök | Återställ lösenordet |
| Insättning syns inte | Betalningen är inte bokförd ännu | Jämför med bankens transaktion |
| Bonus saknas | Koden angavs inte före insättningen | Se om erbjudandet är aktivt |
| Free spins syns inte | Spelet är inte öppnat | Öppna rätt spel |
Börja alltid med den första kontrollen i tabellen innan du kontaktar supporten. Den vanligaste orsaken till inloggningsproblem är ett enkelt skrivfel som du själv kan rätta. För insättningar är det nästan alltid en fördröjning mellan bank och casino som ligger bakom. När det gäller bonusar handlar det oftast om att koden inte angavs i rätt steg. Free spins kräver att du öppnar det spel som erbjudandet gäller. Genom att gå igenom dessa punkter i ordning sparar du tid och slipper onödiga kontakter med supporten.
Spara alltid en kopia av dina transaktioner och ange koden i rätt fält innan du sätter in pengar – då undviker du de flesta problemen.