A banki vagy kártyás befizetés összege már lekerült a számlájáról, de az Energy Casinónál nem jelenik meg a játékegyenlegen. A leggyakoribb ok az, hogy a tranzakció a két rendszer közötti feldolgozási sorban még nem zárult le, vagy a befizetés egy másik játékfiókhoz kapcsolódó adatokkal indult.
Befizetés levonva a banknál, de hiányzik a játékegyenlegről
A játékos a befizetési előzményekben „függőben” státuszt vagy üres egyenleget lát, miközben a bankja már terhelte az összeget. Az Energy Casino oldalán ugyanaz a tranzakció előbb vagy utóbb megjelenik, ha minden adat egyezik.
- A banki terhelés és a kaszinó jóváírása eltérő időpontban történik.
- A befizetésnél más név, kártyaszám vagy fiókazonosító szerepelt.
- A tranzakció a bank oldalán még jóváhagyásra vár.
- A befizetés egy korábban használt, már nem aktív fizetési adathoz kapcsolódik.
- Egyszerre több befizetési kísérlet indult, és az egyik duplikálódott.
- Nyissa meg a játékfiók tranzakciós előzményeit, és keresse meg a kérdéses befizetést.
- Jegyezze fel a befizetés azonosítóját és pontos összegét.
- Ellenőrizze a banki alkalmazásban, hogy a terhelés véglegesítve van-e, vagy még függőben áll.
- Hasonlítsa össze a befizetésnél megadott nevet és kártyaadatokat a fiókadataival.
- Nézze meg, nem indult-e ugyanarra az összegre két külön kísérlet.
- Ha a banknál függőben van a terhelés, várja meg, amíg az véglegesítődik.
- Zárja be a kaszinó oldalát, majd jelentkezzen be újra, és frissítse az egyenleget.
- Ellenőrizze a fiókhoz tartozó e-mail postafiókot a befizetés visszaigazolásáért.
- Ha a terhelés végleges, de a jóváírás nem látszik, készítsen képernyőképet a banki tranzakcióról.
- Ugyanígy készítsen képernyőképet a kaszinó tranzakciós listájáról.
- A két képet egy üzenetben küldje el az ügyfélszolgálatnak.
- Az üzenetben adja meg a fiók e-mail-címét és a befizetés azonosítóját.
- Ne indítson újabb befizetést ugyanarra az összegre, amíg a vizsgálat tart.
- Ha a bank azt jelzi, hogy a terhelés visszafordult, a jóváírás is elmaradhat, ezt is jelezze.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, amint a banki terhelés véglegessé vált, a kaszinó egyenlegén pedig semmi nem változott.
Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos a feltöltött irat mellett „elutasítva” vagy „feldolgozás alatt” státuszt lát, és a fiók egyes funkciói zárolva maradnak. Az ellenőrzés leggyakrabban azért akad el, mert a feltöltött kép nem felel meg a formai elvárásoknak, vagy a dokumentum adatai nem egyeznek a regisztrált adatokkal.
- A fotó homályos, levágott szélű vagy erős fényt kap.
- A dokumentum lejárt, vagy a szélei nem látszanak.
- A regisztrált név és a dokumentumon szereplő név eltér.
- A lakcímigazolás túl régi, vagy nem a játékos nevét tartalmazza.
- Ugyanazt az iratot többször, egymás után töltötte fel a játékos.
- Nyissa meg a fiók dokumentumfeltöltési felületét, és nézze meg az elutasítás okát.
- Fektesse a dokumentumot sík felületre, jó megvilágításban.
- Fotózza le az irat mind a négy sarkát, hogy a szélek is látszódjanak.
- Ellenőrizze, hogy a képen minden adat olvasható-e.
- Hasonlítsa össze a dokumentum nevét és születési dátumát a regisztrált adatokkal.
- Ha eltérés van, előbb a fiókadatok módosítását kezdeményezze.
- A lakcímigazoláson a játékos neve és a címe is szerepeljen.
- Töltsön fel friss iratot, ha a korábbi lejárt.
- Egyszerre csak egy dokumentumtípust küldjön el, hogy az azonosítás egyértelmű legyen.
- A feltöltés után várja meg a státusz frissülését, mielőtt újra próbálkozik.
- Ha a rendszer hibát jelez a feltöltésnél, próbáljon másik böngészőt vagy eszközt.
- Készítsen képernyőképet az elutasítás szövegéről és a feltöltött iratról.
- Ha a dokumentum megfelel a formai feltételeknek, mégis elutasítják, küldje el a képernyőképeket az ügyfélszolgálatnak.
Keresse az ügyfélszolgálatot, ha a feltöltés után nem változik a státusz, vagy ha a képei formailag rendben vannak, és mégis elutasítják őket.
Limitek miatt elutasított befizetés vagy kifizetés
A játékos egy összeghatárra vonatkozó hibaüzenetet kap, miközben a tranzakció összege számára teljesen szokásosnak tűnik. A háttérben leggyakrabban a fiókra érvényes tranzakciós korlát vagy a fizetési mód saját kerete áll.
- A tranzakció összege meghaladja a fiókra érvényes keretet.
- A kifizetés összege a fiókegyenleg egy részét fedezné, a rendszer mégis elutasítja.
- A fizetési mód saját kerete alacsonyabb a kért összegnél.
- Több tranzakció fut egyszerre, és együtt lépik túl a keretet.
- A fiók ellenőrzése még nem zárult le, ezért a rendszer óvatosabban enged tranzakciót.
- Olvassa el pontosan a hibaüzenetet, mert az megnevezi az érintett keretet.
- Nézze meg a fiókban a tranzakciós előzményeket, és keresse az utolsó sikeres műveleteket.
- Csökkentse a kért összeget, és próbáljon kisebb tranzakciót indítani.
- Ha kifizetésről van szó, ossza több részre a kérést.
- Ellenőrizze, hogy a fiók ellenőrzése lezárult-e, mert ez a kereteket is érinti.
- Válasszon olyan fizetési módot, amelynek a kerete megfelel az összegnek.
- Ne indítson párhuzamosan több kifizetési kérést ugyanarra az összegre.
- Ha a rendszer elutasítja a kisebb összeget is, jegyezze fel a hibaüzenet szövegét.
- Próbálja meg a tranzakciót másik böngészőben vagy eszközön.
- Nézze meg, hogy a fiókegyenleg tartalmaz-e bónuszból származó részt, mert az más feltételekkel mozgatható.
- Ha a promóciós kódhoz kapcsolódó összeget szeretne kivenni, előbb teljesítse a hozzá tartozó feltételeket.
- Készítsen képernyőképet a hibaüzenetről és a tranzakciós listáról.
- Ha a kisebb összeg sem megy át, küldje el a képernyőképeket az ügyfélszolgálatnak.
Szóljon az ügyfélszolgálatnak, ha a hibaüzenet egyértelmű keretre hivatkozik, a kért összeg pedig azon belül van.
Nem töltődik be az oldal vagy a játék a telefon böngészőjében
A játékos a telefon böngészőjében fehér képernyőt, fagyott játékot vagy folyamatos betöltést lát. A hiba leggyakoribb oka a gyenge vagy szakadozó mobilkapcsolat, illetve egy elavult böngészőverzió.
- A mobilnet lassú vagy időnként megszakad.
- A böngésző verziója régi, és nem támogatja a játék technológiáját.
- Túl sok megnyitott lap és háttérben futó alkalmazás terheli a telefont.
- A böngésző tiltja a játékhoz szükséges elemeket.
- Egy hirdetésblokkoló vagy kiterjesztés akadályozza az oldal betöltését.
- Ellenőrizze a mobilnet sebességét egy másik oldal betöltésével.
- Kapcsoljon Wi-Fi-re, és töltse be újra az oldalt.
- Frissítse a telefon böngészőjét a legújabb elérhető verzióra.
- Zárja be a felesleges lapokat és a háttérben futó alkalmazásokat.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Indítsa újra a telefont, majd nyissa meg újra az oldalt.
- Kapcsolja ki a hirdetésblokkolót ezen az oldalon.
- Próbáljon másik böngészőt ugyanazon a telefonon.
- Ha a játék egy adott asztalnál akad meg, lépjen ki, és nyissa meg újra.
- Ellenőrizze, hogy a telefon rendszerfrissítése telepítve van-e.
- Ha a probléma csak egy játéknál jelentkezik, próbáljon másik játékot ugyanabban a kategóriában.
- Készítsen képernyőképet a hibaüzenetről vagy a fagyott képernyőről.
- Ha több böngészőben és hálózaton is fennáll a hiba, jelezze az ügyfélszolgálatnak a telefon típusával együtt.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a telefon más oldalakat gond nélkül betölt, csak a kaszinó felülete nem nyílik meg.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a befizetés előtt ellenőrzi a fiókadatai és a fizetési adatok egyezését, valamint a fiók ellenőrzésének állapotát.